华为抖音商城购机16小时降价400元
我于2026年1月31日22：31在华为抖音商城购入华为p80系列手机，价格为3799。在2026年2月1日14:30打开商城价格变成了3399，短短的16小时个小时，差价有了400，强烈要求退差价！
投诉问题
活动差价问题
处理中
华为Pocket2折叠屏一年内三次无外力故障
我于2025年4月在湖南省岳阳市华容县城市广场华为门店购买一台poket2折叠手机，一年不到，在无外力损伤情况下出现三次故障。第一次无法开机，售后在未经任何检测情况下推定为人为，后放置两天后自行开机，此次故障未出具任何检测报告。第二次故障是几个月后屏幕在无摔磕挤压情况下出现一个绿点，拿去岳阳市天伦城门店，门店仅凭肉眼推断人为拒保，且不出具任何检测报告，也拒绝提供检测视频与门店监控，热线投诉后一直未予处理。几个月之后的2026年1月29日，屏幕在无外力作用情况下出现一横一竖两条线，已经严重影响使用，华容城市广场门店一下子以手机有正常使用痕迹为由拒保，一下子以几个月前出现过小绿点为由拒保，绿点位置与此次屏幕故障位置相距很远，根本不具备因果关系，且门店仅凭肉眼检测，明确拒绝出具检测报告。
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产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为Pura80 Pro屏幕故障致退货受阻
诉求退货退款!1.20日下午四点在淘宝闪购*台，名为华为授权体验店(海上世界店)店铺购买一台白色华为pura80pro 1TB手机，一个小时后商家致电说店内缺货，需从徐汇调货，时间上还需2个半小时。同意等待，等到晚上七八点仍未收到，主动致电商家，对方说徐汇也没货，又从奉贤调货，直到晚上21:25才收到。22日手机使用拍照功能后，屏幕左侧出现绿色贯穿竖线，持续15分钟左右后消失，但因周围无友人，无法录制证据。后又因23-25日在外地，事情耽搁了。26日回来后联系商家，要求去华为售后服务店检测，但晚上就*的服务店已关门，前往海上世界实体门店，却被告知网上的销售行为和实体店店无关，不处理。后按要求去检测，报告显示无异常。但本人不认可，要求7天无理由退货。但网络商家不肯，说手机激活后不退，可是不激活如何发现内在质量问题?26日开始一直与华为消费者服务热线950800沟通，一再拖延时间，不给解决方案，每次说记录情况后，更高职级的人会介入沟通，给出解决方案，最后得到的答复，都是抱歉，请自行与商家沟通。浪费我的时间，并且从7天无理由退货时间，拖延超期
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为加湿器升级后离线且推诿责任
加湿器原本偶发无法在华为智慧生活上控制。华为客服主动致电升级系统后，导致加湿器完全离线，现在推脱责任，让自己联系厂家，拒绝处理。
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客服态度差、质量问题
处理中
华为X6典藏版内屏凹点被拒修
2025年8月17日在西安线下购买华为X6典藏版手机，2026年1月发现手机内屏有两个凹点，拿到华为售后售后说是正常现象，后多次致电华为全国客服，客服回复这属于正常现象，本人不认可。
投诉问题
屏幕故障、三包问题
处理中
华为授权服务中心违背换货承诺
2026年1月19日，我在京东自营旗舰店购买了一部mate80手机，使用后发现手机后盖存在一个黑点。随后我联系京东客服反馈该问题，客服告知需走售后流程，且售后需邮寄手机，但邮寄期间我无法正常使用手机，我向客服询问是否有其他解决办法，京东客服表示会安排华为消费者服务热线与我联系。
后续华为消费者服务热线与我取得沟通，告知我可前往线下服务中心门店进行检测，并明确说明：手机购买十五天内，若经检测确认存在我所描述的手机后盖黑点问题，将为我办理换货。之后官方为我预约了线下门店——四川省成都市新都区新都街道香城大道电子路段319号（海乐荟斜对面）华为授权服务中心（电子路），该门店也通过电话与我取得联系，同样明确告知我，若确实存在手机后盖黑点问题，将为我换货。
今日我前往预约的线下门店——四川省成都市新都区新都街道香城大道电子路段319号（海乐荟斜对面）华为授权服务中心（电子路），门店工作人员查看手机后，已清晰看到后盖存在黑点，但并未直接回应我的换货诉求，反而将我的手机拿去进行一系列检测，我等待了*一个小时。检测结束后，工作人员告知我手机功能无异常，以“外观问题”为由拒绝为我换货。
对此，我提出以下诉求及疑问：
1. 我正式投诉四川省成都市新都区新都街道香城大道电子路段319号（海乐荟斜对面）华为授权服务中心（电子路），其处理结果与华为消费者服务热线、门店自身电话沟通时承诺的“确认后盖有黑点即换货”完全不符，严重违背承诺。
