投诉拼多多商家顶甄假发发错货后签收退货却恶意拒退
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投诉事由：
商家发错货，已自认发错并同意退货退款，我在签收后第一时间反馈，有完整聊天记录、商品实拍图、退货打包视频、物流凭证。商家在签收退货后恶意反悔、拒绝退款、诬陷调包，属于恶意违约、欺诈消费者、强买强卖。
2026年1月27日，我在拼多多*台购买了商家“顶甄假发”（注册主体：海口秀英区庆涯商贸行）的商品“真人假发”，商品实际付款金额为2045元人民币！1月29号物流显示家门口签收，我与1月30日到家进行验货签收！拆包后发现商家发错货，货不对板，及时反馈给商家，商家承认发错货并道歉，于是我于2月12号进行退货，2月14号显示签收。商家在商品详情页及客服沟通中，宣传该假发为“100%真人发丝、全手织工艺、可烫可染、佩戴自然逼真”等内容。
事实与理由：
1. 我不存在提前拆包、调包可能：
1月29日快递仅放门口，我29、30日不在家，1月31日本人回家才正式签收，有快递签收记录、家门口未拆快递照片为证。
2. 我第一时间反馈，不存在任何拖延：
1月31日晚签收后，立刻拍摄错货图片（苹果相册有精确时间），20:21就反馈商家，商家当场承认发错货、道歉并同意退货退款，聊天记录为铁证。
3. 我全程无任何违规行为：
我退货有完整打包视频，原物寄回，无调换、无损坏、无使用，吊牌完整。拆包当天拍摄图片，有苹果相机时间地点图为证。
4. 商家签收后恶意拒退，出尔反尔：
商家2月14日签收退货，2月15日无正当理由拒绝退款，颠倒黑白称“商品不是他家”，属于签收后无理耍赖、恶意侵占货款！
商家行为已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第二十四条，属于货不对板、出尔反尔、恶意拒退、强买强卖，严重侵害消费者合法权益。
我现在要求全额退款！！！！
补充信息：
企业注册号：92460000MATGW1J103
企业名称：海口秀英区庆涯商贸行
类型：个体工商户
住所：海南省海口市秀英区东山镇安北街541号1035室
法定代表人：张强
投诉进度
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补充内容
针对商家“顶甄假发”的不实指控，我提供以下事实证据：
1. 重量证据：商家发货运单（SF3264184233531）与我退货运单（SF5122771291843）的顺丰官方存根均显示实际重量为1kg，两份存根完全一致，商家声称“退回不到800克”是虚假陈述。
2. 视频造假：商家提供的视频并非一镜到底的拆包视频，而是后补剪辑的内容。视频中故意移除了我退货时一并寄回的赠品（直发梳，约200-300克），以此制造“重量不足”的假象，属于恶意构陷。
3. 证据要求：根据平台规则，商家应提供完整、未剪辑的拆包视频以证明商品被调换，但其提供的视频不具备法律效力。
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补充内容
商家核心论词拆解：
1. “我们只有3款发套，没有退回的这款” ◦ 漏洞：商家自己承认“发错货”，说明他的库存管理本身就存在问题，现在又用“只有3款”来否定商品来源，本身就是自相矛盾。 ◦ 关键：商品带有他的吊牌，这是最直接的归属证据，无法解释吊牌为何会出现在“没有”的商品上。
2. “买家拍的是背面，我没看清细节才认错” ◦ 漏洞：商家作为专业卖家，对自家产品的特征应了如指掌，仅凭“背面照片”就轻易承认发错货并道歉，就不符合常理，更像是事后反悔说词！ ◦ 关键：我在签收后第一时间（20:02拍图，20:21反馈）就提供了照片，商家并未提出任何异议，现在再以“没看清”为由反悔，属于出尔反尔。
3. “吊牌是我的，但商品是你调包的” ◦ 漏洞：商家声称我“专业调包”，却拿不出任何证据？？只是主观臆断！ 关键：我有完整的退货打包视频，签收图片，时间节点截图，证明我是原物退回！而商家无法提供发货视频、开箱视频来证明我收到的商品和他发出的不一致。
4. “我没录发货视频，不够专业对付你这种专业调包的” ◦ 漏洞：商家将自己的管理疏漏（未留存发货视频）归咎于消费者？这是典型的甩锅行为。 ◦ 关键：根据“谁主张谁举证”的原则，商家指控我调包，就必须提供证据，否则其指控不成立。
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补充内容
商家违反了各项法律法规，可依法起诉！
1. 《消费者权益保护法》第24条 商品不符合约定（发错货），且承认发错货，消费者有权退货退款，经营者必须承担运费与退款义务，不得拒绝。
2. 《消费者权益保护法》第16条 经营者应当恪守承诺，不得单方面反悔、虚假陈述、恶意拒退。
3. 《侵害消费者权益行为处罚办法》第8条 商家签收后无正当理由拒绝退款，属于故意拖延、无理拒绝，市场监管部门可处罚。
4. 《民法典》第577条 商家发错货构成违约，应退还货款、赔偿损失；自认事实后反咬一口，违背诚实信用原则。 已违反《消费者权益保护法》第24条、第16条，属于货不对板、恶意拒退、强买强卖。
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补充内容
1、首先在1.31号已经反馈给商家发错货问题，且图片很清楚的拍出了款式的样子，包括码数、内网、吊牌！
2、说实话当时根本没发现商家不仅发错了码数，就连款式都发错了，我买的款是两千多的，他发的是一千多的，现在还说这款成本三百多…这么暴利吗？透露了多少信息啊我的天！
3、他们已经无言以对了，我不知道在污蔑我什么，做人坦坦荡荡，光明磊落，做了就是做了，没做就是没做，人在做天在看，收到什么东西就退回去什么东西！
4、最后，马上过年了，多的不说了，希望处理这个售后的专员姐妹or兄弟新年快乐！
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补充内容
1、发货地址对于本次交易争议无任何意义，你企业注册的地址在海口市，而你发货的地址在廊坊市，对于注册公司和发货地本身就不同的情况，可以依法怀疑是套牌公司。
2、快递小哥提供了完整的家门口签收图片➕我开箱后的完整图片记录
3、商家从头到尾都是一面之词，都在用“我认为、我觉得”等一系列的本人主观感受作为论证，法律讲究证据，何况商家即没有发货视频，也没有图片证明。
4、如果在我提供的“完整吊牌产品图片”➕“签收后20分钟立刻反馈给商家且即时记录拍摄图片”➕“打包完整发货视频”➕“快递小哥放家门口签收图”都无法证明你就是发错货，现在想抵赖，强买强卖的话，那么商家所有的论词包括标点符号都显得苍白无力。
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