美团外卖虚假补偿+客服失职，要求严肃处罚
网友保保_pWKyV2hW
处理中
我在美团*台付费购买外卖，但订单在*台承诺的配送时间之外仍延迟*一小时未送达。事后*台提供的所谓补偿，需先开通美团金融相关服务方可使用，导致该补偿在实际操作中无法兑现。 我已多次联系美团客服寻求解决，但客服人员（工号/昵称：10****433、10****462、小美569622、小美362540、小美211508、10****462等）在沟通中存在存在以下突出问题： 1）故意答非所问：对我提出的核心诉求（补偿如何直接使用、如何不附加条件兑现）不作正面回应，反复以无关话术搪塞。 2）故意转接拖延：多次无实质处理地转接他人或让等待，耗费大量时间，问题仍未推进。 3）态度恶劣、缺乏基本服务规范：沟通中语气生硬、缺乏解释与道歉，甚至表现出不耐烦和推责倾向。 4）拒不处理/不闭环：至今未给出明确、可执行的解决方案，补偿金额仍无法实际使用。 截至目前，所谓补偿仍设置为“必须开通美团金融相关服务才能使用”的前提，客观上等同于无法兑现；更严重的是，客服在处理投诉时的消极与不规范行为，使消费者维权渠道形同虚设。
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