曹操出行司机拒示证件疑非法营运
我在2015年11月12号下午两点半左右，从嘉定西打了辆网约车到魔方公寓。然后我怀疑司机是非法营运，我让要求看证件不给我看。
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
关于曹操出行‘礼帽专车’乘坐严重颠簸及处理不当的投诉：要求退款赔偿
本人于2025年11月9日11:00左右，通过“曹操出行”小程序呼叫从厦门前往漳州的专车服务，订单被*台自动升级为“礼帽专车”。车辆信息：车牌闽DAA0952，车型为吉利翼真电车。
行程中存在的主要问题：
1、在厦门市区行驶阶段，车辆在正常城市道路、正常车速下严重颠簸，本人与同乘的女友系好安全带的情况下，身体仍多次明显离开座椅，乘坐感受接*“坐拖拉机”，出现明显恶心、眩晕等不适。
电机启停及加速噪音异常大声，并非一般电动车正常噪音水*。
在我提醒司机“开稳一点”后，对方减少变道、降低车速，但车辆颠簸和异响情况几乎未见改善。
随后上高速后，在相对*坦路面、高速匀速行驶下，车辆仍持续明显颠簸。我据此严重怀疑该车悬挂、减震或其他关键部件存在问题，已影响行车安全和乘客人身安全感受。
2、行程中及行程结束后，我多次通过“曹操出行”客服反馈，明确提出对车辆安全状况的担忧，希望*台核查车辆技术状况及安全资质。
客服仅以“车辆正常、让乘客放心”一语带过，未说明是否会对该车进行检查。
行程结束后连续三天，*台回访由同一名客服以同一套话术简单沟通，仅提出赔付10–30元优惠券，未对车辆状况作出任何解释和排查承诺，对我反复表达的安全担忧也无实质回应。
3、本次行程下单的是“专车”服务且被*台自动升级为“礼帽专车”（*台宣传中属于最高档次服务），费用水*远高于其他网约车*台的普通车型。
然而，车辆乘坐体验不仅未达到“高档服务”的基本舒适标准，反而出现严重颠簸、噪音刺耳等问题，已经超出一般意义上的“略有不适”，更接*疑似车辆技术状况不良。更不用提我没有反馈的“车况廉价”、“无饮用水”、“不帮拿行李”等其他问题。
在此情况下，曹操*台仅愿意以小额优惠券形式处理，既未对本次行程费用作出合理调整，也未就车辆安全风险向我作出任何负责的说明与改进措施。
我要求*台就本次高价“礼帽专车”服务中严重不适和心理压力，给予与服务档次相匹配的合理赔偿，而非简单发放10–30元优惠券。
也希望*台对其投诉处理流程进行整改，对驾驶员车辆技术状况和服务质量的日常监管机制作出说明，避免类似情况再次发生。
投诉问题
收费问题、不予退款、车辆安全问题
处理中
曹操出行司机未告知聋哑致乘客摔伤
我于2025年10月11日晚上7到8点左右用曹操出行打车，上车时陶师傅未告知他是聋哑人，在整个沟通过程中也未发现师傅是聋哑人，在一个十字路口我要求先下车，我以为师傅知道了，就把车靠边停了，我就下车了，可是我当时人都还没下去，车已经启动开走，我从车上摔下来了，师傅也未发现，当时车上还有一个人使劲拍他，才知道有人摔下车了，当时我是刚怀孕了，肚子没有疼也没出血，脚也能走就没管，就想着回家了，但是第二天早晨起来脚是完全不能行走，然后去医院拍了核磁共振，显示右膝盖半月板损伤二级，左脚全部淤青，考虑是怀孕状态不能用药，就保守治疗，在家休息，脚制动，但是和*台联系，*台一直推脱，到现在一个月也没有和我们积极取得联系处理
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
处理中
曹操出行乘车受伤拒赔
投诉对象：曹操出行*台（主体：杭州优行科技有限公司）
投诉事由：乘车过程中受伤，*台拒不合理赔付，推诿责任
事实经过：
本人于2025年11月4日通过曹操出行“惠选”服务下单（行程：武汉生物工程学院学子家园南侧→武汉站东进站口），乘车时因车辆行驶问题导致头部受伤（已提供受伤照片及就医凭证）。
事后联系曹操出行客服沟通赔付，客服先是要求提供“交警认定*”（事故发生后未及时报警，且*台未指导留存证据，现无法补开），后仅提出赔付20元优惠券；本人多次协商，退一步要求赔付实际产生的55元医药费+本次行程车费27元，合计82元，*台仍拒绝，连仅赔付车费的诉求都不接受。
投诉诉求：
1. 要求曹操出行立即赔付本人医药费55元+本次行程车费27元，合计82元；
2. 要求*台对客服推诿、不合理要求（强制提供无法补开的交警认定*）的行为进行整改。
