华为Pura70过保后屏幕漏液拒免费维修
我于2024年6月份在上海市青浦区华新镇华为博隆合作店花费6500元购买了一款华为pura70手机，于25年11月份突然发现手机屏幕右上角有漏液情况，而且一天比一天严重，于是拨打了华为全国消费者服务热线，，他们的高级客服经理让我去华为售后服务中心去做检测，我于25年12月1号去了华为售后服务中心嘉定金运路店做了检测并出具了检测报告，检测报告说是手机屏幕质量问题导致漏液，然后我又拨打了华为全国消费者服务热线，他们高级客服经理于12月2号给我回复了电话，告知我由于手机过保了我只能自己花一千多元钱去更换手机屏幕，华为公司只能给我补偿200元，华为店大欺客，既然是质量问题为什么需要消费者买单，难道我买了华为手机只能用一年，过保了再出现非人为的质量问题就跟华为公司没有关系了吗，我现在诉求华为免费给我更换手机屏幕原装屏幕组件和中框和电池
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为授权商家售卖翻新机拒不退货
我于2025年11月6号20分在抖音*台熊猫优选直播间华为官翻机专卖店购买了华为授权的商家，那里买了华为电话，电话是官翻机。由于当时不懂，后来咨询后才知道官翻机就是二手机，就是其他消费者购买回去，因某种原因而退回去的手机。商家翻新以后再次售卖，在使用过程中电话电话的电池发热发烫，严重影响使用安全，后期提交了七天无理由退货退款。我方也提供了开箱视频、电话使用期间的视频、打包视频、投递快递箱视频，以及后来快递公司提供的发货时电话无损伤、无划痕的照片。但商家却以收到货时验机过程中。有划痕而拒绝退货退款。商家提供的视频验机中视频模糊看不清。而戴手套的手明显看出来在电话锁位划痕处反复使劲摩擦。足以证明划痕是这个时候商家戴手套的手故意造成电话划痕。因为在此事发生后，咨询抖音和身边朋友已遇到同样事件，足以证明商家惯用此套路把消费者完好无损的电话退回去。故意制造划痕。以强一强行卖给消费者，抖音*台在双方提取证据而不公*处理结果。支持商家。是。后期又投诉到华为官方*台，但华为官方*台说对方只是授权给商家卖华为官方机，他们不能。管制，所以在此也要投诉华为官方为何授权无良商家。华为官方不予作为要求追究华为商家和华为官方还有抖音*台他们这些*台都不能公正公*的处理，不能给消费者一个公正公*的结果。所以本人请求贵*台给予公正公*的处理结果。
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、以次充好/翻新机
处理中
华为原装手机壳致新机划痕严重
我在2025年11月底。在网上购买的华为手机。刚购买第一天，我就带上了他们原装的手机壳，用上了他们原装的东西。使用了几天不到一个星期，我发现我的手机4周边框布满了各种各样的划痕，都是他们的原装手机壳。所造成的，可想而知，他们手机的质量有多么的差，几天的时间就布满了划痕，而且还是用的他们原装的东西。我给售后打电话售后一次又一次的上报一次又一次的给我回电话都是解决不了意思，也就是让我们消费者自己看着办，我自己作为消费者，严重的影响到了我的权益。希望予以解决，以下照片是我打的华为售后的电话的记录和几张我手机磨损的照片，手机磨损的这几张照片是华为线下售后工作人员拍摄的照片。
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
华为手机后盖松动异响要求换新
今年十月份买的手机，一周内就发现有松动，当时以为后盖没盖好，相信新手机不至于有质量问题，之后仔细观察发现还有按压异响，松动明显，马上跟购买手机的店家联系，店家才预约的门店售后处理，门店工作人员回复要拆机重新涂胶，我们强烈反对，新手机既然没有质量问题为何要拆机维修，也对比了店里同款手机就没有这个问题，店员答复48小时内会有专人处理，有录音为证，目前时间已过也无人处理，支持了国产，但售后服务真的不敢恭维。我的诉求：要求换新机。
投诉问题
产品故障
处理中
华为Mate80系列*购不到影响换机
刚刚发布的新手机mate80系列，*都*不到，影响我换机计划，我现在的mate70不想用了，希望早点解决产能问题
投诉问题
产品故障、信号差、无法软件升级
处理中
华为MatePad Air应用无法使用要求退货
