华为手机质量问题及售后推诿
2025年9月24日购入手机 使用一个月多后 十一月初发现手机很卡 最基础的游戏王者居荣耀都会掉帧 手机镜头有灰。且这个边缝掉胶 去线下售后检测 线上线下给的说法是不影响使用 可以给我补胶但是跟原机不一样 不补胶的话赠送个礼品 一直跟我强调不影响使用 我说的这是手机质量问题 拒绝服务
投诉问题
镜头损坏、产品故障、以次充好/翻新机
处理中
华为手机更换屏幕后频现故障
本人在七月六日自费更换华为X5典藏版屏幕总成(屏幕，边框，转轴)，换完屏幕没有一个星期出现闪屏现象，拨打华为客服950800反应情况，客户告知去售后检测，本人当时就去了售后检测，工作人员当时也有看到闪屏，说让我录像，我也告知工作人员闪屏也就在一瞬间拿手机录像根本来不及，他们让我拿回家继续使用，大概在10月底还是11月头的时候屏幕出现有白色条状，转轴异响，拿去售后他们检查后手机没有跌落痕迹，告知屏幕有凹，经过协商要求我自费1000元，然后手机寄去韶关的某个售后更换单体屏幕，手机在14日修好寄回到华为珠海华业大厦售后通知我过去取机，本人发现手机的左下角屏幕有异常，屏幕不*整，折合有异响，他们告知这些都熟悉正常现象，本人告知他们折合异响属于不正常现象，因为本人在7月6日更换的新的转轴为何会在三个半月没有跌落的情况下就会坏，这个不属于质量问题吗?现在华为售后，和华为950800客服一直推卸责任
投诉问题
保修期内收维修费、以次充好/翻新机、屏幕故障
处理中
华为换膜服务隐瞒材质致屏幕损坏
我于2025年11月8日在线下店：河南省南阳市方城县裕州南路112号换膜，但服务人员未告诉我是软膜还是钢化膜，把我原来的钢化膜换成了软膜，导致我于9日手机屏幕碎裂，跟客服反应客服不理人，打华为消费者服务热线950800客服一直在推迟服务，敷衍了事，直到今天11月17日再次打电话还未解决问题，我的诉求是店家要承担责任，给予赔偿或者给我换屏幕（（我的手机是今年暑假新买的，到如今还享有售后保障，并且换膜的界面也没显示膜的类型，也有责任，间接欺*消费者）
投诉问题
维修时间过长、以次充好/翻新机、屏幕故障
处理中
华为Mate70Pro+摄像头故障要求换新
2025年7月10日在华为线下7499元购买华为mate70Pro+，256g内存手机一台，于10月出现手机拍照焦虑2.0以上就出现不对焦无法拍照，且一直伴有咔咔噪音。恢复默认设置等办法均无法消除，经线下华为授权服务中心检测，检测为手机摄像头故障，店员提出拆机更换摄像头，我不接受此处理，并要求更换同款新机
投诉问题
镜头损坏、产品故障、三包问题
处理中
华为Mate70Pro+宣传防水不实
我于2025年5月在江苏省苏州市昆山市开发区华为4S店购买了华为mate70pro+，出现宣传防水高等级后不防水问题，华为维护部给的方案是除了后机盖其他全部换掉，费用相当于一部手机费用，欺*消费者权益，我的诉求是免费维修
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费
处理中
华为授权店维修致屏幕损坏并私自更换
2025年11月9日在河北省邯郸市辛庄营乡北豆公村一家华为授权专卖店维修手机后盖花费190元 修好手机后盖后发现手机屏幕左上角出现黑条和白花屏导致手机屏幕损坏 商家要求把手机留下来寻找原因商家表示。正在联系维修点人员寻找原因，看屏幕是维修中，物流运输中还是更换中的问题 一天后拿到手机后发现手机屏幕已被商家私自更换 且换屏后对手机价值产生影响现在商家不予处理
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、屏幕故障
处理中
华为虚假宣传免费贴膜服务
