曹操出行等待费争议及退款诉求
我于10月28号在农行APP里面的操作出行里面打车，从西园寺智慧桥打到石路路地铁站。在上车之前，我足足等了有二十几分钟，接近半个小时，司机一直跟我说在哪个地方等我，但是我并不认识那个地方。导致产生了等待费。这个钱要我出，我是不会同意的。设计反馈是导航不准的问题，那和我们客户有什么关系呢？这个钱也不应该我出，现在我只愿意支付当时我应该支付的两块1毛钱，其余的三块多我是不可能支付的。我定位的是智慧桥，司机是在我定位的这个位置距离还有一两百米的地方等我，我定位的是准的
投诉问题
收费问题、申请退款、服务不到位
处理中
曹操出行未送达指定位置并拒赔
我们一行四人于2025年10月5日下午，从曹操出行打车到小鬼当佳丰台草桥旗舰店，但司机并未送达在上传的附件图片中可以看到它只送达到了距离旁边约1公里的插花博物馆，因为当天下着雨，我们又抱着孩子走了将近1公里的路才到目的地。此后我至少投诉了四次曹操出行，对方均说司机有送达到目的地。但并不能提供给我他们的行车轨迹，并且客服态度恶劣，这件事情已经上升为信誉问题，曹操出行及司机方一直在说谎，因此我要求退款及赔偿并做出赔礼道歉。附件中是我的行车轨迹和记录，如果有需要我可以提供更多的人证以及相关证据。
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
司机中途拒载服务不到位
2025年10月27，8点24打的车虽未扣费但是造成了影响，那个司机把我拉出来两三百米，然后嫌钱少，他就让我下车，他不拉了，说是拉不下来，后续又重新打了一辆车，虽然没有扣钱，但是有一就有二，现在还是白天，要是晚上在高速上他给人扔在一边或是荒郊野岭的晚上
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
投诉曹操出行收费问题
我于10月25号，11点半左右打这个曹操出行，结果自动匹配接单，接了之后由于我手机原因可能不小心拦截了陌生骚扰电话没有接到电话，后面我又多次致电司机，一直未接通，不是正在通话就是不在线，后面好不容易接通了说让司机在我楼下等我，并没有说车库里等我，结果司机开到车库了，坐上车之后一直就在哪里数落说什么要不是他人好就不接单了，我们的车库多难走如何如何，我为什么要把手机设置了，难不成接个陌生号码就把钱转走了如何如何，反正数落了十几二十分钟吧，这就算了一共20.3公里的路程，三四十分钟左右车程，打车最多三四十块钱，结果给我计费到90多块钱，直接是霸王条款吧！问题还是自动匹配接单，根本就没有拒绝的，下车后自动扣费。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
曹操出行恶意风控限制司机接单
本人是中山市曹操司机，出去外市根本接不了返程单！
平台通过大数据分析恶意风控司机账号并且在后台通过标签让程序限制司机账号流水，平台此行为做法严重影响司机账号收入并存在违法违纪行为。以下几点是平台违反法规
违反：《民法典》第1165条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。若平台大数据风控存在过错，导致司机账号受到不平等对待，侵害了司机的民事权益，如影响其收入等，应当承担侵权责任。
违反《网络数据安全管理条例》：根据《网络数据安全管理条例》第46条规定，大型网络平台服务提供者不得利用网络数据、算法以及平台规则等对用户实施不合理的差别待遇、损害用户合法权益。若网约车平台属于大型网络平台服务提供者，其通过大数据风控对司机账号进行不合理的差别对待，如无正当理由限制司机账号功能、降低派单量等、损害司机合法权益，就违反了该条例。
违反《关于加强交通运输新业态从业人员权益保障工作的意见》：交通运输部等八部门联合印发的《关于加强交通运输新业态从业人员权益保障工作的意见》明确要求，加大反垄断、反不正当竞争监管执法力度，依法严厉查处低价倾销、“大数据杀熟”、诱导欺诈等违法违规行为。若网约车平台通过大数据风控对司机实施“大数据杀熟”等不合理对待，属于违反该意见的违法违规行为。
此外，《个人信息保护法》第24 条赋予用户对自动化决策提出异议的权利，若平台基于大数据的风控决策不合理，司机可要求平台重新审核风控决定。
要求平台对本司机账号136****7271删除或撤销后台的标签和风控恢复账号一切正常功能。
投诉问题
服务不到位、账号问题
处理中
投诉曹操出行服务不到位
我于2025年10月24日4点32分打从宝杨码头到宝杨地铁站的出租车，程司机，车牌号沪AEW3129。该司机行车途中常常放下方向盘看手机，危险驾驶，故意绕远路，未到达终点便让乘客下车，行车途中常常无故重叹气，服务态度恶劣
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、绕路
处理中
曹操出行预估价与实际收费相差过大
今天下午打车，平台给我预估价格42.26 最后实际收费了我73.2，价格直接相差一倍，打电话给平台说那个价格是预估的参考作用，请问相差一倍价格怎么参考
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
司机不认路且危险驾驶致误高铁
因司机不认路不会看导航 找不到相应地铁口导致我错过高铁，司机来接我时就看不懂导航给我打电话叫我指路 上车后我明确告诉司机我赶时间，而且司机存在危险驾驶行为，在我朋友去后备箱放行李并且没有关好后备箱人没有上车的情况下开车
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
曹操出行司机拒载且失联
我于10月19日下午6：05使用曹操出行服务，司机车牌渝AAS8769,恶意不来指定地点接客，我拨打司机电话也拒绝接通，一直到6点48仍然无任何回应。
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
投诉曹操专车司机失联及服务敷衍
投诉曹操专车司机无视顾客需求、投诉平台处理问题虎头蛇尾，敷衍了事（说司机一直联系不上本人，也没出车，没办法）！
2005年10月16日晚上12点左右我和朋友聚会完在李沧一家亲就晚餐帮朋友叫车送至珊瑚湾，下车后朋友发现一部手机落在了车上，便联系我协调司机，便再也联系不上了！
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、未送到指定位置
处理中
(1).png)
