华为授权服务中心擅自重装致数据全失
网友保保_icWb4tRe
我要对重庆市九龙坡区华为授权服务中心（谢家湾正街)的违规维修行为进行正式、严肃投诉。 我于2026年2月16日将华为MateBook 14 2021款送至该门店进行保外维修，维修后未按正常流程电脑内全部数据被彻底清空丢失，门店存在多项严重违规操作，我有充分事实与证据证明，此次数据丢失责任在于门店。 一、未明确告知将重装系统，未征得本人同意 在店内沟通全程，工作人员仅提醒备份，可能会删除数据，未说明要重装系统，未说明重装系统会删除所有数据。本人虽然已经同意格式化操作，但是格式统一格式化是为了配合正常检测维修流程，但是授权门店未录入系统给不出检测报告，违反了正常流程将我的数据格式化所以此风险不会承担，也未经我同意擅自重装（侵害了消费者的自主选择权 二、本人怀疑该店未对我的电脑进行检测。 正常维修过程应该先要对电脑进行检测，然后提出维修方案，然后再打电话告知是否进行维修，可是该店铺维修期间维修员第一通电话告知我，电脑已被重装。并没有告知我检测结果和维修方案是否要进行正常维修。直接对我的电脑进行了重装，重装后维修人员说电脑无法进行正常重装，判断是硬盘问题 ，这不是标准的检测流程。 三、本人已明确责任边界：仅自身原因才自行承担 我完全认可并接受： 如果是自身人为损坏、维修时设备本身故障、维修时意外情况或不可抗力导致的数据丢失，我愿意自行承担责任。 但本次数据丢失完全不属于以上任何情况： 本次数据丢失，是门店未告知重装、未给出维修方案擅自重装系统、直接格式化硬盘造成的全部数据丢失，属于门店严重违规操作导致，责任完全由门店承担。 四、保外维修未录入华为官方系统 我在“我的华为”APP、华为官网均查询不到此次维修的任何记录。 根据华为官方规定：无论保内还是保外维修，授权服务中心都必须将维修信息录入官方系统。无任何维修记录，证明该门店存在私单、不上报、逃避监管的严重违规行为。 我全程看不到自己电脑的维修过程和检测结果，属于黑箱操作。（侵害消费者的知情权 我的正式诉求 1. 优先为我恢复全部丢失数据。恢复数据费用由官方承担。 2.对我的电脑进行二次检测，检测相关的软件以及硬件检测费用，还是由官方承担。 3.若数据无法恢复，必须按照我的合理要求进行相应赔偿。 4.官方道歉 5.彻查门店
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