华为Mate70Pro烧屏拒修争议
本人于2024年12月5日在华为授权门店购入一台mate70pro手机，并购买两年care+及延保。手机前几天出现内屏烧屏情况，于2025年12月15日送到当地昆明华为授权服务中心（霖雨路店）进行维修。接机人员已拍照，并口头说烧屏明显，送检测。当日下午3点半售后致电，告知不达到更换条件。并无法给出具体更换条件和标准。只说不明显。但肉眼及相机均可看到。又无法给出“明显”的判断依据。答复仅为肉眼观察，人为判断不明显。我的诉求:烧屏非人为故障，为设备自身产品质量问题。应给予维修，同时我还有两年期相关保障。若明确不给维修，需出具未达到更换的*面依据并盖章，和可以更换的标准及条件。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为Mate X6屏幕漏液拒保维修
买了两个月的华为matex6 折叠屏手机 用了两个月无磕碰 13号早上打开发现屏幕出现小黑点 为屏幕漏液 去台州市黄岩区华为售后检测 称我人为导致屏幕开合间夹到 细微颗粒物 导致屏幕漏液 要我自费维修 手机外观 无问题， 售后要求自费 4000多维修屏幕 我不认可 我需要华为给我走保内维修。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
华为授权店分期误操作致重复收费
2025.12.11日在邵东市华为授权店（百富路）购买了一台5499的华为mate80手机，当时跟店内工作人员协商使用招商银行信用卡分12期免息付款，后续因为员工不专业然后勾选了利息，当时我们双方协商退货退款，重新使用花呗付款，但是两个工作日后我发现，招商银行信用卡已经分期已经入账，我打电话询问招商信用卡中心工作人员，说没有看到商家提前退货申请，订单还在进行，所以商家重复收取了我一台手机的费用，我的诉求是现在申请退货退款
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
华为售后维修欺诈及二次损坏
12月12日华为手机突然出现一道绿光，内屏正常使用，不受影响。12月13日拿去华为授权售后店，想看看怎么回事，交到工作员手里的时候依旧是一道绿光，内屏正常使用，工作人员查看后退还给我后整个屏幕全黑屏，内屏无法使用。工作人员说屏幕漏液，需要维修屏幕，我告诉他手机是在去年10月买的，屏幕从未出现过任何问题，但现在屏幕全黑，已经完全无法使用了，我只能被迫换屏，问换屏幕费用多少钱？工作人员报价3000多，说第一次更换屏幕价格优惠，3000多就能换，手机未有磕碰，突然出现漏液情况，想着换屏就换吧，3000多就3000多，聊好价以后就坐下来登记，坐下来以后工作人员告诉我换屏需要6999，说好的3000多瞬间涨了一半！我问为啥刚才说3000多，现在变成6000多？工作人员说过了一年的质保期！到店我就说了我是去年10月买的手机，换屏能否享受第一次优惠价，工作人员是去确认了跟我说的可以享受，结果确定换屏以后立马涨价！且我手机只是出现一道绿光，想看看怎么回事，可是工作人员检测后还给我就变成了整个屏幕全部黑完，无法使用，只能强行换屏，说好的3000多在确认换屏后立马涨为6000多，属实在欺*消费者，且将我的手机弄的完全不能使用！13号下午，门店打电话说抱歉，申请维修价优惠500！这不是逗消费者玩吗？打了华为消费者热线 说向上反应，尽快给处理，但过了一天了，依然没有接到任何华为售后的回复！手机突然漏液，华为售后检测后未给出任何原因，作为消费者，我本着解决问题的态度，手机突然漏液、华为工作人员对手机造成了二次伤害，导致手机完全黑屏无法使用，聊好的维修费用3000多为何在我确认好维修后突然涨价？手机突然完全黑屏，里面的重要信息无法提取，工作无法开展，非常着急，催促华为尽快给出回复，但一直拖着！希望尽快处理此事，保证消费者的权益！
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、屏幕故障
处理中
华为Mate70Pro+指纹模块故障拒换新
我于2025年四月购买华为Mate70Pro＋，当时拆开手机就有质量问题，给我换新，一直到现在，手机指纹模块又自己坏了，他要求拆机维修，那我肯定不同意啊，要是认为损坏的话，我自己出钱修也行，关键我没磕没碰，拆机维修，我手机本身的价值不就没有了，我要是换新机怎么办，价值贬低那么多，而且华为一直踢皮球，拖延，不给消费者解决问题，手机自己指纹键坏了，反而要消费者承担质量出现的问题，这难道不是欺*消费人为
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
华为手机质量问题拒绝拆机维修
