拼多多KRUUSE电池虚标自燃致损
网友保保_asV8VtuP
2025年12月，我在拼多多*台KRUUSE官方旗舰店购买了一块适用于魅族16s的手机电池，商家标注容量为5000毫安，但实际使用时续航明显不足，最大容量仅约3000毫安，存在严重电量虚标。 2026年2月开始，该电池频繁出现电量剩余40%就突然自动关机的问题。2月27日我联系商家反馈，商家让我用酒精擦拭电池金属触点与排线、重新扣紧排线，再耗尽电量后用充电宝慢充两小时。我按要求拆开手机后盖操作，故障仍未解决，并向商家提供了问题视频。商家同意换货，却已提前将商品下架，导致我无法通过*台正常售后，只能自行线下寄回快递，流程繁琐。因当时事务繁忙，我计划延后处理，电池仍装在备用机内正常使用，该手机仅用于登录微信小号、游戏小号。 2026年3月7日下午，我使用该手机玩过王者荣耀后正常放在床上充电，充电过程中电池突然自燃、剧烈鼓包并起火，直接将手机后盖撑开。因此前按商家要求打开过后盖，背胶粘性减弱，后盖极易被撑开。我立即将手机踢到床下防止火势蔓延，落地后手机、电池、后盖分离，明火几分钟后自行熄灭，导致手机完全损毁，内部资料全部丢失。 我第一时间将现场视频、图片发给商家，商家却以视频画面不清晰为由，声称手机无烧毁痕迹，污蔑我是用硬物故意戳爆电池。我补充拍摄了清晰的损毁照片，可明确看到电池在手机内部自燃的痕迹，但商家始终重复“产品全新无问题”“非人为不会爆炸”等话术，拒不承认质量问题，恶意推卸责任。 随后我向拼多多*台客服申诉，*台仅查看我慌乱中拍摄的模糊画面，便草率认定电池并非在手机内自燃，对我后续提交的清晰证据视而不见，最终答复不予赔偿。 该电池虚标容量、存在严重安全缺陷，充电时自燃起火，已危害人身与财产安全。商家销售不合格产品，售后推诿抵赖；*台审核不公、维权无果。本人购机价格2688元，票据齐全，现强烈要求商家赔偿手机全部损失及相关费用，恳请监管部门依法查处，维护消费者合法权益。
投诉进度
