华为手机维修导致喇叭杂音
我的手机在换屏维修过程中造成了我的喇叭有杂音
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、屏幕故障
处理中
华为Pura 80Pro软件适配问题拒退
本人于2025年12月14日14:43在贵方线下门店购买华为手机pura 80pro +购买过程中，销售人员未以任何形式告知该机型存在软件适配性相关问题，导致我在使用时发现核心需求软件与手机系统无法兼容，严重影响正常使用。
次日19:00左右，我发现软件适配问题后第一时间联系门店提出退货退款诉求，却被门店告知无法享受七天无理由退货退款服务，该回复与华为官方三包政策及《消费者权益保护法》相关规定不符。根据华为官方售后服务政策，线下购买手机自售出之日起7日内，商品完好且无人工损坏的情况下可享受七天无理由退货，若存在非人为性能故障，凭售后检测结果更可直接申请退货。而本次出现的软件适配问题，属于手机系统与软件的兼容性缺陷，并非我使用不当导致，手机外观完好、包装及配件齐全，完全符合退货条件。
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
华为门店诱导购买库存机并拒退差价
我于2025年12月12在华为门店受店员诱*买了一款两年前的库存机， nova 12 Ultra 手机，交易金额为人民币2699元。然而，在后续了解市场行情时，我震惊地发现：该款手机为两年前发布的旧机型，而当前市场上同系列新款 nova 14 Ultra 的售价仅约为3300左右。这意味着，我所购买的旧款产品在性能未显著提升的前提下，价格竟接*甚至逼*新款机型，存在严重的价格不合理与消费误导问题。一、核心问题：价格倒挂，涉嫌价格欺诈
· nova 12 Ultra 为旧款机型，已发布两年，市场生命周期趋于尾声；
· nova 14 Ultra 为最新迭代产品，具备更强的处理器、影像系统及软件支持；导购人员在销售过程中未如实告知产品选代关系及市场价格对比，反而极力推荐旧款，存在诱导消费之嫌。
二、附加违规行为：收据和发票也没有给我开，还是我找她，才给我开了收据，我想找他退差价，店员跟我说之前这款手机卖4100左右，现在才才卖给你2700，这款手机最好的，不愿意给我补其中的差价，店员还一直在气我，我现在的诉求是要求退款
投诉问题
退款/退货拒收、以次充好/翻新机、活动差价问题
处理中
华为Pura80功能缺失拒退货
我于2025年12月13号下午在江苏省徐州市华为授权店《招商花园城华为厅》购买一部pura80手机一部，回家下载工作软件等发现很多软件功能缺失、版本低等质量问题。
2025年12月16号下午15点拨打华为消费者服务热线要求退货。被客服推脱拒绝。
现根据《消费者权益保护法》及三包政策，要求全额退款。
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收
处理中
华为Mate X7典藏版购机8天掉漆拒保
本人于2025年12月6日，在华为洪山万科广场店购买了华为Mate X7典藏版手机一部，花费14999元。
在2025年12月14日左右，本人发现手机后摄像头装饰圈出现明显掉漆现象。重点说明：
1. 使用情况： 手机自购买后，本人一直使用原装手机壳和保护膜，小心呵护，无任何摔落、磕碰、刮擦等人为损坏行为。
2. 问题性质： 此掉漆问题是在正常使用过程中自然出现的，本人认为这属于产品工艺或涂层质量瑕疵。
2025年12月15日，本人联系华为官方售后服务，对方在未进行深度检测的情况下，仅以“外观问题不属于保修范围”为由，粗暴拒绝了我的合理诉求（如免费维修或更换）。
本人认为华为公司此举严重侵犯了我的合法权益，理由如下：
1. 产品质量不符： 作为一款售价高达1万5的顶级旗舰产品，其做工和用料本应是行业标杆。在购买后仅8天、无任何人为损伤的情况下出现掉漆，是严重的质量控制问题。
