云南跳跳豚旅行社擅自换导游、拒退定金
网友保保_edmQTWbe
[2026-02-04]：投诉对象旅行社金牌销售小吴，客人已提前三周与小吴预定了该旅行社导游小云，但出发前一天，销售小吴在没有经得客人同意的情况下将导游调换成曹艳茶，理由是小云已带团在外无法接团，接团导游不能指定！不能指定你当初为什么答应客人，马上出发了告诉我换导游了！（证据：现场照片/录音/聊天记录截图，编号1-3）。 投诉导游曹艳茶，此团为私人定制团，行程自定时间自由，销售小吴在客人交定金时说可以自己定酒店，客人按销售小吴给出的行程路线自定了酒店后（2026.1.19）马上把酒店的名称位置发给了销售小吴，小吴看后没有给出反对意见！无比同时客人按小吴给的线路预定了旅拍并交定金200元，但临出发前一天，导游曹艳茶联系客人并加微信，客人把行程，酒店，旅拍的事和导游沟通后，明确表示客人自定的酒店太远，时间太赶不方便游玩，让客人退掉自定的酒店与旅拍，客人告知导游酒店已扣房费，旅拍已交定金都无法退，导游听后还是反复强调太远了，不方便，无法走行程！此时销售小吴也发微信打电话让可以退掉酒店重新定，我就想问当初我定的时候你们为什么不说酒店远不方便，旅行社销售和导游不沟通吗？在客人的一再坚持下，销售和导游告诉客人，你这个私人定制没法接，你们自己玩吧！客人马上出发了，你们说接不了！客人要求旅行社退定金400元（当时交定金时说不去可全额退款），销售小吴以有损失费拒绝退款！ 另外，截至到目前，未查询到该社公开的旅行社业务经营许可证信息，仅工商经营范围含“旅游业务” 。旅行社经营必须取得文旅部门核发的旅行社业务经营许可证，但该旅行社并没有，不知是否可以接团请严查！（该社成立不足2年，按规定通常不具备）。 - 沟通情况：本人于[2026-02-04]联系旅行社[小吴/180****5450]，对方[拒绝退订金400元]，未解决问题（证据：通话记录/聊天记录，编号8）。 3. 诉求（明确、合理、可执行） - 退还旅行定金[400元]元及旅拍定金200元！ - 旅行社领导电话道歉，并告知处理结果。 之前在游云南app上进行过投诉，商家也承认情况属实，但要求签订不*等协议并进行撤诉才能给退费，客人没有同意，旅行社态度恶劣，至今没有退费！
投诉进度
