华为手机非人为故障换机遭拒
请认真考虑我们用户实际考虑，一万多元的手机真的很贵了，为基层奉献的职工很希望能够得到换机诉求，去换内壳以及来回十几天的路程，真的不是我们能够接受的，真的需要处理很多基层事项工作，请理解我们！
多次都没有达成有效沟通，都是以公司角度考虑问题，一直不考虑消费者实际使用情况，花了一万多买的手机拿去返厂换配件，来回十多天，谁能接受！！！
逼迫用户接受返厂维修！不接受就没有更好处理，不考虑用户实际感受！华为X6使用过程非人为瑕疵缺陷，也到售后工程师处检测过，无任何人为损害，很爱护使用，本着让华为改进工艺的想法换机！售后只想着解决用户工单，而不是真正为了华为生态考虑，售后上层领导没有真正为客户解决的能力请严查，企业要想走得远，必须实事求是，从消费者实际考虑！
售后客服不专业，没有实际考虑情况，在售后工程师都需要用户指引才发现手机瑕疵问题的情况，不接受客户换机要求
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
华为XTS中轴无故掉漆拒保
2025年首发第一批购买的xts，中轴无任何磕碰，基本没带出门，带着保护壳出现了掉漆这情况，去了售后门店，直接跟我说是人为不可保修处理。我就说两点，第一点：11.12号去门店换了手机壳（发黄），给观澜售后的时候我看了是没问题的，如果她们提供了视频，不是员工不小心弄的话，那就是质量问题，我这边全程都没有任何磕碰，而且这个角度磕碰是不科学的。第二点：你们华为出的新品：80rs x7典藏，我都买了，就是为了支持你们华为！但是我才买多久的手机，就出现这种非人为掉漆（我查了有人说是汗导致），那是否太过于离谱？我这边现在有十八万的小红*粉丝了，抖音账号59级了，我也不想去喷你们，我只想好好处理这个事情。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
华为智慧屏屏幕脱落存安全隐患
我于2020年12月12日，于京东*台的京东华为旗舰店购买了华为智慧屏V55i-J，价格3799元，在2025年8月15日在家中无人的情况下智慧屏屏幕脱落，经过了解华为2020年生产的一代电视完全存在这个质量问题，都是液晶屏幕脱落，华为公司将存在质量问题，有严重安全隐患的产品流入市场，给消费者的人身安全财产造成损失。最后还让消费者自己花钱进行换电视，明显是转嫁责任，希望该公司切实履行好主体责任，做好后续工作。
投诉问题
质量问题
处理中
华为Mate 80pro软件适配差、色差严重要求退货
本人在2025年11月17日在遂宁万达华为授权体验店购买华为80pro 花费 5449元,购买前有 咨询软件适配问题,销售员称都可以用了,回家后发现很多软件用不了*是比如美图外卖商家版无法上传商品图片,无法进入群消息,卡机,发烫,拍照严重色差,颜色*法偏黄偏绿,偏红,还不如普通低价位的手机,已经严重影响了我的工作与生活,后找到门店退货,门店不予理会,产品有存在虚假宣传,和
样机不符并且售货员没告知存在的事实问
题,本人对产品的缺陷没有享有知情权!现强烈要求退货退款
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、以次充好/翻新机
处理中
华为Mate80pro质量问题及虚假宣传
本人在2025年11月17日在遂宁万达华为授权体验店购买华为80pro 花费 5449元,购买前有 咨询软件适配问题,销售员称都可以用了,回家后发现很多软件用不了*是比如美图外卖商家版无法上传商品图片,无法进入群消息,卡机,发烫,拍照严重色差,颜色*法偏黄偏绿,偏红,还不如普通低价位的手机,已经严重影响了我的工作与生活,后找到门店退货,门店不予理会,产品有存在虚假宣传,和
样机不符并且售货员没告知存在的事实问
题,本人对产品的缺陷没有享有知情权!现强烈要求退货退款
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、无法软件升级、三包问题
处理中
华为P80摄像头有灰尘拒换新
卧于2025年11月19日，在线下买了一台华为p80，检查外观无明显瑕疵，回到家之后发现摄像头有两处灰尘，并且擦不掉，20号早上来到华为售后要求换新，售后表示可以检测维修，不支持换新，表示灰尘太小是符合*标准，并且不影响使用，但是新买的手机，摄像头有灰尘本就不应该，谁想新买的手机有这样的事情发生，还没用呢，就进行维修，真的很生气，华为作为国民品牌，这样的品控，质量，售后，真是让人失望了
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
华为手机镜头无故开裂要求换新
手机镜头拿回来就贴膜，然后那天撕下来擦换，发现镜头有裂痕，没有磕过没有摔过。
投诉问题
镜头损坏、产品故障
处理中
华为手表三个月内出现质量问题
我在京东*台2025年8月21日华为京东官方旗舰店购买一台手表华为watch gt 5 pro，三个月之内出现扬声器故障。螺丝质量问题，断在了螺丝孔内。华为给我的解决方案是螺丝断在外壳内无法取出，应属于外观件不在保修范围内，需要自费更换前壳631元，螺丝应该属于三包之内 要求给我免费维修或换新
投诉问题
外壳损坏/掉漆、保修期问题、质量问题
处理中
华为MatePad Pro屏幕频繁失灵维修争议
今年4月购入华为*板matepad pro，多次出现屏幕短暂失灵状况，官方线下维修店中山大道店（详细地址：江岸区中山大道745号﹣1）称硬件检查没有问题，第一次于2025.11.4提出先排查软件问题，已重新装机。第二次于2025.11.21再次出现相同问题，在未经拆机检查情况下，微信沟通直接申请换屏，并称之前没检查出来硬件问题，是由于属于产品的隐性问题，可能检查不出来。在未经过实际拆机检查的两次情况下，盲目提供维修换屏维修。并不保证之后是否还会出现同样的问题，在三包后不包免费维修，要求消费者自负后果，他们只能在三包内包维修，且不接受退换或是退货退款诉求。而我的诉求是，要么一次性修好后不会出现相关问题的机器，如果后续出现问题则给我换机，要么直接退货退款或者换新机。
投诉问题
屏显故障、产品故障、三包问题
处理中
华为手机优惠换屏权益被拒投诉
本人2024年11月6号购买的华为matext手机一部花了两万多，这个手机购买时候有优惠换屏服务，还有免费保养服务，还有免费贴膜服务，这些服务我一次都没用，然而我的手机2025年11月10号左右屏幕坏了，我去售后换屏幕参加优惠换屏活动，售后人员说我没有这个权益了，理由是我的手机超过一年了不能参加这个活动。后来我多次和华为客服沟通结果是让我在优惠换屏的活动基础上加1500元才可以。我不接受这样的结果？我明明没有参加过这个活动，为什么就以手机超了一年就不给我这个权益了呢。强烈要求恢复我的权益。
投诉问题
保修期内收维修费、活动差价问题、屏幕故障
处理中
