中石化易捷充值赠券未到账且APP体验差
网友保保_LkRikyFS
我在2月23号上午在中国石化迎宾加油站里往易捷app充值了2000元，满足充值赠送优惠券的活动，但是赠送的优惠券未及时到账我的易捷app账户上，我当时咨询加油站内工作人员，问其她也表示不清楚，在等待了十分钟后优惠券还未到账，于是又咨咨询那位工作人员，但她也没有办法，在交谈中她拿我手机未经我的允许直接在易捷app上操作了退款，并询问她这个充值赠送活动是否是一月一次退款后当月不能再参与，她回复是，然后我及时取消了退款。我后面咨询了易捷官方客服优惠券到账问题，客服回复是退款导致优惠券失效。后面我在其他加油站工作人员的了解下，才在微信易捷小程序上看到了充值赠送的优惠券但已经全部失效。对于这次乌龙事件，我想反问中石化企业，你们寻乌迎宾加油站的工作人员就那么业余吗，对于你们自己搞的活动都不太清楚，你们是怎么培训你们的工作人员的，在我咨询全程期间，但凡工作人员跟我说去微信易捷小程序看看也不至于搞成今天这样，其次我想反问下中石化和易捷，为什么你们的易捷app会做得如此拉胯，充值赠送的券app未到账但是微信小程序上到账了，是不是说明你们易捷app做得有问题，既然做不好app那就不要做了，不如让客户都用小程序。我在充了2000后在app上并未看到优惠券到账户上，我除了充钱什么都没做，我的诉求很简单，要么发放回我失效的优惠券，要么补偿我优惠券同等数值的金额，对相关人员加强培训，改善易捷app的使用体验。
投诉进度