2. 售后服务推诿： 华为售后以“外观不保”为由拒绝处理，是对消费者权益的漠视。对于高价产品的早期、非人为的外观瑕疵，应本着负责任的态度进行处理，而不是机械地套用条款。
3. 造成财产损失： 手机的外观完好是其价值的重要组成部分。此次掉漆不仅严重影响了我的使用体验，也直接造成了手机的贬值和财产损失。
我的投诉请求：
要求华为终端有限公司正视其产品质量问题，立即为我提供以下解决方案：
1. 免费更换同型号、同配置的全新手机。
2. 退机
3. 提供合理的经济补偿，并就此事公开道歉。
本人已保留所有证据，包括购买发票、手机掉漆照片及视频、与售后的沟通记录等，随时可以提供。恳请市场监督管理部门为消费者做主，维护我的合法权益！
投诉问题
镜头损坏、产品故障、三包问题
处理中
华为P80手机镜头边出现裂痕
购买华为P80手机两个月时间 镜头边上有裂痕 请帮助解决
投诉问题
镜头损坏、产品故障
处理中
华为折叠手机屏幕亮点及鼓包拒修
购买的折叠手机出现两处故障分别为屏幕有亮点和手机折叠转轴部分有鼓包。去广州华为授权服务中心（花城路）维修，该处售后人员拒绝检测产品鼓包问题，且用经检测屏幕有外力损伤来回复顾客的手机故障问题，该店本意是想说屏幕的亮点是有外力损伤，但是屏幕的鼓包实为商品本身质量问题，而该店工号为2429的员工与其余员工一起拒绝出示*面报告，仅仅口头告知不予检测和无法检测鼓包问题，声称超出保修范围。顾客一直表达，这两个故障属于两个独立的故障，且位于两个部位，该店员工一直搪塞不承认产品问题，且声称得到一位名叫刘杰的专员的指导，不予回复关于鼓包问题的结论，只纠结于屏幕有亮点。该店方案为顾客自费更换屏幕解决亮点问题从而逃避产品本身的鼓包问题。三包法明确规定，对于人为原因的故障不予保修，但对于鼓包问题，他们压根不给检测也无法提供检测证明是人为原因，就拒绝保修。从未见过如此厚颜无耻之商家与售后服务，故此投诉举报。附件中备注为对屏幕亮点的回复，但其拒绝回复鼓包问题。请华为售后正视自己产品问题，不要偷换概念，搪塞顾客，钻法律的漏洞。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为手机保质期内掉漆刺手拒换新
我在2024年11月24日在广州市天河区广州大道北980号信达金茂广场项目第L1层第102号商铺
购买了一台XT3折叠手机。在保质内出现掉漆刺手质量问题在保质内出现掉漆刺手质量问题。商家迟迟不给处理。叫我去他们店鉴定鉴定出来也是是质量问题。不给处理，叫我爱惜手机。现在把我的在保的日期拖延到没保了。实在没办法了就找到实在没办法了就找到消费保帮助维权，谢谢。诉求换新。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
华为手表使用三月即损，保修不保反收维修费
手表用了才3个月结果屏幕就裂了，国补前接*3000的东西结果质量就这么差。送去维修，保修期内还要收费。
投诉问题
保修期内收维修费
处理中
华为X6外屏故障售后拒保引争议
：客服不处理，服务不到位，虚假宣传，三包问题
华为X6外屏坏，售后因刻痕拒保，花一万多换来这服务？
于2025年4月七日再京东自营店买的华为X6,2025年12月9号外屏坏了，不知道咋了，冲完电就黑屏了，再重启就一闪一闪的了，然后我就去华为售后检测了，说没有摔落记录，但是手机上有一个轻微刻痕，我测量了2毫米左右，这个痕迹绝对不是摔的，这个地方是我刚买手机的时候磕在桌子上了他说是我摔的，你这样说有意义嘛？保修一年的意义是什么？必须是新机才可以吗？就是保修的前提是手机不能有一点刻痕，可笑吗？从来没想过是你们华为手机自己的质量问题嘛，我们作为消费者花一万多买个手机，是对你们的支持和信任，换来的是冷漠，和店大欺客，沟通了一个星期了没结果，就是不想给我免费换屏，我们花一万多的时候痛痛快快，现在在保期间免费换个屏这么难？以后谁还敢买华为产品。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
