95分*台批量误判色差致卖家损失
网友保保_0fbbcb54
一、投诉事由:本人在得物旗下95分*台出售全新正品运动鞋，因鞋盒轻微瑕疵，为节省时间，并且春节前夕直接寄往95分*台进行瑕疵品售卖鉴定，共18双，均为2026年1月新款全新鞋。 二、问题经过:95分*台鉴定后，18双鞋中有11双被统一判定为「左右鞋内外侧存在色差」，严重影响售卖。本人发货前已检查，鞋子为全新正品，不存在色差问题，且11双同时出现同一瑕疵不符合常理，本人多次要求重新鉴定，被*台专员拒绝。本人无奈申请全部取回商品，并对从95分取回→重新打包→发往得物新品仓全过程进行一镜到底全程录像，保证无调换、无处理。随后将这批鞋寄往得物主站新品仓进行鉴定。得物新品鉴定标准远高于95分瑕疵仓，结果全部18双均通过得物新品鉴定，无任何色差问题。 三、投诉问题:95分*台存在严重鉴定失误：鉴定标准更宽松的95分判定为瑕疵，鉴定标准更严格的得物新品仓全部通过，足以证明95分鉴定不专业、批量误判、随意判定。11双鞋统一被判定同一“色差”瑕疵，明显属于鉴定人员未认真查验、流水线式乱判，并非鞋子真实存在问题。*台宣称多重鉴定、二次复核，但实际形同虚设，鉴定流程存在重大管理漏洞。本人多次与*台专员沟通，专员态度恶劣、回避问题、答非所问。本人通过400电话投诉后，*台仅以一条短信敷衍回复“加强管理”，无任何实质性处理，严重侵害卖家合法权益。95分*台收取高达15%的服务费用，却提供极其不专业的鉴定服务，违背公*交易与服务承诺。 四、本人诉求:认定95分*台鉴定错误，向本人正式道歉；退还因错误鉴定产生的鉴定费、技术服务费、来回运费等全部费用；对涉事鉴定人员、客服专员进行严肃处理，并完善鉴定复核机制；赔偿因错误鉴定、拖延售卖造成的经济损失。 五、证据材料 本人已保留完整证据： ①95分鉴定结果截图 ②与*台专员、客服全部沟通记录 ③从95分取回→重新发货得物全程一镜到底录像 ④得物新品仓全部通过鉴定的凭证
投诉进度
