华为Pura70手机异常发热且区别对待处理
2024年6月28日，我于华为商城购买Pura70手机一台，购买后频繁发热，温度和以往购买的华为手机相比过热的很不正常，因为是买给家人，一直都说算了别给人家添麻烦没有持续维权，后身边的人购买同款机型因发热问题联系客服，客服转接高级工程师后给出补发液冷壳用于改善发热情况的处理结果，大家使用后反馈有所改善。现因持续发热忍无可忍于2026年2月13日左右联系客服反馈，经历了各种转接和检测后，华为方承认确实有发热情况，但因硬件没问题以及*一周内没有达到其认定的发热温度为由并未妥善解决，且未告知其认定的发热温度为多少度，是本人自己查询据说为48度，还说如果发热就静置处理温度便会下降，可是手机哪怕随便用用温度便能达到44度，现在温度稍热便不敢继续使用，我们的安全谁来保障？目前投诉其区别对待的行为，且诉求为用身边的人同样的处理方式做出妥善的解决，望尽快得到回复，彼此都过个好年
投诉问题
产品故障
处理中
华为Mate80 12s新机卡屏无信号拒退换
我与2026年01月27日在内蒙古兴安盟科右中旗天音手机卖场购买了华为mate80 12s，拆封就有问题：卡屏、没信号、微信视频说话没声音，我都录了视频证据。
我第一时间把手机寄回厂家，他们只升级了系统，口头说硬件没毛病，不给退也不给换，态度很强硬，明确说就不退不换。
这是新机质量问题，根据三包规定，我要求退货或者换新机，请市场监管部门帮忙处理。
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
华为手机指纹键故障保修期内拖延维修
我于2025年一月一日买的，前段时间指纹键不是因为人为原因，突然就坏了，我去门店检测了，指纹键失效当时还在保修期，他们也没说是因为人为原因损坏，说给我申请免费维修，知道拖到现在没给我解决方案，导致托保了，但我的拆机折旧费谁来承担，只能是消费者吗
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
华为手机指纹键非人为故障维修折旧费争议
我于2025年一月一日买的，前段时间指纹键不是因为人为原因，突然就坏了，我去门店检测了，他们也没说是因为人为原因损坏，说给我申请免费维修，但我的拆机折旧费谁来承担，只能是消费者吗
投诉问题
产品故障
处理中
华为X5折叠屏边框色差属出厂安装错误
我于华为x5手机刚发布的时候。
在官网的官方网站*到了一台华为X5紫色折叠屏。
官网发货给我是一台全新未拆封的手机。
我收到了这台手机，我个人使用。一直没有任何问题。
一直到今年2026年1月份，我准备更换一台新的手机。
才发现我的折叠屏上下边框不一样色。
上面边框是银色，下面边框是紫色。
明显就是不同批次安装的。
我去华为售后华为售后给我的解释可能不是同一批次的产品安装到一台机器上了，告诉我过三包时间了，不予售后要求我花钱更换主屏。
可是我的手机没有任何问题，在我使用的过程当中我也没有拆过，没有维修过，没有个人在外面维修过我的手机，我的手机屏幕也是完好无损的折痕也没有。我现在只是发现我的手机主屏幕和后面边框完全不一样色，这完全就是出厂的时候，他安装错了。可是我的手机没有任何问题，在我使用的过程当中我也没有拆过，没有维修过，没有个人在外面维修过我的手机，我的手机屏幕也是完好无损的折痕也没有。我现在只是发现我的手机主屏幕和后面边框完全不一样色，这完全就是出厂的时候，他安装错了。
现在华为售后要求我自己花钱更换屏幕。
可是我的屏幕是好的，我根本犯不上多花这个钱，而且这不是我的问题所导致的，出现的后果。为什么要让消费者去承担这个费用呢？
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
华为门店诱导办理会员致重复收费
2026年2月13日晚，在成都市新都区华为合作店（黄桷树广场店）新中路1-9号，买的华为nova15ultra国补卷后是3800块钱，结果销售又推荐我们够买一个华为会员，说今天只需要给2800，就可以拿走手机，然后每个月月供304，给一年，，同时还送了一个华为手表，送膜等等，就先刷了我老公的支付宝3650，当时我们以为就是刷的手机的钱，结果等了一会。又叫我刷了一笔3799手机的钱，相当于我老公刷的3650是办会员的钱，当时我们都蒙圈了，一个3800的手机。我们却花了7449，遭销售忽悠办理了一个什么华为会员，套进去了
投诉问题
活动差价问题
处理中
华为门店诱导办会员致重复付费
2026年2月13日晚，在成都市新都区华为合作店（黄桷树广场店）新中路1-9号，买的华为nova15ultra国补卷后是3800块钱，结果销售又推荐我们够买一个华为会员，说今天只需要给2800，就可以拿走手机，然后每个月月供304，给一年，，同时还送了一个华为手表，送膜等等，就先刷了我老公的支付宝3650，当时我们以为就是刷的手机的钱，结果等了一会。又叫我刷了一笔3799手机的钱，相当于我老公刷的3650是办会员的钱，当时我们都蒙圈了，一个3800的手机。我们却花了7449，遭销售忽悠办理了一个什么华为会员，套进去了
投诉问题
活动差价问题
处理中
华为手机屏幕漏液被拒保，要求检测解释
我手机是出现了屏幕漏液的一个问题我拿去华为售后检测然后他们告知我是人为的之后我让他们出具一个凭证给我他们从哪个方面可以证明是人为的他们就把手机边框拍给我拍了一些和漏液的点不相关的地方给我告知手机有过磕碰不给予保修我给他们售后服务的打了电话也线上联系一直在拖延解决时间一直不给我解决
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为Pura X内屏花屏维修遭误判且二次损坏
2025.11.6购买的华为Pura X手机，用了三个月，在毫不知情的情况下内屏出现花屏现象，去到当地售后维修中心进行维修，在工作人员查看后就断定是人为造成，并未经过相关技术手段进行检测，就认定是人为造成，维修费用让我自己承担，当时觉得麻烦也不想再拖时间就同意维修，后经当地的售后将手机邮寄到长春吾悦国际寄修中心进行维修，两日后维修中心将手机寄回，隔几天发现维修后的屏幕上面有一个凹点，经多次长春售后人为是正常现象不负责继续维修，并且该店的店长承诺延保三个月，在我下一次摔坏手机内屏的时候进行打折更换维修，解决问题不够主动，回复内容不合理，华为电话客服要求我按流程办理需将手机寄回检测，但是当初坏的时候当地售后也没有按流程操作，仅是用眼睛看了之后就断定是人为造成不在三包范围内，维修中心也没有出具相关的检测报告，现在我个人认为当初判定人为损坏不合理，不专业。相关机构没有按流程操作，现在要求我本人按流程办理，我拒绝。现在诉求就是更换新的内屏并保证没有任何凹陷问题或将之前支付的维修费用全额返还。
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
华为Purax手机维修中二次损坏
2026年1月1日购买手机华为purax，银色12+512手机，1月30日手机漏液，鉴定为非人为因素，厂家同意换屏，在换屏过程中手机后壳再次修坏，保修日期为5-7天，时间内也没有给本人打电话，本人于2月7日上午打电话说在换屏过程中手机电池后壳再次修坏，在这期间如果不是我自己打电话询问也没人通知我手机零件损坏，我本人诉求要求进行赔偿，多次打电话就是非常抱歉，无法达成沟通结果，
投诉问题
产品故障、维修二次损坏
处理中