2026年4月14日在浙江省宁波市镇海区望海南路吾悦广场顺吉信华为授权体验店（吾悦广场一层1018铺）购买华为手机pocket2一部，当时海报写明两年免费贴膜4次，并且与销售也确认了该项保养权益（事后微信销售也明确了两年四次免费贴膜服务）。但2025年11月，与华为官方售后联系，华为方说只提供一年免费贴膜2次。不能履行其宣传海报的保养服务，故存在虚假宣传，欺*消费者，侵犯了我的合法消费者权益。
投诉问题
赠品问题、三包问题
处理中
华为Mate70pro摄像头歪斜要求换新
本人于11月8日在京东五星电器集团（东莞）有限公司购买了华为Mate70pro 一台，金额5199元（图一左），于11月9日发现后摄的左上角摄像头里面有歪斜的情况（该情况属于硬件质量问题）（其实右下角摄像头也有偏下的问题），并11月10日到东莞东城华为授权服务中心检测（图一右），根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条【三包义务】，手机摄像头装歪，属于“商品不符合质量要求”的明显情形，要求更换新机。
售后服务中心工作人员于11月13日下午回复确实摄像头确实存在偏斜，但在“误差范围内”，可以给予换机，但附带条件为：只能换一次，如果再存在同样的质量问题，便不再给予换机处理。
现认为该售后方案不合理：1.、 商家将此次更换描述为“特殊申请”，实质上是试图将法定的“三包”义务曲解为一种“例外”或“恩惠”，从而规避其本应承担的责任。这属于不合理的单方声明，不具备法律效力。
2.、“只能换一次”的合法性：该说法直接违反了消费者权益保护法法律规定。只要您更换后的新手机在“三包”有效期内再次出现手机硬件问题（无论是同一问题还是新问题），新手机依然享有法定的换货或退货权利。商家无权以“已换过一次”为由拒绝履行应有法定义务。
在11月15日下午拨打华为消费者热线950800，协商无果且在24小时内没有给予答复。现要求该公司马上履行法定义务，一是给予更换新机，同时不能附带下次出现同样问题不能再更换的条件，二是退货退款。
投诉问题
镜头损坏、产品故障、三包问题
处理中
华为三折叠屏漏液维修推诿
本人今年四月购买华为三折叠，才用两个月多出现漏夜问题，无缘无故漏夜故障，维修部想尽办法找理由要我出钱维修，打售后每次加一点补忒费用，说到底就是不想保修，第一次购买华为就出现这种问题，还支持国货，拿去保修已经两个月了，天天各种理由，明知道三折叠出现大量漏夜问题，明知道自己产品有质量问题，为啥一定要想尽办法让我们消费者去买单，真的再也不相信华为任何产品，售后真是让我觉得中国人只会坑中国人
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
华为Mate70 Air系统兼容问题要求退货
我于2025年11月11日在华为授权体验店德清银泰店购买了一个华为mate 70 air手机，但购买过程中没有工作人员告知这个系统更新问题。不知道是鸿蒙系统在这几天使用过程当中发现了此系统无法与各种软件进行兼容，如同一款老年机，各种软件版本过低，却收费4699元，产品性能有瑕疵，出现各种问题，工作人员只是让我等更新。下载高德导航后，在驾驶过程中，无法唤醒语音助手，对驾驶过程中想要更换路线来说非常不方便，并且高速驾驶中，手机功能的无法正常使用，也可能带来人身安全隐患。并且现在还是我在购买的7天时间之内，了产品质量问题，功能性瑕疵，使用不便，所以要求退货退款，这是华为的产品问题，质量不过关，要求退货退款。但是线下购买联系的工作人员却一开始让我找售后，接着又说要等待领导回复，一直不让我退货退款。
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、无法软件升级
已完结
