曹操出行司机绕路并多收费
我于2025年9月6日下午2点31分打了一辆曹操出行，是按时计费的，司机在我上车后去购买了他的午饭，并没有按照导航路线走，把本来显示26分钟左右的路 开成1个小时，害得我本来预估价是25变成了52 客服还不给我反馈
投诉问题
收费问题、服务不到位、绕路
处理中
曹操出行订单取消投诉及违规判定争议
我于2025年8月20日下午3点23分在曹操平台出行，接了一个乘客订单，于2025年8月20日15点26分被乘客取消，被发生投诉称平台判我有违规责任。因为我上一单在帮助乘客指路，然后没有及时看到。我想问一下，平台没有一个准确的时效性规则吗
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
曹操出行关联公司电瓶车充电桩服务费过高投诉
曹操出行旗下公司，曹操来电，隶属于河南拓创电子有限公司，该公司搜索不到，所以只能投诉曹操出行，该公司对电瓶车充电桩收取高额服务费，收费比例占整个订单70%以上，充电桩地点是烟台市福山区城发云悦府小区电瓶车充电桩，要求调整服务费比例为正常范围，20%以下服务费可接受（看目前相关法律法规政策）
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
曹操出行司机违规议价并乱收费问题
于2025年9月2日从滴滴平台20:01打车从福安东百城假日酒店到宁德帝景假日酒店，上车后司机问询平台上价格后又问能否撤销平台订单线下交易，我明确表示需要报销，所以需要走平台，司机后表示会有高速费，我表示要开发票，司机表示平台可以开具，抵达后要开发票发现司机高速加了60元及20元停车费，首先发现费用不合理，高速费平台提示是38元，没有任何停车，不应该有停车费用，拨打曹操客服平台后，2025年9月3日17:43客服回复问询司机后表示能退回20元停车费，客服没有真实反应司机车里的录音情况，乘客并没有答应来回高速均承担，且乘客有提出如有高速费应提供对应报销发票，诉求应退回80元，曹操客服应加强训练客服在乘客还没讲完诉求后直接挂电话且表示方案仅能退回20元停车费完全不合理
投诉问题
收费问题、服务不到位、发票问题
处理中
曹操出行司机投诉平台要求垫付高速费
我是广州曹操出行的司机，行驶途中有有一段高速，到收费站处乘客说为了报销让我垫付高速费，我没有垫付，乘客打电话给曹操乘客端客服，客服让我垫付。当时我就对客服说了，中国法律没有那一条规定可以强制别人为另外一个人消费，假如这个高速费我出了这个钱我有可能收不回来，不确定的投资没有人愿意干，何况还没有一丁点儿利息，最多收回成本，还有可能收不回成本，当时乘客嫌和客服沟通麻烦乘客自己出的高速费，这是上午九点多的单，下午四点多客服又给我打电话说是企业单高速费用应该由我们司机付，我在这里想问下曹操平台和乘客，我以前帮乘客付的高速费都没有收回来，还让我继续帮乘客垫付高速费，明知道用自己的钱去打水漂有去无回，我还继续吗？我有那个钱还会开网约车吗，我想让乘客和客服向我道歉，，中国没有那一条法律规定可以强制别人消费为自己买单的这一条规定，
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
曹操出行未提示高速费且推诿不处理
我于2025年9月3日凌晨在曹操出行小程序叫网约车从机场回家，下单前均未在下单界面提示线路会额外收取高速费，“曹操出行”几个工作人员均推诿不处理也不举证证明，我提供佐证材料后，仍偏执一端，认为就是有提示，仅让用户自己去找让客户自己举证该企业在本次订单和服务中未提供明显提示的证明材料，推诿！不处理！
烦请上级部门协助跟进，以小见大，不排除该企业存在长期推诿，不处理消费者合理诉求且在部分场景未在明显区域提示会额外费用的内容，存在消费不透明的情况
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
曹操出行包庇司机盗窃，责任转嫁
包庇司机盗窃行为，受害者有罪论，试图转嫁责任，让受害者自证，试图用20元打车券缓解，已报警。
