华为门店未告知赠保活动致多购Care+
2026年6月25日晚九点半在义亭之心义亭华为授权体验店购入一只华为Pura X Max（白色512G）并加购一年的care＋服务（一年），总费用（11683元）现在突然开启活动购买手机赠送一年care＋服务，购买时不知情，店内人员也并未告知，我觉得这样有意欺瞒消费者是不合理的，如果先告知我还是执意买是我个人问题，但是不告知就属于刻意隐瞒。希望门店退回care＋费用（639），让我享受到合理的权益
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
华为Fit5手表功能异常且售后推诿
京东官方旗舰店购买手表产品 华为fit5
功能异常无法正常使用
线上客服线下客服来回推诿 不进行售后处理
不承认系统bug 反复修改问题通知 一会告知我是手机不兼容 一会说手表没有问题 未知bug售后工程师竟然让我换个手机试试。太可笑了。
要求退货退款
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
华为Mate80地震预警语音播报失效
本人华为Mate80标准版手机，地震预警语音播报长期无法接收。在同一地点、同一运营商网络、所有预警权限全部开启的前提下，其他华为手机、其他品牌智能手机都可以正常收到预警播报，足以排除网络、手机设置问题。自6月29日至今，华为售后多次以网络、设置问题敷衍答复，拒绝排查本机型鸿蒙系统的软件缺陷。现正式投诉，要求：
1．对本机型开展专项故障排查，修复地震预警推送BUG;
2．撤销不合理的推诿结论，给出正式书面处理方案；
3．限时给出整改时间。
4.补偿我的电话费。
5.能搞好就搞，我也积极配合。搞不好。我更换手机，更换手机。
投诉问题
产品故障、无法软件升级
处理中
华为Mate70 Pro+系统静默删除本地照片
我要投诉华为Mate70 Pro+系统私自处理本机照片问题。
前天深夜手机静置充电，全程无手动删图操作，昨天打开图库发现大半照片消失。经排查，是云空间容量已满，系统在无弹窗、无用户确认提醒的情况下，夜间后台自动删除本地照片，现在想要恢复原图、查看完整照片必须付费开通云空间会员，不付费无法取回原图。
设备信息：型号Mate70 Pro+，内核版本5.10.43 HarmonyOS@localhost #1，系统编译时间2026年4月7日。
我的诉求：
1. 免费开放云图库原图下载权限，协助我将云端全部原图完整恢复至手机本地，无需充值会员；
2. 针对鸿蒙无提醒、后台静默替换本地原图的功能缺陷给出官方解释与整改说明；
3. 调取本机系统日志核查本次照片丢失事件，并将核查结果反馈给我；
4. 优化图库机制，后续存储空间不足时主动弹窗告知用户，禁止系统自动清理、替换本地原图。
丢失的照片包含无法二次拍摄的私人影像，本次系统静默操作给我造成了资料损失，希望官方妥善处理并给出答复。
投诉问题
产品故障
处理中
鸿蒙系统静默删除本地照片致丢失
设备：华为Mate70 Pro+
系统内核版本：5.10.43 HarmonyOS@localhost #1
投诉事由：鸿蒙系统无告知自动替换本地原图，变相造成照片丢失，取回原图强制要求付费
事情经过：
本人正常使用华为Mate70 Pro+手机，前一日夜间手机仅充电静置，本人未进行任何删除照片、清理存储的操作。次日打开图库，本机一半以上照片消失。
排查后确认，因华为免费云存储空间已满，系统内置“优化设备存储空间”功能在无弹窗预警、无用户确认的前提下，夜间后台自动将手机本地照片删除，原图仅保存在云端。而云端完整原图查看、下载功能限制免费用户使用，必须付费购买云空间会员才能恢复本地照片。
系统事前未推送任何风险提示，未告知存储空间不足会自动清除本地原图，私自处理用户私人影像资料，存在严重产品设计缺陷，丢失照片包含不可复刻的私人生活记录，给本人造成不可逆资料损失。
