华为Mate XTs屏幕漏液三天即故障
2月5日在万象城华为店内购买一只mate xts，用了三天，屏幕漏液导致不能使用，手机表面未有任何损坏或坑，店内售后推卸责任并说研发部认定是人为损坏。诉求:退款或者换机
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
已完结
华为授权店购MatePad Pro未保价
2026年1月30日线下在华为授权体验店购入matepad pro13.2 12＋256GB黑色 其售卖价格为4399。时隔一周查看价格时发现又进行了降价 售卖价格为4149 差价有250块 与门店及华为消费者热线两方沟通后均不同意退差价且未能给出合理补偿方案 故投诉
投诉问题
拒绝保价
处理中
华为Mate 80 Pro Max烧屏及维修二次损坏
本人于25年11月25日在华为商城下单mate 80pormax，在25年12月2号收到货，使用到26年1月25号左右，屏幕出现烧屏问题，去仙桃武商华为售后点进行维修换屏，1月31号华为售后技术部门给予回复，让我手机48小时不使用可自行恢复，目前属于保内维修，对于消费者是免费，如果恢复后在保外再次出现维修费用那就该消费者自己承担了，然后投诉至华为消费者热线，于2月1号进行了售后换屏，当时我的诉求是换新机，华为消费者热线回复4号给答复，4号不同意换机，我去仙桃武商华为售后门店取机，在门店就发现了后面盖板没有粘紧，是翘起来的，然后摄像头里面有很多灰尘，再次进行了处理，然后我再次进行了投诉并且取了手机，在2月6号早上手机提示故障，于2月8号再次去了武商华为售后门店进行处理，对于一个旗舰手机，出于对华为全国产的支持，但是手机出现售后之后，华为竟然是这样对待消费者，很让我们寒心
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
华为Pura70 Pro+花屏屡修不决
2025年1月25号在实体店买华为手机pura70pro+，店铺是华为授权体验店（明湖路）
山东省潍坊市安丘市明湖路以东拥翠街以南中
央世家1号沿街楼01楼751米
用了不到一年12月份就开始出现问题，打开抖音自动关屏的时候就开始花屏，一月6号去华为售后修了3次还没给我解决，第一次换了主板，回来还是这样，第二次说试试排线，回来还是花屏，第三次只能返厂维修，竟然说没有检测说硬件问题，说是软件冲突，我花了快6000元，买的手机连问题都找不出来不了。只说给我延保一年，我的诉求是换机，回来又试试，还是花屏，根本没解决！
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为Pura70手机频繁重启发热，要求退货退款
2024年12月30日在哈尔滨市五常市金街华为售卖店购买手机华为pura70，到手的时候，没玩几个小时就开始发热发烫，上网搜索，大家都出现这种情况，就没在意，前段时间2026年2月5号，手机开始多次重启，关机掉电快，2月7号，与华为工作人员说， 他让我去华为售后店，更换主板，华为消费者投诉热线，多次在电话中问我手机是否磕碰过，进过水，一系列问题，检查手机时，也并无其他问题，客服多次找工程师调这个软件那个软件，也并无用，并且问我，什么诉求，我的诉求就是，想要退货退款，
投诉问题
产品故障、死机、退款/退货拒收
处理中
华为寄修中心拒履Care+义务并擅自增条件
1. 2026年2月8日，我的华为手机屏幕突然漏液，在正常使用、无明显磕碰的情况下寄至华为郑州寄修中心维修。寄修中心以“屏幕有外伤”为由拒绝保修，但未提供任何检测报告或损坏说明。
2. 寄修中心最初直接要求我付费维修，未主动告知可使用Care+。后经我致电95088客服，确认可使用Care+免费维修。
3. 维修完成后，寄修中心以“必须提供购买Care+发票”为由拒绝寄回手机。经我查询华为官网Care+服务条款，并无“使用Care+必须提供发票”的要求，该做法属于临时增加条款，缺乏依据。
4. 多次与客服沟通，处理周期过长，问题被反复转接，至今未给出明确、统一、合规的处理结论。
【涉及人员】
• 寄修中心工程师：工号0502
• 高级工程师：工号13034（为我致电95088后介入）
【相关信息】
• 服务单号：DF6202****2653MJ
• 序列号：56V0225317013921
【我的诉求】
1. 督促华为依据官网Care+条款履约，不得临时增加限制条件，尽快将已维修完成的手机寄回；
2. 如企业坚持认为Care+无法使用，请依据三包法给予相应保修处理，并提供书面依据与检测说明；
投诉问题
保修期内收维修费、三包问题
处理中
华为手机系统与常用软件不兼容且未告知
2026年2月7日下午于四川省成都市金牛区凯德金牛广场华为店购买一款价值19999的手机，购买时导购并未告知系统可能与生活常用软件如QQ音乐、酷狗音乐、新浪微博等软件不兼容，并且导购仅告知可七天无理由退货，但购买回家后才发现系统与日常常用软件不兼容，无法满足生活工作所需，于2月8日晚前往门店要求退货退款，但商家拒绝退款，根据消费者权益保护法经营者欺瞒商品中重要信息，侵犯消费者知情权，要求尽快达成退货退款。
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
华为体验店换屏三次仍故障，要求换新机
本人在2025年10月17日在华为体验店换了屏幕后新屏幕在三个内坏了，换后又先后换了两次屏，在2026年2月7日再次坏了要求换新机
投诉问题
维修二次损坏、以次充好/翻新机、屏幕故障
处理中
华为畅享80严重卡顿，商家拒退
我于2026年2月9日在兰州亚欧商厦华为专卖店购买华为畅享80一台，8G+256G，1399元，发现卡顿，打开app反应时间3-5s，申请退货商家不给退
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收
处理中
华为FreeBuds Clip玫瑰金耳机单耳松动，售后拒换新
2026年1.17日收到于拼多多“多多优选”购买的华为freeeclip玫瑰金耳机，使用的这十几天发现两耳不对称，一只耳机松垮，经常掉落，影响正常使用。2026.02.05到华为深圳罗湖深业东岭店维修，工程师当场确认耳机松动，可维修，拒绝单耳换新要求（有录音为证）。2.7晚客服联系我表示维修已完成，待寄出，并表示有维修报告。2.8日我问客服要维修报告，客服改口表示商品没有问题，只清洁不维修，并取消网上的维修记录，更改成清洁服务。退一万步说，耳机是否存在问题也需要经过检测，出示检测报告。华为终端售后现场确认耳机松动（有录音）但随后不进行检测，不愿意出示检测报告，自行将维修记录更改为清洁服务，不符合售后检修一般流程。
经查询，该产品存在大量品控问题，网上许多消费者的耳机断裂或变形甚至在过保后都得到换新处理。本人使用不到一个月则出现单耳松动问题，不但不能换新，售后一开始表示只能维修不能换新，后甚至改口表示是正常情况不维修。华为终端服务公司的做法严重损害消费者权益，甚至存在欺诈行为。
因为本人拥有同款别的颜色的耳机，知道正常情况下耳机的状态。该玫瑰金耳机有一只过于松动，在正常使用时仍然容易掉落，属于明显的质量问题。华为终端不遵守三包规定，无法修复商品至不松动状态，又无法换新，不符合保修*要求，严重侵害消费者权益。
综上诉述，本人此次购物经历十分不愉快，商品存在质量问题而售后拒绝遵守三包规定，语言前后矛盾。我同时投诉商家售卖质量有问题的耳机。我希望的处理结果是对商家退货退款，或者华为官方售后将问题产品换新。
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
