华为
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企业名称:
华为投资控股有限公司
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华为手机Pocket2边框断裂拒换新
我于2014年12月28号买了华为手机pocket2,用了一个月吧,边框就掉了一截,连接处直接断裂翘起来了,打了950800,高级客服态度恶劣,说话绝对,拒不承认有责任,只维修不换机,说这不是质量问题,非说是使用问题,我很好奇我是怎么使用的,6000多块钱的机子我都不敢拿着用了,不能磕着不能碰着,难道要贡起来吗?我不能接受维修,对我造成很多很多很多的不便,思想上也无法接受,我的诉求是换新机
投诉问题
服务态度差、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
华为账号被盗,要求追回账号
我于2025年2月4日,被*子的邮箱绑定了我的华为账号,通过*子邮箱更改了我的华为账号手机号、密码、实名认证,全程不经过我的同意。华为账号我充值过一千五百元左右,我有账号的个人信息截图,充值订单截图,*子盗取账号聊天记录,我有全部证据证明账号是我的,华为方说无法证明?账号无法追回?我要求华为方追回我的账号!明明捆绑的我的手机号,人脸识别,不经过我,仅通过*子的邮箱就把我全部密码手机号人脸识别改了?华为的安全保障在哪里??
投诉问题
软件故障/功能失效、虚假宣传
处理中
华为Pura 70 Pro摄像头进灰,宣传IP68不符
于2024年9月份在南京万象汇华为旗舰店买了一部pura 70 pro手机,使用4个月后发现摄像头内部进灰尘如下图非人为造成,宣传的是放水防尘IP68,实际与宣传不符。 1.于2025年2月2日去了南京紫峰华为售后点,询问该情况,需要拆机检查,同意拆机检查,检查后给的结果是进了灰尘,当初宣传的不是放水防尘吗,怎么还进灰尘呢? 2.拆机检查维修后,出现了其他问题,手机后盖未处理好,并且肉眼能看到里面的小零件如下图,这是什么维修工,不能维修就不要维修, 综上诉描述,手机存在严重质量问题,华为旗舰店不同意退换货,只能维修,维修需要自己去售后店,损失是谁承担? 商品质量问题,消费者有权利要求退货退款。希望部门能介入,帮助消费者维护权益!
投诉问题
虚假宣传、产品质量缺陷
处理中
华为AX6路由器频繁掉线要求解决质量问题
本人在线上买了一台华为ax6路由器,一直掉线,每次必须重置路由器,重新设置密码才能正常使用,现要求处理好机器质量问题或者换新,或者维修,在质保期内都要给我处理好
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
华为三代手写笔质量问题,三包政策未落实
我于2024年8月15日在高密中信数码广场店购买一支华为三代手写笔。于2024年12月29日因手写笔经常发生断触自行检查,发现存在质量问题。立即找官方门店进行询问,得到保修期内可以售后的结果。于2024年一月首先找线下门店进行维权,未得到解决。于2月找到华为官方授权店,均未解决。 之后找线上客服进行问题的解决,而客服在三天后给出自费300元重新买一支并且回收旧笔的方案。投诉华为官方在说明遵循产品三包规则下,因产品出现性能故障不给换新。同时投诉沟通的客服,既不给解决问题,服务态度又差,不倾听消费者讲的信息,一直自说自话,有录音为证。
投诉问题
推脱三包责任、触屏故障
处理中
华为平板质量问题及换货纠纷
我于1月22日在绍兴市国金大悦城华为生活馆门店购买了一台平板,恰逢春节,买好之后一直放置家中未使用,2月5日回到家中拿出平板准备使用,此时摸到背面有块地方鼓包,之后联系门店售前告知平板质量问题,售前让我带平板前往门店售后检测,到达后门店说他们设备不齐全,让我前往八佰伴的售后去检测,到达八佰伴售后说需要留机检测,第二天八佰伴售致电说平板确实有问题,可以申请换货一次,多次强调不管之后的机子是不是还会有同样问题也只能换一次,如果后续还要再退换货,让我们自己找售前的门店协商,我当时的需求是换货的话要求生产日期是2025年1月近期的。第三天八佰伴售后致电说新机到了,到了后发现机器是2024年11月份的,我拒收,八佰伴让我致电和大悦城店协商调换最新日期的机子,大悦城店态度强硬说没有货了,八佰伴售后说调换的机子如果拆封后有问题他们也没办法了,只能让我们找售前的门店协商,鉴于新换的机器会再次出现问题,我自己无法判断,目前两台机器都在八佰伴售后,他们也给不了保证,目前的需求是退货退款。
投诉问题
服务态度差、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
华为Mate60 Pro屏幕莫名黑屏且维修费用过高
我用的华为mate60pro都没有怎么摔 一年多屏幕就莫名其妙黑屏了坏掉了 今天去华为还修了我1000多 这是6000多的手机该有的品质吗 我甚至换下来那个屏幕都还是全新的 也不跟我说屏幕是怎么坏的 甚至都不给我看那个屏幕
投诉问题
收费高/不合理、产品质量缺陷
处理中
华为Mate X6手机第19天出现内屏漏液黑屏问题
于1月16日购买了华为matex6手机,1月17日晚激活使用。在2月4日晚,使用第19天,折叠手机打开后内屏漏液黑屏,使用过程中没有任何磕碰也没有掉落情况。2月5日在天津市武清区的服务中心进行售后,没有任何检测报告与说明,只说要付费更换手机屏幕,多次提出维修价格变动。对解决方案存在异议,于2月6日到天津市和平区的华为旗舰店进行售后,在店内等待7小时,跟售后热线沟通33通电话后,说无法免费换新机,也无法提供任何检测报告。2月7日,售后热线再次打电话说无法免费新屏幕,无法给出任何检测报告,只能根据状态判断需要付费更换屏幕。作为消费者,花一万四五购买手机,没有磕碰或者掉落等人为因素,在第19天手机就无法使用得不到良好的售后服务,积极沟通反馈问题也得不到解决,现在我的诉求是华为方出具手机检测报告,进行免费换新机服务。
投诉问题
屏显故障、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
华为售后拒绝处理绿屏问题
于去年花费1599元,在华为售后换屏。再无磕碰,无划痕的情况下。绿屏,在网上同时出现此型号大量绿屏。有些已经免费处理,但我去的这个售后店。不处理,不检查问题。不出报告单,不承认屏幕有问题。这么贵的屏幕使用不到一年,没任何划痕,情况下。绿屏,我认为有严重的质量问题。且拒绝售后。
投诉问题
屏显故障、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
华为授权服务中心拒修相机模糊问题
我于2024年2月22日在襄阳市襄州区华为授权体验店买了一台华为Nova12Pro,由于上次因为突然黑屏维修过一次后导致相机模糊,现在仍在在一年保修期内,襄州区永安南路华为授权服务中心门店不予维修,理由是机身弯曲导致相机模糊,可是当时刚修好拿到修好的手机相机就是模糊的,门店不予维修,投诉者认为不合理,我现在的诉求是把相机修好
投诉问题
多次维修、推脱三包责任、不满检测结果、产品质量缺陷
处理中