大疆抖音店拒退春节购故障机并强关售后
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投诉大疆官方旗舰店无视春节法定节假日拒绝退货，抖音*台强制关闭售后入口 本人于2026年2月9日在抖音*台“大疆官方旗舰店”下单购买大疆Mini 3无人机，订单金额3488元，2月10日完成签收。因春节假期安排，本人于2月16日晚开箱，2月17日试飞时发现设备存在“起飞不稳定”的严重性能隐患。考虑到春节期间物流服务的特殊性，本人于2月18日早上7点第一时间在*台提交了退货退款申请，依法行使消费者权利。 根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》及相关民事法律中关于期间计算的精神，期间的最后一日是法定节假日的，以节假日结束后的第一日为期间届满的日期。2026年2月17日正值农历正月初一，是*法定节假日，属于不可抗力及情势变更的范畴。因此，本人在春节假期后的首日（2月18日）提交退货申请，完全符合法律对时效顺延的合理预期，不应被认定为超期。且本人因商品存在性能故障而退货，依据《消费者权益保护法》，涉及质量问题的退货不受“七日”时间限制。 商家在2月24日寄出商品，2月25日商家签收并完成验货后，以“超过七天无理由退货期限”为由单方面拒绝退款，故意无视春节法定节假日的客观事实及商品存在的质量问题，属于恶意利用格式条款侵害消费者权益。更为恶劣的是，在本人明确告知商家不得私自处置商品的情况下，商家仍于3月2日未经同意将商品寄回，且抖音*台于3月4日未经协商单方面强制关闭售后入口，彻底阻断了本人的合法维权通道。此外，3月3日至9日，该商品同链接降价700余元，商家利用纠纷期间变相侵占消费者资金。 诉求 1.责令抖音*台立即重开售后退货退款入口，并监督退款流程。 2.责令大疆官方旗舰店履行法定退货义务，全额退款3488元。 3.若商家坚持不退货，请按现价退还差价700元，并对*台及商家的违规行为进行查处。
投诉进度
