华为Pura X手机微信功能异常要求退机
我在2025年4月1日在上海虹口凯德龙之梦华为旗舰期间店购买了Pura X典藏版 型号VDE-AL10 货款8999元。当时客服称该手机微信系统会后续更新，最晚4月底可以正常使用。但其微信一直更新缓慢，到6月14号版本号是1.0.7，而正常版本是8.0，由于微信版本过低，很多链接，图片，小程序无法正常使用，甚至对方用微信联系我时都无法打通，给我工作造成很大困扰。期间我多次联系客服，回复都是让我等待，但不能告知确切更新正常时间。我投诉到华为热线，依然告知无法解决时间，也无法退机，因为过了他们规定的时间。所以现在手机无法正常使用，给我造成很多问题。该手机在对外发售时没有对其存在软件问题明示无法短期解决，存在欺*消费者，我要求退机。同时他们也没有当天开票而是在我催讨下才开电子发票，所以所显示发票日期为6月。望请核查帮助，诚谢。
投诉问题
软件故障/功能失效、售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
华为手机拍照加载故障且多次维修无果要求换新
我在25年1月底在华为北京颐提港店购买了一台matex6典藏版手机，使用了两个月, 就开始出现各种问题。多个app卡顿闪退，最影响日常使用的是，拍照后图库里加载不出新拍的照片, 会显示一直加载中，甚至一直加载不出来，导致无法分享和使用，很多工作场景拍摄的照片就此遗失，非常耽误正常工作。4月上旬，第一次去亦庄文化园售后店检测维修，耽误了几个小时并未检查出任何硬件问题。期间，多次删除重新下载问题app，如微信，百度地图，均未解决问题。工作人员给出的解决方案是手机恢复出厂设置，告知99%的概率能解决。当时我提出如果重置后，依旧解决不了是否会给我更换新手机，也无法给出答复，推脱要上报更高层级。因考虑到备份手机和重新装机很麻烦和耗费精力，当下就没有采纳。6月初，又去了丽泽天街售后店检测维修，依旧没有检测出问题，建议恢复出厂设置。6月13号下午三点多到店，店里提供了备用机x2，直到14号上午9点我才完成x6到x2的备份，x6恢复出厂设置，x2数据再转移到x6一系列操作。结果发现恢复完出厂设置的手机问题依旧！测试了拍照后，图库里照片依旧显示一直加载，而承载同样数据的备用机x2则正常。当下致电售后店，给的结论就是向上反馈，再次询问是否可以更换新机，被告知没有先例，还要像上级反馈。这个手机买来花了1万6，使用的几个月就发生了如此多的糟心事，华为的产品质量不过关，也不肯给消费者解决问题更换新机，希望能尽快解决。附件为已重置后的x6屏幕录屏，可以看出十分卡顿且问题依旧。
投诉问题
软件故障/功能失效、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
华为智慧屏屏幕无接触破裂，售后拒保质疑质量问题
2024年4月17日，在沈阳皇姑万象汇华为门店购买华为智慧屏 v5 pro 85寸，2025年6月8日晚，我把电视挂在移动电视架上后，开机瞬间屏幕左上角突现放射状裂痕，回顾上架过程，双手托底扶屏，无工具碰撞、无锐器接触。当晚像华为客服反映，华为售后仅凭一张照片即认定“人为损坏”，拒绝保修。我们认为产品可能存在质量问题，要求上门检测，售后表示如果想自费换屏可以上门。6月9日至6月11日期间，我们多次向华为售后反映情况，售后表示要请示领导，6月12日下午4点多，售后反馈如果自费换屏可以减免500元（有电话录音）。
我对此有几点疑问：
1. 责任认定“碎屏=人为”一刀切合不合理？
2. 华为智慧屏承压参数应不应该公布，托付、擦灰导致屏碎，消费者到底能不能碰电视屏幕？
3.消费者对电视质量有质疑，华为售后始终未到现场检测，无鉴定报告就判定人为损坏，符不符合程序？4. 华为自行判定产品无缺陷有没有法律效力？
5. 销售未开发票，未告知屏幕脆弱性，算不算未尽风险提示义务？
6.投诉后减免500元依据是什么？算是承认产品有质量问题，还是封口费？
我的诉求：
1. 个体解决：免费更换原装屏幕，若涉欺诈：三倍赔偿！
2. 制度推动：倡议制定《液晶屏幕抗压强度行业标准》
3. 监督公开：华为建立第三方缺陷认定机制，不能既当运动员，又当裁判员。
投诉问题
产品质量缺陷、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
华为手机购买后发现低刷且无法退货涉嫌虚假宣传
我于2025年6月13日在杭州拱墅区体育场路银泰百货一楼华为官方手机店置换手机，置换前店员只告诉我我选的这个畅享80是4G，付钱后告诉我这个一般是老人用的手机因为非常低刷，然后我想退掉因为实在是太慢了会影响我的工作进度，店员说已经拆包装了没法退，让我再添几百块去买另一个新手机，感觉像诈*一样
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
华为授权店误导购买非华为手机要求退款
我于2025年6月1日在黑龙江绥化市北林区的华为授权体验店（中兴春天）被店员诱导购买了wiko的Hi畅想70plus，后面发现这款手机不是华为畅想系列，我要求退款，但是经过两天的沟通，从店员到店长，都明确的表明这款Hi畅想70plus是华为手机，并且属于华为畅想。可是这款手机的logo以及版权并不属于华为，而是属于wiko。该店侵犯了我的知情权，自主选择权，公平交易权。
投诉问题
假手机/翻新机、售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
投诉华为售后服务欠缺
1.华为Pura70Pro+的昆仑玻璃、玄武架构虚假宣传!