投诉问题
服务不到位
处理中
投诉曹操出行霸王条款
我2025年8月15日早上9:18打车 从多蓝水岸南2门 到宝龙广场肉本家 但是页面显示4分钟到 但是司机是9:34到达的 我已经迟到了 上车的时候车上还有一位乘客是另一个平台接的单 司机因为多平台接单导致我迟到 页面显示的是白色的车来的是黑色的 我上车后问司机为什么来的是黑车 司机避而不谈 后排乘客说要迟到了 要下车 司机不让然后我说我迟到了 司机就说 既然迟到了就送另一位乘客了 我说我迟到的时候越长扣的钱越多 司机 不说话 （全程一句道歉没有）就说先送后排的乘客 后排一分钟就到达目的地了 结果到了我的上车点 司机地图都不会看 还一直急刹车 后排乘客执意要下车司机就阴阳怪气的让她下车了 然后送我到目的地 一句道歉没有 然后联系平台客服处理 平台客服全程态度不好 我要求补偿一半全勤 他们不同意 态度恶劣 我生气了 就要求补偿全部 平台不解决 态度不好还阴阳怪气还一直打电话骚扰态度恶劣，我现在要求补偿全部全勤200元
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、服务不到位
处理中
曹操出行司机拒载及订单异常投诉
曹操出行粤AA36423司机拒载+平台订单异常投诉 尊敬的曹操出行客服： 本人于8月31日3:11经高德地图下单曹操出行，订单起终点为新厅街公交站→成丰商务中心，涉事车辆为蓝色睿蓝枫叶30X（粤AA36423） ，具体问题如下： 一、司机恶意拒载，致本人经济损失 1. 主动沟通仍遭拒：下单后立即发消息“我马上到，请稍等，谢谢师傅”；到路边时，订单显示司机仅等1分40秒（倒计时剩3分10秒，未超平台5分钟等待时限），我挥手示意，司机却驾车靠近后加大油门驶过拒载。 2. 言行不一，误导乘客：拒载后3:20，司机仍在后台回复“没事，慢慢来”；疑似接到平台通知后，才于3:36、3:38两次致电接驾，因凌晨安全顾虑，我拒绝上车。 3. 损失明确：拒载直接导致我错过通勤班车，上班迟到9分钟，被扣罚绩效。 二、平台订单“消失”，疑似掩盖问题 行程后，我在高德地图、曹操出行小程序中均无法查询到该订单记录，平台未作任何说明，疑似私下处理订单、规避监管责任。 三、核心诉求 1. 核实司机拒载行为，出具处罚结果（如警告、公示）； 2. 解释订单消失原因，恢复订单记录； 3. 赔偿绩效损失，平台就服务及订单问题致歉； 4. 优化司机管理与订单监管，杜绝同类问题。 本人可提供沟通记录、通话记录等证据，请马上立即反馈处理结果。 投诉人：何 联系电话 186****6926
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
曹操出行司机绕路并重复收费问题
2025.8.28下午三点在银川打车去中卫腾格里沙漠，出发前和司机讲好到达目的地400元（356+44高速费），是线下支付给他的，出发前，腾格里沙漠工作人员发定位给我说按这个走，别走错了，我和司机师傅说按这个走，他说他已经导航好了，说他是老牌司机不会走错路，开了很多年车，结果到目的地，走错路，沙漠工作人员到接我的地点没看到我。曹操出行的司机一直叽歪沙漠工作人员应该来哪里接，然后他又想坐地起价才送我去沙漠工作人员定位的接送点。一番拉扯后，我线下支付了400元，司机一直说要回家，天黑了回去不方便，我就下车了，不想在和他多扯。结果曹操平台还需要我支付165元，本来是司机个人承担的部分。平台显示我支付预估费用318元，一直显示待支付，我打曹操出行平台客服按他们说的方法操作，才发现只退款一部分，也就是平台上还要我支付了165元。我的诉求是，我线下支付给司机的部分已经超出正常的费用金额，平台应该按预估价318元实际费用收取，曹操出行的司机线下收取400元，在曹操出行平台又支付了165，应该退给我的实际费用是400+165-318=247
投诉问题
收费问题、不予退款、未送到指定位置
处理中
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