哈德教育拒不履行考研退费协议
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处理中
本人于2025年3月8日与哈德（厦门）教育科技集团有限公司（下称“哈德教育”）签订了《教育硕士不过退费协议班》合同，合同编号为V4.0.20240926。根据合同及“哈德高校考研规划师”的承诺，本人报名的“集美大学学科数学教育硕士”班型约定：2026年未上岸按协议退还学费70%，或可申请录播课程至2026年；成绩达到总分85%可全额退费。 现2026年考研结果已出，本人未上岸，完全满足协议约定的退费条件，但哈德教育以各种理由恶意拖延、拒不履行退费义务，多次沟通均无实质进展。此前已向12345政务服务热线投诉，至今未得到有效解决。 现申请*台介入，督促哈德教育立即按照合同约定履行退费义务，停止拖延。若仍不处理，本人将依据合同第12.4条，向厦门仲裁*提起仲裁，维护自身合法权益。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，感谢您对哈德教育的关注和支持。 给您带来不愉快的体验我们深表歉意。对于您的留言，我们非常重视，也十分愿意与您共同解决。我们希望能够为您提供更好的服务，帮助您解决问题。关于售后问题您这边有任何异议，请随时联系我们的售后人员，我们会尽快为您提供帮助。 关于您所反馈的问题，目前是我司是根据您的提退申请时间及双方签署的协议中的退费条款办理，如果您对退费/退费方案需要进一步了解，可以致电售后人员或拨打售后热线反馈（售后热线详见合同条款退费条款，或者致电400 -
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
1.本人于2025年3月8日在该教育培训机构报名研究生考试线上培训服务，并缴纳培训费用13980元。报名时，该机构工作人员明确承诺考试未通过可以按缴纳的70%退费。2.在签订合同时，机构仅让我签署主合同，未告知、未提醒、未单独让我签署任何附件，相关退费限制条款被隐藏在合同“其他”条款内，属于刻意隐瞒重要合同内容。在我学*期间及因教学质量问题提出退费时，规划师和班主任均未提及该附件内容，也未做任何说明，且规划师还跟我说只要参加了考试就能退款（以上都有聊天记录可以作证）3.现本人考试未通过，该机构却以我从未签字、不知情的附件条款为理由，拒绝履行退费承诺，多次沟通均被搪塞、拖延，拒不退费，严重侵害消费者合法权益。 基本诉求：要求该教育培训机构立即履行承诺，按不过退70%，退我9786元，请市场监管部门介入调查处理。
用户补充投诉
补充内容
对方在沟通中拿附件内容搪塞我，实际提供的附件与双方签订的合同内容不一致，存在明显不符。我可以将全部相关聊天记录截图一并提交作为证据，证明对方前后说法不一致，未按合同履行义务。
用户发起投诉
