华为手机功能异常无法正常使用
你这快手都不能用。怎么情况，然后小窗也开不了？比华为P70还烂。编辑也编辑不了。
投诉问题
产品故障、死机、无法软件升级
处理中
华为新机触屏故障拒换新
12月6号买的新机 10号出现偶发性触屏不灵敏11号录制视频提交 华为工程师让创建日志下再提交问题视频 提交了三到四份视频不同APP出现不灵敏的证据 工程师扔不承认是手机问题 说是软件问题 让我等升级 反复打电话投诉无果 诉求是换新机
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为手机长焦镜头现气泡拒换机
新买的手机发现长焦镜头有三个小气泡，售后以不属于质量问题为由拒绝换机。
投诉问题
镜头损坏、产品故障、三包问题
处理中
华为笔记本多次主板故障要求退换
我2024年7月28日在华为专卖店购买一台笔记本，2025年7月份主板坏了更换了，2025年12月9日主板又坏了又更换了，昨天才拿回来，今天就又开不了机了，我要求更换或者退款华为客服不同意我的诉求，帮忙解决一下！
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产品故障、死机、三包问题
处理中
系统更新致游戏数据丢失及无法安装渠道服
2025年12月16日，我将手机系统更新为新版本，但是我以为本次更新会和*常一样，并不清楚本次版本更新会将我的安卓系统替换为了鸿蒙6，并且在更新结束后我的重返未来1999和蔚蓝档案的渠道服被替换成了官服。因为两个服务器的数据不共通，所以我在渠道服上通过游玩和充值获得的的虚拟财产以及账号数据不能被官服继承，只能手动安装渠道服，但是却因不明原因无法安装。多次通过应用市场等官方渠道反馈，未能解决。我的诉求是，要求华为更新系统使其能够安装渠道服，或通知两款游戏的发行商（深蓝互动和悠星）和哔哩哔哩官方更新渠道服游戏的版本使其能够在鸿蒙系统安装，并且补偿我从2025年12月16日开始，一直到我能重新登陆两款游戏的那一天，这期间每一天损失的日常奖励，周常奖励，活动奖励等通过非充值方式获得的虚拟财产和月卡奖励。
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产品故障、无法软件升级、三包问题
处理中
华为门店拒不退差价投诉
我于2025年12月19日晚7点在山西省晋中市太谷区御锦生活广场华为授权体验店花7499购入puraX 12+512，销售再三保证*期不会降价，也没有优惠，20日早华为商城该款产品售价7399，在使用教育优惠后7299，与店铺协商，拒不退差价，要求退回200差价
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活动差价问题
处理中
华为售后维修不力致数据无法导出
我2023年（具体几月份记不清了），为华为P40手机扩内存，128G升级到256G。2025年3月30日手机突然就自动关机并无法开机，于是2025年3月31日我把手机送到云南昆明华为授权服务中心（民航路）店维修，我的诉求是需要导数据，首先手机得修开机。店里给我备用机先用着。第一次维修，昆明工程师看了说是主板烧了，开不了机无法导数据，后来我自己要求返厂修（后来是返到深圳），返厂后也说无法开机导数据。我当时感觉天都要塌了，手机里很多重要的数据全部都没有备份，两次维修都没有把手机修开机。给到我的方案就是：要不就放弃，重新买手机，要不就是换新主板（但所有数据都不在了，没有意义。）前后耗时将*一周多，诊断报告如下图，于是，我放弃了，又买了部华为手机。前几天收家又翻出来这部手机，我就突发奇想试着把手机拿到其他维修店维修，我拿到九机网维修，居然把它修开机了！仅用了两天的时间，我成功导了数据。但是，工程师告诉我，手机虽然开机了，但是因为之前大修过，主板不行了，开机时间不会太长，可能一周左右，会再次关机，让我尽块导数据。之前在华为售后维修，这个服务叫“主板唤醒”，价格是八百多，我在九机网维修才用了180元，我瞬间觉得华为售后不是一般的坑！
现在我的诉求是，手机我还想继续用，但是换主板（402元）以及维修费用（180元）我觉得应该是华为为我承担，首先，华为售后的技术真的太差（今天已电话投诉到华为服务*台，目前还未得到回复），自己品牌的手机都没办法修好，而是其他品牌店处理好的，真是打脸！其次，九机网工程师告诉我，也有可能是当时手机扩内存的时候，动了主板导致得。当时我扩内存的时候并没有告知我扩内存的风险，今天我打华为服务*台电话也问了，说扩内存也有可能会存在一些风险，总之前后对华为售后维修真的太失望了！
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产品故障、维修二次损坏、维修时间过长
处理中
华为手机屏幕黑点问题拒换新
我在2025年10月26日买的华为手机，在2025年12月17号找到新津区的华为官方旗舰店店员想要以旧换新华为手机，店员发现手机屏幕上有黑色的一个点，跟我说是原厂商出厂的问题，我于2025年12月20日到了新津区的五津西路华为官方售后店，表明我有换新机的意愿，店员不认可，她说只能维修，或者给我回收价以旧换新，我7999元购买的手机，她说最多能以旧换新回收4100左右，或者就是给我换屏幕，我的诉求是这个黑点影响了我正常使用，换屏幕如果我再以旧换新折旧费就更高了，也就是说我非常不认可她给出的结果，产品本身的问题，她告知我不知道是我使用后还是本机的故障，过了15天的国保期，不给我换
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产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为手机主板故障拒保引争议
本人于2025年3月8日在实体店购入手机,于9月前往华为售后修理耗电快的问题,售后人员告知手机机身存在变形,但经检测没有任何问题。11月因手机黑屏无法开机再次前往售后,售后经检测说是主板的问题,但无法提供具体什么原因导致主板问题。并以机身存在变形为由不予保修。本人认为, 身身变后主板并无问题,此次主板问题系产品本身间题,非人为导致,应予保修。
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产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
华为Mate70品控问题拒修推诿
投诉内容 1。购买华为mate7012+512白色，产
品质量不过关，水*仪明显偏差，指南针不居中，有明显品控问题：官方售后现场验机(完好)，硬件检测(完好)，格式化手机，升级系统，拆除摄像机贴膜均未解决问题。2。官方给与的解决方案是拆开手机对手机对主板进行交叉检测，个人未同意，拆机后电子产品会造成拆机损失，从12月3日至今，18天客服一直推诿重复问题，已经拖出了保修期。华为拒绝承担因产品质量问题给消费者造成的损失。3。个人诉求(1)在不拆机不给我个人造成损失的情况下进行手机维修；或(2)华为原价回收进行检测，作为品控案例拆机，不能给我个人造成损失；或(3)更换手机；或(4)退款；或(5)个人承认吃亏不修了，但华为需要官方给我发一个情况说明，承认手机品控有问题，给与客户的解决方案会给客户造成损失，客户不同意在拆机情况下修复，无法达成一致特此说明。以上解决方案我均认可。
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产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
