TCL（抖音）态度差/不处理退款
网友保保_XiOPUv0A
1. 投诉人:洪清梅 2. 联系电话：130****5596 3. 购买信息：于11月20日，在抖音购买TCL电视机一台，购买凭证及三包凭证齐全。 4. 问题描述：该电视机使用仅4个多月，外屏完好无损，内屏出现放射性裂纹。本人未对电视机进行拆动，日常使用及保管均符合产品说明要求，无不当使用行为。5. 沟通情况：就上述问题联系TCL售后，对方以“放射性裂纹”为由，判定人为损坏，拒绝保修，该处理方案无法满足合理诉求。 二、核心诉求 要求TCL官方按照相关法律法规及三包*，更换原屏或者换台原型号机子。 三、法律及*依据 1. 《部分商品修理更换退货责任规定》相关要求：电视机属于实施三包的家电产品，其显示屏为明确规定的主要部件，三包有效期为三年。当前电视机使用仅5个多月，仍在三包有效期内，理应享受完整的三包服务。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：电视机作为耐用商品，消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的由经营者承担相关瑕疵的举证责任。即TCL需举证证明屏幕放射性裂纹非产品自身质量问题，否则应承担责任。 3. 质量担保的法定义务：经营者应保证商品在正常使用下具备相应的质量和性能。涉案电视机使用短期内出现放射性裂纹，明显不符合应有的质量标准，且非因消费者使用保管不当导致，经营者需依法承担
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