Soul账号被误判设备异常限制登录
网友保保_qQ8azkwi
处理中
2026年3月4日，本人在使用Soul App（绑定手机号：192****6791和176****1208）时，尝试登录账号，系统弹出“用户设备异常，判定违反《Soul用户行为规范》，此设备将暂时限制登录”的提示，导致本人无法正常登录使用。 本人作为Soul的忠实用户，始终严格遵守*台各项规则，从未发布任何违规内容，也未授权他人使用本人账号或设备，不存在任何违反《Soul用户行为规范》的行为，此次限制登录应为系统误判。本人已按照官方指引通过申诉通道提交申诉，但截至目前，客服未给出有效处理结果，账号仍处于限制登录状态，严重影响本人的正常使用。 现要求Soul*台立即核查本人账号及设备使用记录，尽快解除设备登录限制，恢复账号正常使用，并对此次误判及客服处理不及时的问题作出合理解释。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
