华为手表三个月内出现质量问题
我在京东*台2025年8月21日华为京东官方旗舰店购买一台手表华为watch gt 5 pro，三个月之内出现扬声器故障。螺丝质量问题，断在了螺丝孔内。华为给我的解决方案是螺丝断在外壳内无法取出，应属于外观件不在保修范围内，需要自费更换前壳631元，螺丝应该属于三包之内 要求给我免费维修或换新
投诉问题
外壳损坏/掉漆、保修期问题、质量问题
处理中
华为MatePad Pro屏幕频繁失灵维修争议
今年4月购入华为*板matepad pro，多次出现屏幕短暂失灵状况，官方线下维修店中山大道店（详细地址：江岸区中山大道745号﹣1）称硬件检查没有问题，第一次于2025.11.4提出先排查软件问题，已重新装机。第二次于2025.11.21再次出现相同问题，在未经拆机检查情况下，微信沟通直接申请换屏，并称之前没检查出来硬件问题，是由于属于产品的隐性问题，可能检查不出来。在未经过实际拆机检查的两次情况下，盲目提供维修换屏维修。并不保证之后是否还会出现同样的问题，在三包后不包免费维修，要求消费者自负后果，他们只能在三包内包维修，且不接受退换或是退货退款诉求。而我的诉求是，要么一次性修好后不会出现相关问题的机器，如果后续出现问题则给我换机，要么直接退货退款或者换新机。
投诉问题
屏显故障、产品故障、三包问题
处理中
华为手机优惠换屏权益被拒投诉
本人2024年11月6号购买的华为matext手机一部花了两万多，这个手机购买时候有优惠换屏服务，还有免费保养服务，还有免费贴膜服务，这些服务我一次都没用，然而我的手机2025年11月10号左右屏幕坏了，我去售后换屏幕参加优惠换屏活动，售后人员说我没有这个权益了，理由是我的手机超过一年了不能参加这个活动。后来我多次和华为客服沟通结果是让我在优惠换屏的活动基础上加1500元才可以。我不接受这样的结果？我明明没有参加过这个活动，为什么就以手机超了一年就不给我这个权益了呢。强烈要求恢复我的权益。
投诉问题
保修期内收维修费、活动差价问题、屏幕故障
处理中
华为Mate70Pro多处故障售后拒换
2025年11月12日下午三点购买的华为mate70pro512白色手机，三个小时，摄像头有水蒸气，第一时间联系的售后让我通风，问题是我是江苏高邮这边的，不存在温差问题，没有开空调，没有一冷一热，并且还有几部手机在旁边没有出现这个问题，后续出现通话突然没声音，图片保存了有的有有的没有，主页看却有，点进去就没有，还有和售后人员通话屏幕自动黑了亮亮了黑。还卡顿，而且摄像头位置是偏向右边，都录屏了，七天内售后不给予换机，说手机没问题，有视频为证也拒绝
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为手机短视频配乐功能异常
华为手机，怎么到现在发短视频怎么无法配置音乐，如:快手朋友圈，都无法使用，太让人头疼
投诉问题
产品故障、无法软件升级
处理中
华为Pura80Pro购机两月主摄故障要求换新或退款
本人于2025年8月15日在京东自营花费5489.10元购买华为pura80pro手机，在2025年10月26日发现手机摄像头主摄抖动不聚焦，送修华为官方授权体验店维修，体验店维修检测确认非人为情况造成该故障情况，需更换主板及主摄，本人认为仅使用2个月的手机就出现这么严重的主板及主摄更换，表明该产品在出厂时即存在严重质量隐患，品控存在极大问题，更换主板及主摄关键零部件对本人后期使用效果无法保证，侵害消费者权益，本人多次与华为高级客户经理沟通换机事宜，对方称与公司领导多次申报无果，只能进行主板及主摄更换。华为公司提供的方案完全是不对消费者负责，不对自己的产品质量负责，侵害消费者权益，本人要求华为公司进行更换全新机或者退货退款处理
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、以次充好/翻新机
处理中
华为Mate70频繁卡屏*机拒不换机
我在2025年2月九号到乌鲁木齐北站西路华为手机店购买新机华为mait70。同月12号手机出现卡屏，*机现象，我联系了店员，店员查看情况后认为我手机确实存在卡屏现象，告知我去售后检测点检测换机。而后我通过店员将手机邮寄到售后店，检测后，检测人员告诉我手机没问题让我继续使用，我要求退换机，被拒绝。后续手机又出现多次黑屏卡屏，电池电量掉电快问题，我又联系华为售后，也是各种检测，都说没有问题，但是手机还是存在黑屏卡机等情况。售后一再推脱责任，就是不给我换机。再明知道手机有问题，卡屏等情况下，还是找理由拒绝我的换机请求，长达半年之久。未解决我的问题。严重侵犯消费者权益，三包政策。拒不承认产品质量问题，各种掩饰自己产品的质量问题。而且客服态度较差，换等级不换人。欺*消费者。
投诉问题
死机、屏幕故障、三包问题
处理中
华为P70Pro摄像头故障要求换新
我于2025年2月15号在华为官方旗舰店（京东）购买了华为p70pro 512G雪域白的手机，在2025年11月18号下午，两点55分拍照时没有问题，三点11分时，拍照发现有黑点，给华为客服热线打了电话，并在当天下午去华为授权旗舰店（天津东丽万达店）做了检测，检测结果是摄像头有问题。售后和热线电话给出的答复都是只能保修期内换摄像头，没有其他保障。售后服务热线的高级客服经理工作不认真，在给我反馈的时候没有详细了解事情的经过，先问我影不影响使用，我认为是工作失误，在沟通过程中没有人文关怀，没有解决方案，一直强调不能更换手机，只能维修，丝毫不提维修后对我的影响。我认为，手机质量问题导致我需要承担换摄像头后的损坏风险以及价值折损是不合理的，摄像头出现问题并不是人为导致的，不应该由消费者来承担摄像头损坏带来的影响。
投诉问题
镜头损坏、产品故障、三包问题
处理中
华为维修拖延且涉嫌价格欺诈
本人的笔记本无法开机于9月份送到华为授权维修点深圳大冲新城花园店维修，维修工程师一开始和我说返程维修399，过了一个礼拜又跟我打电话说维修不好，要换主板需要两千多，欺*消费者！截止现在已经两个多月时间一直不给我处理！
投诉问题
价格纠纷、产品故障、维修时间过长
处理中
华为售后导致重要数据丢失
因为手机升级华为鸿蒙系统后非常难用，几次投诉华为客服，客服说你可以降级回退到安卓系统，于是11月18日到厦门海上世界华为售后部让他们帮我回退，且再三强调图片不能丢失，结果当天回来一看，一整年的图片和视频都丢失了，马上打电话给华为售后，工程师两次共享我的屏幕折腾两三小时，一年的数据图片视频还是没回来。这些图片和视频对我而言都是非常重要的，其中一部分是2024年底到南美和南极洲考察的图片视频，是很难再有同样的经历的，强烈要求华为做出赔偿！！！
投诉问题
产品故障、维修二次损坏
处理中