事情经过:24年11月份买的.华为Pura70Pro+过年时（25年2月）乘坐公交车时放在口袋里碎了，其硬度与宣传时所说不符，昆仑玻璃，玄武架构与以前的没有该功能的手机相比没有差别!
2.该手机的IP68防水等级虚假宣传!
事情经过:25年端午（6月）去长沙玩时因为下雨导致手机进水，其表现犹如没有防水措施一般，在没有私拆私修且磕碰的情况下大进水!
3.华为拒不履行三包服务!
该手机在3月份曾在官方售后店（厦门SM店）更换屏幕，当时就说不会影响后续的正常使用，然后6月份因为下雨进水，在没有私拆私修，磕碰的情况下在有IP68防水等级的情况下不肯履行一年内保修义务!
恳请为消费者做主!
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、产品质量缺陷
处理中
华为电脑三个月黑屏、高温变形且售后推诿拒绝三包
2025年3月2日我在黄麓镇买了一台华为matebook14三个月就黑屏 经华为客服的不当指导，导致我机的高温形变，二次伤害且差点引发火灾
华为的寄修中心在安徽省合肥市包河区马鞍山路1000号新都会3A，华为新都会寄修中心，电话为055162826518，多次打电话来表示这是我故意导致的，且语调阴阳怪气，对消费者极其不尊重，要求我付巨额超出市场价的维修费，我电脑刚买三个月尚在保修期内，拒绝承担三包义务，强制讹诈大额财产，不出具任何的检修证明空口无凭，侮辱消费者，后面还说我看你是学生，给你便宜八百块，漫天要价还可随意改价，遭拒绝后更是言语讥讽，强硬态度说如果我不付款不接受他们的方案，就这样寄回我的坏电脑。
投诉问题
推脱三包责任、服务态度差、产品质量缺陷
处理中
华为手机发热致后盖开胶多次维修无果申请换机
我于2024年12月购买华为pura70ultra，半年内手机发热明显，最高温度近50度，而使用并不频繁，近来手机后盖开胶，去线下店进行重新粘接，两天后再次开胶，通过app寄修，几日后再次开胶，联系华为客服反映情况，说后续会联系我进行处理，如今两天并没收到回电，催促多次无果，现投诉华为公司侵犯用户正常使用权益，在保修期内手机持续发热致使后盖开胶无法粘接，已无气密性防护，裂缝处清晰可见灰尘颗粒，申请换机。
投诉问题
多次维修、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
华为充电宝购买后无法退货投诉
我在6月14号在华为实体店买的充电宝刚买1个小时不到去退不给退包装配件无丢矢无损坏
投诉问题
售后服务不及时、服务态度差、退款纠纷
处理中
华为折叠屏手机出现漏液及屏显故障投诉
本人于2025年四月份购买华为扩折叠手机至昨天2025年6月12日，手机屏幕有漏液情况（无外力挤压，无摔伤磕碰情况）在使用过程中出现黑点，疑惑之余手指触摸，漏液面积加大。且折叠屏在不使用情况下手机合上再打开漏液面积越来越大。
投诉问题
屏显故障、产品质量缺陷
处理中