诉求：
1. 免费解除云空间下载限制，协助本人将云端全部原图完整恢复至手机本地，不强制充值会员；
2. 针对鸿蒙图库无提醒自动删除本地照片的产品漏洞作出书面说明并致歉；
3. 优化系统逻辑，新增存储不足强提醒，禁止后台静默清理、替换用户本地图片；
4. 调取本机操作日志，核查本次批量丢失图片事件并向本人反馈完整结果。
投诉问题
产品故障
处理中
华为Care+服务到期未提醒致无法续购
本手机为2025年6月购买华为matex6手机一台，购买了care+服务一年，但质保可续费的情况下，到期也不提醒，导致手机质保以过期一天，无法在继续购买服务，恶心，华为服务真的拉胯，诉求是重新开放质保服务购买
投诉问题
三包问题
处理中
华为MateBook 13主板停产拒修致报废
本人购买华为电脑matebook 13，对于华为产品售后本人非常生气！是这样的，去年屏幕自费换了2次，花了*1000，今年主板坏了，但华为售后跟我说主板合作的厂家停产了，无法更换，相当于告知我电脑报废了，让我买新的。首先你们合作的厂家停产了，为何让我消费者来承担？针对停产你们压根不考虑售后问题，也没有解决方案。作为消费者我很失望，为何要我来承担一切责任与损失！我非常不满意华为售后，枉费我此前如此信赖华为这个品牌，太令人失望了，一句停产就想把所有问题拒之门外，这是一个企业的经营理念？担当呢！太不为消费者负责了！
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
华为手机升级鸿蒙6.1后主摄拍照模糊
从鸿蒙6.0升级到6.1后，在无磕碰的情况下后摄像头拍照时而模糊不清时而正常，广角一直正常，售后说需要换主摄像头，
投诉问题
镜头损坏、产品故障
处理中
华为畅享80手机故障退货不退款
请详细描述纠纷经过：，2026年6月19日，通过拼多多华为品牌，购买了华为畅享80的手机，手机有问题声音小，用起来卡，现在退货退款，手机退回去了商家不退款，拼多多*台也不管，现在希望*台退款给我
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收
处理中
华为官方壳致手机中轴漆面脱落
尊敬的消费者权益保护机构：
本人于2026年4月25日购买华为Pura X Max折叠屏手机（13999元），6月18日购入华为官方带中轴保护壳套装（927.82元）。使用5天后，手机中轴出现上下对称两处漆面脱落，售后确认系该官方壳磨损导致。
本人提出补漆、换框、换机均被拒绝，理由为：“壳造成的，但你使用太用力。”此后，本人被要求反复拍摄1倍、10倍、40倍、微距、视频，甚至前往华为自营店请店员协助。售后先以照片不清晰为由要求重拍，再以“微距有优化效果”为由继续要求，最终答复：照片看不清，认定为“正常磨伤”，不予维修。壳套装未满7天，本人申请质量问题退货，华为要求改为“无理由退货”，拒绝承认壳有质量问题。
核心问题：
1. 官方配套产品导致手机损坏，为何定义为“正常”？本人购买官方壳，是基于对华为配套产品匹配性的信任。两个合格产品组装后产生干涉磨损，正是装配匹配质量问题。售后从未取走实物测量间隙、验证干涉，空口定性“用户太用力”。
2. 配件退货为何必须以“无理由”为前提？本人申请退货的理由是壳导致手机磨损，属于质量问题。华为要求改为“无理由退货”，实质是规避对质量问题的认定和责任承担。
诉求：
1. 更换同型号新机，或按未拆修机型市场价值折价补偿（本人不接受维修，折叠屏换框等于换屏，购机不足两月即拆修将造成实质性贬值）；
2. 华为取回手机及壳进行匹配性检测，出具书面报告并承担费用。
购机不足两月、使用官方配件仅5天即造成不可逆损伤，本人不接受“正常磨损”或“使用不当”的口头定性。
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
