华为Pura80Pro系统不适配致软件闪退
我于2026年2月21日线下门店购买一部华为pura80pro 在门店购买时只简单试用相机，购买后使用过程中发现系统不适配，多方软件无法正常使用，在门店购买时并未详细告知软件适配情况，在使用过程中也出现过软件突然闪退的情况，并且各个软件均出现不适配功能被阉割的情况，门店给出唯一解决方法便是回退系统版本，并不解决实际问题，现严重影响日常工作生活。现要求进行退货退款。
投诉问题
产品故障、无法软件升级
处理中
华为手机无法自主切换4G/5G网络
在河南老家网络信号极差，手机移动网络几乎不能用。其他厂商的手机切5g网络不正常，但是切4g网络可以正常使用，华为手机还没有切换4g 5g网络的开关，侵犯了用户自主选择的权利。诉求，华为手机需要支持让用户可以自主切换4g 5g网络开关，另外解决网络问题，赔偿我精神损失费1块钱
投诉问题
产品故障
处理中
华为手机屏幕凸起漏液，保修期内拒修
25年12月正常使用华为手机，屏幕突然凸起，折叠后中轴变形，屏幕漏液，进店检查说我是人为的，在保也不给维修，我现在要求免费维修。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为门店虚假标价诱导消费致退货难
2026年2月24日22点，父母到石桥铺永辉超市附*的华为手机店购买了一款华为pocket2优享版12+512，但店员推销方式存在诈*行为，通过展示产品高价截图进行伪低价出售，展示价格为5499，明显与*期官方价格不同，让父母误以为真的很优惠，并现场就进行了拆封和激活，且没有任何售后发票支票，让售后问题复杂化，并在回家后，我进行咨询时仍将那套说辞再次重复
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
华为Pocket2折叠处蝴蝶扣溢出要求退货
本人在2026年1月11日在黄冈市黄州区通信广场华为营业厅购买了一台pocket2优享版手机，正常使用一个月发现左侧折叠处蝴蝶扣溢出。去华为售后检测结果并没有任何人为因素，然后去营业厅协商要退货退款，营业厅拒绝，告知只能维修，新手机就要维修，我这边接受不了
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收
处理中
华为售后维修致屏幕人为损坏
2026年2月6日 ，我到吉林市华为授权服务中心中京城店去维修我的华为matebook14笔记本电脑，工程师声称只有a壳损坏并进行维修 ，维修过程中电话通知我c壳损坏，继续让我维修我也同意了，然后又电话告知我，在维修的过程中因操作失误将屏幕损坏（有图片 有工作人员承认损坏屏幕的录音录像) ，后到店铺进行协商，商家要求贴钱500进行维修，这种协商我不接受，商家从春节前拖拉至今无结果，我的诉求是由于在华为售后店铺把我的电脑维修损坏 我希望免费更换新的原厂屏幕并质保，并且合理怀疑店铺私自拆机，欺*消费者！希望有关部门介入，鉴定是否对笔记本电脑进行人为破坏，欺诈消费者，如果鉴定为人为损坏，要求笔记本换新并公开道歉并且对商家进行处罚。
投诉问题
维修二次损坏
处理中
华为Pocket2一年内两次屏幕漏液
华为手机pocket2.一年内出现两次屏幕漏液，非人为原因，第一次新手机用了不到一个月出现漏液，已经怀孕本部手机存在严重质量问题。第二次2月3号再次屏幕出现问题，无磕碰，无人为损坏，售后检测说是内屏漏液，非人为原因。申请免费维修不同意，协商说只能承担一半。我觉得我承担的费用有点多。因为手机确实存在质量问题。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
华为nova15pro系统兼容性差拒退
2026年2月22日下午四点，在襄阳市高新万达地下一层华为专营店，购入的华为nova15pro存在明显的系统问题，和大多数应用不兼容，极大的影响了我的使用，且一些问题销售未提前告知，23日上午11点去门店要求退款，销售不仅踢皮球还拒绝退款
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收
处理中
华为手机异响售后拒保并拒出检测报告
我发现手机异响去找售后，售后说是正常的，当时问他回收多少钱他说1300，加上售后说是正常的就贴了一个膜，拿回家当备用机七天后的早上一醒来就出现这个问题，售后说是人为的，不保修，我需要华为公司给我出检测报告证明这个手机本身没有问题，
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
华为Pocket2屡现屏幕折痕漏液，售后拒免费维修
本人于2024年3月9日在信阳市西亚电器和美广场7楼华为销售处购买了一台华为Pocket2手机（洛可可白）。自购买以来，该手机在未遭受任何摔碰的情况下，连续出现严重质量问题，且贵方售后处理极不合理，现提出严正投诉。 一、具体问题及经过如下： （一）首次质量问题（2024年5月）：手机正常使用至5月6日，屏幕突然出现明显折痕（亮屏呈亮白色）且滑动有摩擦感。我于5月23日前往信阳市新十六大街华为授权服务中心鉴定，工作人员确认为原装膜折损压迫屏幕所致，建议换膜后换屏。这表明该手机在设计或出厂时即存在严重隐患。而后同意更换新机。 （二）二次严重故障（2025年11月）：手机在出差期间（11月22日）无故出现屏幕漏液，导致我当晚因无法联络被困宾馆外、无法乘电梯，造成极大不便。尤其是第二天还有重大赛事要参加，极为影响状态！当天晚上11:30终于在宾馆服务员帮助下联系上朋友紧急外卖购买了手机一台。此故障发生时手机仍在保修期内，且长时间内无任何外力撞击。 （三）售后处理不公：我于12月1日被该售后（信阳新十六大街）告知因手机有划痕及“左侧蝴蝶夹损坏”无法免费维修。我对此理由完全不能接受： 1.蝴蝶夹问题：该设计缺陷并非个例，许多用户均反映过类似问题，不能因此推卸整机质量责任。 2.拒绝提供记录：我要求查看手机后台的撞击记录以证清白，但遭到拒绝。 3.保修期蹊跷：我的手机之所以在过保后仍处保修期，是因为上次事故后被“无缘无故”延长了一年。这恰恰说明该批次手机本身就存在普遍性质量问题，技术尚未完善。 基于以上事实，我有理由认为该手机存在严重的设计缺陷或批次性质量问题。贵方以“划痕”和“蝴蝶夹损坏”为由拒绝免费维修，不仅推卸法定责任，也严重损害了我的合法权益和对品牌的信任！！！ 二、我的诉求 （一）免费换屏：鉴于手机漏液属于严重硬件故障，且非人为损坏，要求贵方立即为我免费更换全新屏幕。不包括二手屏或者是单体屏。 （二）保障权益：若贵方仍拒绝合理诉求，我将保留向消费者协会（12315）、市场监管部门投诉的权利，要求赔偿因手机故障造成的直接损失。 我已保留所有购买凭证、沟通记录及故障证据，期待贵方负责任的回复。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
