华为门店服务拖延拒绝换新赔偿
我于2025年12月1日在大连市罗斯福商场华为智能生活馆买的mate80手机，店员在导数据时被别的旅客吧手机撞到地上，我要求门店进行赔偿或换新处理，门店及客户经理均串通一气，并且已报警有做笔录，华为门店依旧再一二再而三拖延时间，直到现在给我的回复是上一个保险就行了，本人接受不了华为的态度和处理方式
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
要求华为免费维修Pocket 2屏幕问题
2024年6月买的Pocket 2.刚超出一年半的时间，屏幕就损坏了。
买的时候8000一台，这属于大众期盼的高端机。屏幕就漏液了（非人为情况）。
打给华为售后950800 工号12361解决，售后推脱责任，强行说人为损坏，可是手机拿到华为售后店，售后店都没有说明是人为的问题。
投诉问题
屏幕故障
处理中
华为手机购买三日降价500元
2025年11月30日 在淮南市-天猫优品-购买的华为mate80系列手机，5299元，12月3日该店铺降价500，经沟通是因为当地发放消费券，本人买手机之前一直在关注消费券，再三询问是否可以使用该消费券，但其导购很确定的回复不能使用，经沟通也不给予退差，手机才买三天就降价500元，无法接受。所以在此投诉华为终端区别对待消费者，要求跟线上顾客一样享有保价权益，退差500元
投诉问题
活动差价问题
处理中
华为Pura80 Pro无摔碰后壳碎裂投诉
我于2025年7月21日购买的华为手机，型号pura80 pro，日常均使用手机保护壳，直至11月30日20时左右在安徽省宿州市埇桥区万达广场一楼华为专柜贴手机膜时发现手机后壳玻璃屏碎裂，当时拨打华为售后电话就行预约维修，次日到达埇桥区人明中路环宇国际华为授权店售后维修部进行检修，工作人员告知，手机有轻微变形，问其原因说是受外力挤压，手机壳还有手机正面和侧面无任何摔痕。如果换后壳有可能因为变形贴合度不好，会存在缝隙，这个手机自带防水功能，如果这样功能缺失，后期存在安全隐患。但换前屏和中框还有后壳，只保留主板，相当于换了一部手机，还需自费两千多。为了支持国产，全家人换了华为，但是华为的质量着实让人担忧，一部六七千的手机在没有摔碰的情况下就会变形，难道真像大家说的一样要买个盒子时刻保护，不然就会吹弹可破。我要求华为售后合理解决问题。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
华为手机系统问题及售后服务差
我于2025年10月19日在广州市南沙区cocopark华为授权体验店（LG-005号商铺）购买最新款华为pura 80 pro （规格12+512G）手机，在购买手机的第二天，在使用过程中多种软件不兼容，特别是微信（发送消息的时候一直在转圈圈，也多次重启，重置网络，但并未有好转），因本人是冲着鸿蒙6.0系统购买的，有充分的理由怀疑店长在向我销售的时候对系统的独特性有所隐瞒。我在第二天使用过程中发现有问题就立马拿着手机回到购买手机的地方，即广州市南沙区cocopark华为授权体验店，要求换机，但店长并未同意，但店长居然给我提供了一个非常匪夷所思的解决方案—让我拿着我的新手机去另外一个售后服务点进行系统降级，从鸿蒙6.0降至鸿蒙4.3，明显不合理。但为了手机能继续使用下去，我选择了听从店的解决方案。事情至此已经告一段落了，我以为我的手机可以正常使用了。但是在后面的使用过程中，总是会出现很多问题，例如在使用微信的时候，他的页面居然会自己震动；拍照拍视频也会跳动，本人也是多次带着手机去该店进行检测、解决，但每次解决完都会有新的问题。目前店长处于消息不回，现场态度又差，还骂我，无限消耗消费者时间。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
华为*板账户锁无法激活
本人于2025年3月购买华为*板擎云c5e，购买后就发给家给小孩用，因为不知道华为有账号这个东西，东西给小孩用去了之后就不知道小孩给谁登录了华为账号，回家后小孩说*板很卡我就重置了恢复了出厂设置，后来就就激活不了了，有个账户锁，打电话给客服客服也不给解决，望华为尽快联系解决
