投诉轻松筹私自扣费
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尊敬的消费保*台工作人员： 您好！ 我通过消费保*台，投诉“轻松筹”*台及其关联的保险服务方“广东轻松保保险经纪有限公司”。投诉事由为：在捐款流程中被故意误导、捆绑销售保险产品，导致我在完全不知情的情况下“被投保”，并遭受了财产损失。 具体情况如下： 一、 事情经过与误导事实： 1. 时间与场景： 我于2025年11月2日，在“轻松筹”微信小程序为我朋友的公益项目进行捐款。 2. 误导行为： 在捐款支付流程的最后一步，*台页面以极不明显的“默认勾选”、“赠险”、“保障”等字样，或者将保险选项与“确认捐款”、“完成支付”等按钮紧密捆绑在一起。整个界面设计具有很强的误导性，使我在意图完成捐款操作时，在毫无察觉且未阅读任何保险条款的情况下，被动地购买了其关联的保险产品。 3. 核心问题： 此过程严重侵犯了我的知情权和自主选择权。“轻松筹”利用用户的爱心和捐款时的专注，将商业保险产品伪装成公益的一部分，进行捆绑搭售，属于典型的误导和欺诈销售行为。 二、 造成的损失与后续发现： 1. 秘密扣款： 投保后，我未收到任何投保成功的短信、电话或保单确认通知。直到我查询中国银行app里的账单时，才发现自2026年1月20日起，账户被一个名为“广东轻松保保险经纪有限公司（保险销售）”的商户多次扣款，每次金额为238.69元，累计扣款总额已达 478.37元。 三、 我的诉求： 鉴于“轻松筹”*台的上述误导销售行为，我现提出以下合理合法诉求： 1. 立即终止合同： 要求轻松筹及其合作的保险方，立即终止在我不知情情况下订立的所有保险合同，并确保今后不再产生任何扣费。 2. 全额退还扣款： 要求退还自投保以来产生的所有扣款，共计 478.37元，原路返回至我的支付账户。 四、 提供的证据（已附在本次投诉中）： 为证明上述情况，我已准备并上传以下证据材料： · 证据1： 中国银行*台的完整扣款记录截图 · 证据2：我本人在轻松筹的捐款记录截图 我信任消费保*台作为专业的第三方消费维权机构，能够公正地处理此事。此次投诉不仅是为了维护我个人的合法权益，也是希望敦促“轻松筹”这类大型*台规范其销售行为，不要再让消费者的爱心和信任被滥用。 恳请*台介入调查并协助调解，督促被投诉方尽快满足我的合理诉求。期待您的回复！
投诉进度