11.24号在华为线下门店-华为授权体验店（河南省郑州市上街区景文百货）购买的华为HUAWEI MatePad Air，用来给孩子学*使用，但发现豆包、猿编程、优尼卡英语等app都用不了，联系客服也承认系统不适配，现在就是无法解决，7天内去门店要求退货退款，门店无理拒绝。联系华为客服，没有响应问题，就让等。要求必须退货退款！
系统是鸿蒙osnext，序列号5DGBB25A21201808，软件版本5.1.0.265 (C00E260R2P1)
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、无法软件升级
处理中
华为Pura 80频繁指纹失灵及相机异常
11月18日晚8点买的华为Pura 80全新手机，使用三天发现指纹解锁无反应，自行重启后正常，到11月24日再次发现类似情况，指纹无法解锁，付款，并且无法录入新指纹，联系售前门店说重启，于是重启后再次使用每隔2-5天就出现相同情况，且使用过程中相机相册模糊，照片发绿，像素不达标，11月29日，再次出现此情况，售前让去售后检测，12月1日下午售后检测没有问题，但多次情况没有作出说明，12月1日下午六点再次出现指纹无法使用并且没有任何反应，因售后已下班，拿到售前，售前工作人员，尝试使用，发现无法解决，但承认此款手机有问题，以售后没有开具证明为由拒绝换新或退款，本人已保存视频，证据，但现在两方相互推诿不予解决，售前承认有问题可以予以退换，只要售后开单，售后以检测不出问题为由拒绝开单
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为智选笔记本涉嫌虚假宣传
投诉人于2025年9月8日在舟山市定海区华为体验店 ( 店铺营业执照名称： 浙江领智通讯有限公司） 买了华为智选himatrbook D14 2025款笔记本, 付款4400元。 2025年11月25日发现该商品和华为笔记本存在差异, 外观与华为笔记本一致, 但核对发现非华为品牌笔记本, 而是第三方品牌的笔记本。但页面存在华为智选字眼, 存在欺诈诱导消费者。并且商家无明确告知该笔记本非华为品牌笔记本。后续联系商家反映, 但是商家称笔记本激活后不能退货。特此投诉,希望得到退货并退款的处理。
投诉问题
退款/退货拒收、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
华为授权服务升级致手机损坏
我于2025年11月28日去华为授权服务中心（呼和浩特摩尔城店）进行手机内存，现在投诉在升级过程中把的手机搞坏，还让我多多花200块钱去在修。具体为：第一，这个手机在升级前你们门店也进行过检测，门店也只说了所谓“闪充”的毛病，其他并没有，而我在使用过程中除了电池电量86%外也并没有发现其他任何问题，否则也不会花钱去升级内存。第二，我12月1日上午9点44就收到信息说在维修了，结果摩尔城店客服晚上6点30才打电话说什么主板有问题，我完全有理由相信是售后在这期间把我手机搞坏了，还竟然让我多花200去修理，真是无耻。第三，这个手机除了上一次在官方售后换过一次屏幕外没有进行过其他任何维修，可以查询维修记录，上次维修过程中还把我的nfc功能给修坏了然后又给我又给我修了一次才弄好，这些都可以查询到。退一万步讲，即使存在售后说的所谓主板问题，也有极其可能是上次售后维修过程中搞坏的。所以不管是什么原因，在升级前我的手机是好好的，现在却和我说主板有问题，我需要华为授权售后的一个合理的解释，同时我会保留证据，维护我的合法权益，包括到不限于进行12315，12345，市场监管部门以及华为总部售后中心等部门进行维权投诉，必要时候不惜诉诸法律手段。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、保修期内收维修费
处理中
华为手机故障未解决售后推诿
2025.11.24日跟客服反馈正常使用下卡顿 手机发热 25日充电慢 非正常快充 掉电很快 客服预约售后检测未发现问题 实际问题没得到解决 客服抓取日志避重就轻 只说消费者的问题 实际问题不解决 从反馈到今天已经7天 一直没有人处理 消费者花了1.6万买手机 不能整天在维修手机的路上啊 想着支持国产 没想到华为这样对待消费者 有问题不解决 售后检测说没问题 客服之前承认有问题 充电慢 卡顿 后面也说没问题了 一直说我使用的问题 太失望了希望不要伤了我们消费者支持国产的心 谢谢
投诉问题
产品故障、死机、维修时间过长
处理中