投诉依据：
根据《消费者权益保护法》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，*台应对乘客乘车安全负责，且需合理处理消费纠纷；*台以“交警认定*”为借口拒绝赔付，属于故意设置不合理门槛、推诿责任。
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
曹操出行司机绕路且服务态度恶劣
我于2025年11月9日晚上10点半左右从岳麓区梅溪湖街道办事处至新城国际花都北门，我发现司机手机*台导航上有绕路多走1.3公里，于是跟司机商量按我的路线走，其间司机沟通态度极其恶劣坚持要按导航走，最后还说你不坐都可以爱坐不坐，干最后一天了最好不要惹我，最终在我强烈要求下才按我要求的路线走，希望能调取*台录音核实，给司机和*台做出相应处罚，对消费者进行道歉和补偿
投诉问题
服务不到位
处理中
曹操出行无故扣费560余元
我于2025年11月1日起至2025年11月6日 被曹操出行*台扣费560余元
投诉问题
收费问题、联系不到客服、不予退款
处理中
曹操出行司机直播驾驶存安全隐患
粤LDB5519，11月6日21点25分从六福家园到宴豪海鲜酒楼，司机开车全程刷抖音盯着直播。。。差点就撞上别的车
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
曹操出行司机重复收费且*台推诿
我在2025年11月5号上午十点半左右，在曹操出行*台上预约了网约车。然后因为有点晕，吐了该司机车门外。然后下车的时候，我主动要求赔偿洗车费20，但该司机说不行，要收60。之后我们讨论了一下，收了40。然后我提醒该司机车费会在网上扣的，然后该司机还向我收了46元车费用微信支付。现在我要求司机及该*台退还线下支付的86元钱，但该*台不退，强调洗车费是应该的，并把责任推到司机身上，说司机被封号了。然后我要求全额退款，是因为他们*台态度不好以及司机违规了，要求他们进行补偿，所以要求他全额退款。该*台还态度强硬，先是说给30元优惠券，最后又说给24元的支付宝。再说退51之后又说46，我不同意，我要求全额退还。还有他们司机存在绕路的情况，他们每次呃*台总是标准化、规模化、模板化的说话，然后让我一直等一直等到现在为止还是这个样子。我说全额退，他不同意，他一直在强调洗车费，洗车费我先前自愿给，但是我现在不给了，是因为他们*台和司机有问题，司机违规了，重复收费。*台态度强硬，而且那个*台上扣的是102.96，我觉得是扣多了。
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
曹操出行优惠券无法使用且多收费
我在10月26日从广州医科大学附属中医医院（天河院区）打车到枫桥渔乡，因为之前*台补偿了无门槛20元券给我，所以我在选车的时候勾选了有使用优惠券的车辆，最好预估车费也就是6元左右，在等车期间，*台显示广汽埃安的，并没有显示过是的士（因为其他*台如果是的士都是显示清晰），车辆为在行驶过程中，我也一直留意着车费显示（中途也出现司机兜路情况），但到下车为止车费都是显示0元，但结算一刻突然就显示31元。我马上联系客服说这个问题，但客服和我说因为的士属于第三方*台，不能使用优惠券，但整个过程中曹操出行并没有任何提示我不能使用优惠券，而且在勾选车辆的时候我很清晰的看着有优惠券才勾选，没有的优惠券那些车辆我是没有勾选的。投诉后隔了好多天专员才回电话，说他们的操作没有问题。而且态度有点恶劣，投诉无效。
投诉问题
收费问题、服务不到位、优惠劵问题
处理中
曹操出行乱收高速费及远途费
我在2025年11月4日下午乘坐的曹操出行网约车，下单后订单预估价格41元，最后结算费用66元，其中要求走了高速路，但是高速路费是我本人线下支付的，为何*台还会乱收取高速路过桥费呢？还有个远途费，走了高速为了节省大家的时间，居然还给我多出了一个远途费，我对这两个费用很不满意.要求*台尽快处理此问题，给我一个满意答复
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
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