曹操出行司机拒还遗失物且*台不作为
网友保保_epOSQEt5
我于 2026年3月6号通过曹操出行*台下单乘坐快车（车牌号：陕ADL7320订单时间约为 22:30至 23:07，下车后我发现随身携带的双肩包遗落在车辆后排，内含笔记本电脑一台。 发现遗失后，我立即通过*台联系司机(第一通电话在23：22分接通)。司机：1. 拒不配合：司机在接到*台或我的询问时，矢口否认看到任何物品， 2. 回避责任： 根据《民法典》第三百一十四条规定，拾得遗失物应当返还权利人。司机作为承运人，有义务检查并保管车内遗留物。 随后我求助曹操出行*台，*台的处理方式令人失望： 1. 程序空转： *台仅进行了例行询问（询问司机后得到“没看到”的回复即终止），没有采取任何实质性措施，如核实车辆行驶轨迹、联系后续乘客、调取车内录音/录像设备（如有）等，建议报警处理。 我随后进行了报警处理，警察联系客服后，提供警官证等证件调取监控视频。客服3月7日下午14：17给我回电话明确包落在车上，视频将走OA流程后发送给警方。但截至目前事件发生已超过60小时，警方仍未收到监控视频，难以进行下一步动作，帮助我进行失物找回。期间我多次致电客服，客服始终以“将推送专员，催促办理”或“将尽快跟进”等话术为由拖延，未履行*台应尽的协助查找义务。*台拖延发送相关证据视频，对我的失物找回造成了不可推卸的责任。 我的诉求： 1.保持沟通， 希望*台能保持畅通的沟通渠道与我联系，而不是我只能单方面反复拨打客服电话，无效沟通，直至失物找回。2.要求*台履职： 根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车*台应当保证运营安全，保障乘客合法权益。我要求曹操出行立即通过调取车辆行车轨迹、联系该时段后续订单乘客、查询车内录音/录像等方式，主动查找遗失物品，并对司机做出适当的约束如停止派单，进行配合寻找，而不是被动等待司机承认。 3. 责任追究：如果因*台拖延不作为导致我无法找回物品，我要求*台对司机的侵占行为承担管理失职的连带责任。
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