我于10月7号在馨怡新天地华为专卖店购买一台x6手机，出现正常使用不开机、摄像头不行、并且摄像头出现水雾等问题，去售后表示超过三包时间只能拆机，本人不接受拆机，华为专卖店存在虚假宣传手机有防水并且以次充好，贴上合格标就表示手机是合格，侵犯了消费者权益，我的诉求是换台质量合格的手机。
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
华为维修致主板损坏数据丢失
我于2024年5月花费16999元在合肥市方圆汇华为专卖店购买华为mate X5典藏版折叠屏手机一部，2025年12月使用过程中突然内屏一般亮一半不亮。外屏正常，其他功能正常。于是到合肥市滨湖唯品会城市奥莱华为官方售后申请售后，维修人员判断为排线问题，被告知更换排线即可。
经过2天等待，排线到店。通知我到店更换。此时，手机外屏正常，其他功能正常。经过2个小时等待，被告知无法开机，需要返厂维修主板。
经过7天等待，被告知返厂维修失败，需要更换主板，意味着手机内数据全部丢失，并且需要本人承担更换主板部分费用。
鉴于，维修之前其他功能正常，只是排线问题。维修过程造成主板损坏无法开机。且在这期间店员从未提醒备份数据，维修人员在未告知我前提下擅自做主，做出更换排线之外的操作，且亦未提醒我该操作会导致数据丢失，需提前备份数据。
因为维修网点人员不专业，责任心缺失导致手机主板损坏，数据全部丢失。现在就算更换主板也无法找回数据，且该费用还需要本人承担。
我是消费者，我的权益已经受到了侵害，害得为商家的过失买单，这是本人无法接受的。
故向贵*台反馈，请贵*台领导为本人做主，申请拿回旧主板同时免除更换主板全部费用。叩谢！
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、屏幕故障
处理中
华为Pocket2充电闪屏拒保投诉
2025年9月19日买的华为小折叠pocket2在12月5号充电期间打开手机屏幕闪屏漏液 去沈阳沈北新区吾悦广场华为店面鉴定说人为损坏不给维修 但手机充电期间没人碰过 手机维保期间损坏店面不给维修投诉
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
华为MateXT屏幕触摸异响拒换新
华为mateXT三折叠手机，2025年10月份用碎屏险权益更换了屏幕组件，使用两个月后，屏幕转抽处触摸出现异响，本人于2025年12月6日前往北京市顺义区府前西街服务中心，反映手机在“触摸屏幕”时存在异常响声。在服务过程中，工程师在未关闭的门内进行检测，但其检测方式为“折叠手机”而非模拟“触摸”操作，此检测方式与本人所描述的问题核心（触摸异响）完全不符，检测流程存在明显瑕疵。
随后，工程师在未作针对性检测的情况下，即以“背面有胶，属于正常”为由草率定性。在本人追问为何以往不响、为何仅该处有异响时，仅重复答复“正常”，未提供任何技术解释。
此后，该中心店长介入。其在环境嘈杂、本人已提供录音/录像证据的情况下，仍声称“听不见”，并质疑声音来源（如“桌子声”），甚至在本人澄清后，提出了“需在五米外听见才算异响”的不合理标准，其言论在现场引起其他客户发笑，态度极不专业且缺乏解决问题的诚意。
核心争议点：
检测流程不专业：工程师未针对“触摸异响”这一具体问题采取正确的检测方法，检测行为与故障描述脱节。
结论草率，缺乏依据：在未进行有效检测与分析的情况下，即以“正常”为由拒绝深入排查，未能提供令人信服的技术说明。
服务态度敷衍，推诿责任：店长在接待过程中，不仅未积极核实问题，反而提出不切实际、*乎荒谬的判定标准，试图模糊问题焦点，推卸责任。
解决方案不对等：本人所反映的是“触摸时存在的物理性异响”，这属于可被明确感知的产品状态变化或潜在故障。华为方面提出的“延保三个月”方案，仅是对未来风险的有限保障，并未解决当前已存在的、影响使用体验的具体问题，与本人的实际损失和合理诉求（解决异响）严重不匹配。
我方诉求：
鉴于服务中心未能履行其专业检测职责，且其提出的解决方案无法解决现存问题，本人现提出以下明确诉求：
要求华为公司本着对消费者负责的态度，为本人更换屏幕组件，以彻底解决异响问题。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、屏幕故障
处理中
华为P80Pro软件适配问题投诉
本人于2025年11月29日购买华为p80pro手机，使用过程中遇到以下问题：
1、与夸克软件不适配，夸克扫描为横版文档，导出到手机后变为竖向文档，且不能直接在软件中分享，只能导出到手机，不能自动识别命名文档，已严重影响工作
2、与快手软件不适配，观看快手直播，无法正常显示主播的一些标签，购物无法显示*购进程
3、与微信软件不适配，无法设置提醒，无法设置通知铃声，无法用浮窗功能
这些问题严重影响日常使用。望能尽快核查并给出有效的解决方案。
投诉问题
产品故障、死机、无法软件升级
处理中