投诉问题
产品故障、无法软件升级、三包问题
处理中
华为Pura70过保后屏幕漏液拒免费维修
我于2024年6月份在上海市青浦区华新镇华为博隆合作店花费6500元购买了一款华为pura70手机，于25年11月份突然发现手机屏幕右上角有漏液情况，而且一天比一天严重，于是拨打了华为全国消费者服务热线，，他们的高级客服经理让我去华为售后服务中心去做检测，我于25年12月1号去了华为售后服务中心嘉定金运路店做了检测并出具了检测报告，检测报告说是手机屏幕质量问题导致漏液，然后我又拨打了华为全国消费者服务热线，他们高级客服经理于12月2号给我回复了电话，告知我由于手机过保了我只能自己花一千多元钱去更换手机屏幕，华为公司只能给我补偿200元，华为店大欺客，既然是质量问题为什么需要消费者买单，难道我买了华为手机只能用一年，过保了再出现非人为的质量问题就跟华为公司没有关系了吗，我现在诉求华为免费给我更换手机屏幕原装屏幕组件和中框和电池
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为授权商家售卖翻新机拒不退货
我于2025年11月6号20分在抖音*台熊猫优选直播间华为官翻机专卖店购买了华为授权的商家，那里买了华为电话，电话是官翻机。由于当时不懂，后来咨询后才知道官翻机就是二手机，就是其他消费者购买回去，因某种原因而退回去的手机。商家翻新以后再次售卖，在使用过程中电话电话的电池发热发烫，严重影响使用安全，后期提交了七天无理由退货退款。我方也提供了开箱视频、电话使用期间的视频、打包视频、投递快递箱视频，以及后来快递公司提供的发货时电话无损伤、无划痕的照片。但商家却以收到货时验机过程中。有划痕而拒绝退货退款。商家提供的视频验机中视频模糊看不清。而戴手套的手明显看出来在电话锁位划痕处反复使劲摩擦。足以证明划痕是这个时候商家戴手套的手故意造成电话划痕。因为在此事发生后，咨询抖音和身边朋友已遇到同样事件，足以证明商家惯用此套路把消费者完好无损的电话退回去。故意制造划痕。以强一强行卖给消费者，抖音*台在双方提取证据而不公*处理结果。支持商家。是。后期又投诉到华为官方*台，但华为官方*台说对方只是授权给商家卖华为官方机，他们不能。管制，所以在此也要投诉华为官方为何授权无良商家。华为官方不予作为要求追究华为商家和华为官方还有抖音*台他们这些*台都不能公正公*的处理，不能给消费者一个公正公*的结果。所以本人请求贵*台给予公正公*的处理结果。
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、以次充好/翻新机
处理中
华为原装手机壳致新机划痕严重
我在2025年11月底。在网上购买的华为手机。刚购买第一天，我就带上了他们原装的手机壳，用上了他们原装的东西。使用了几天不到一个星期，我发现我的手机4周边框布满了各种各样的划痕，都是他们的原装手机壳。所造成的，可想而知，他们手机的质量有多么的差，几天的时间就布满了划痕，而且还是用的他们原装的东西。我给售后打电话售后一次又一次的上报一次又一次的给我回电话都是解决不了意思，也就是让我们消费者自己看着办，我自己作为消费者，严重的影响到了我的权益。希望予以解决，以下照片是我打的华为售后的电话的记录和几张我手机磨损的照片，手机磨损的这几张照片是华为线下售后工作人员拍摄的照片。
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产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
华为手机后盖松动异响要求换新
今年十月份买的手机，一周内就发现有松动，当时以为后盖没盖好，相信新手机不至于有质量问题，之后仔细观察发现还有按压异响，松动明显，马上跟购买手机的店家联系，店家才预约的门店售后处理，门店工作人员回复要拆机重新涂胶，我们强烈反对，新手机既然没有质量问题为何要拆机维修，也对比了店里同款手机就没有这个问题，店员答复48小时内会有专人处理，有录音为证，目前时间已过也无人处理，支持了国产，但售后服务真的不敢恭维。我的诉求：要求换新机。
投诉问题
产品故障
处理中