2. 为何华为消费者服务热线、线下门店电话沟通时明确告知的处理方式，与我到店后的实际处理方式不一致？前后承诺相悖，损害消费者权益。
3. 门店工作人员已明确看到我手机后盖的黑点，且我全程的诉求仅为解决后盖黑点问题，并非手机功能问题，为何还要将手机拿去检测*一个小时？检测结束后仅告知我功能无异常，却对核心诉求置之不理，以外观问题拒绝换货。我从未对手机功能提出任何疑问，此次检测毫无意义，此举是否存在故意拖延、敷衍消费者、拿消费者当猴耍的嫌疑？
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三包问题
处理中
华为XTS三折叠屏10天漏液要求换新
我在西安skp商场四楼华为授权店购买的华为xts
三折叠 14 号购买店铺邮寄到家 19 号插卡激活 29 号出现屏幕漏液 29 号在大荔授权的华为店里检测是人为导致的 我觉得是小县城 30 号早上就去西安的解放路这个授权店去检测说我是人为导致的 需要自费维修 10 天时间快两万的手机就出现屏幕漏液 这不是质量问题是什么 两万的手机只能用 10 天开始屏幕有问题 我的要求是换机处理
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
华为畅享70Pro频发屏幕故障，售后推诿拒免费维修
本人于2024年5月在福建省福州市台江区万象九宜城华为手机旗舰店购买了华为畅享70Pro ,购买一个月不到就出现手机屏幕操作无反应，失灵等问题。随后到台江区宝龙城市广场华为官方售后维修中心，工作人员检测说没问题。对手机未做任何维保，此后几个月内此类问题陆续出现，后面在2025年5月本人又去此售后中心反应屏幕问题越来越严重，工作人员表示手机还在质保期内，免费更换了屏幕。但更换后，问题没有完全解决，还是时不时出现，屏幕操作无反应。在25年11月在手机无任何认为破坏的情况下 手机屏幕出现竖纹，彻底无反应，多达十几个小时，送到售后中心。手机突然又恢复正常了，本人提出让售后人员检测到底什么原因导致的。他们坚持手机没问题。直到2026年1月25号，手机屏幕又完成黑屏，彻底无任何翻译，送到售后，他们说要换屏幕，但过了质保期，需要本人支付三百多。本人不服，诉求是只要他们把手机修好，里面有重要材料，以后本人再也不用华为旗下任何产品。购买华为手机一年多以来，不停的各种故障，花费时间和精力不断的跑客服，不知道他们专业有限还是什么，几乎没有解决手机问题，虽然换过一次屏幕，这中间因为手机突然损坏给本人造成的工作和生活的影响，不计其数。到初就是因为相信华为这个名族大品牌，才选择用它的产品，现在失望不是一点点。售后客服只会那几句套路说辞，没有对消费者实际的帮助，现在本人手机已经留在售后中心4天了，他们没有主动联系我。在我主动联系的情况下，执意要我付维修费。本人会投诉到底，如果当初只是小问题的时候售后有积极去维修，不会导致才七个月时间要换两次屏幕。对华为手机售后的专业度持严重怀疑
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产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
华为Pura 80Pro软件严重缺陷致无法正常使用
我于2026年1月28日在线下门店购买华为手机Pura 80Pro 一天半 非常难用 软件不成熟 屏幕评论点击不开 抖音查看不了消息 钉钉不能打卡 小红书不可使用 严重影响日常生活需求使用 请求退货退款
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退款/退货拒收、三包问题
处理中
华为Pura 80购机2日内降价，商家拒履行7天价保
我于2026年1月28日在佛山市南海区卓望通信设备有限公司（华为授权门店）购买了华为Pura 80（丝绒白 12GB+512GB）手机一台，实付4799元（已享受*补贴优惠）。2026年1月30日发现同款机型官方直降400元，购买时间仍在7天价保有效期内。我向商家提出补400元差价的合理诉求，但遭商家拒绝。该行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第16条“经营者应恪守诚信、履行约定”的规定，侵害了我的公*交易权。我的诉求是：要求商家按照7天价保*，在扣除国补后的实际支付基础上，退还400元购机差价，或提供等额华为官方代金券/等值正品配件。
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活动差价问题
处理中
