华为门店未告知耳机颜色拒退换
投诉人：丁仕开
联系电话：151****6961
被投诉方：海南省海口市美兰区海府一横路7号华为合作店
联系电话：151****6961/950800
投诉请求：
1. 要求被投诉方依法对本人购买的华为FreeBuds Pro 5耳机办理退货退款。
2. 要求被投诉方就其侵犯消费者知情权与选择权的行为出具*面道歉函。
事实与理由：
本人于2025年11月28日在上述华为合作店购买了华为Mate 80 Pro max手机及华为FreeBuds Pro 5耳机。购买时，店员仅着重介绍了手机为“极地银”色，全程未主动告知耳机存在多种颜色选项，也未就耳机的具体颜色（冰霜银）进行说明和确认。由于耳机外包装为通体黑色，仅在序列号旁有一行小字标明颜色，且本人此前购买的华为耳机均为白色，故在不知情的情况下购买。
次日（11月29日）拆封后，我才发现耳机颜色为“冰霜银”，并非预期的白色。本人认为，经营者未全面、真实地告知商品的重要信息（颜色），侵害了本人作为消费者的知情权和自主选择权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品的信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
发现问题后，本人立即向商家提出退换，但被拒绝。随后多次通过华为消费者服务热线（950800）投诉，华为方面最终承认系“门店失误”并对店员进行了处罚，但仅愿以“补偿小礼品”敷衍了事，仍拒绝解决实质的退换货诉求。本人对此处理结果完全无法接受。
投诉问题
赠品问题、退款/退货拒收、三包问题
处理中
华为M-pencil非人为断裂拒免费换新
2025年3月在官方旗舰店买的华为M-pencil第三代，使用不到一年，在11月28日发现前段有一块裂痕，距离上一次使用不到一个月，而上一次使用时是完整无损的。经过售后，告知我需要加299换一只新笔。明明不是消费者人为损坏，凭什么让我加钱，而且还没有过质保期。网上也有用户反映相同的问题，这个商品确实存在自己断裂的现象。消费者不接受加价换新，而且*时使用均套了保护套，不可能存在掉落或人为损坏
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
华为星闪笔质量问题及换新争议
2024年8月30日在华为商城购买的三代星闪笔，在使用期间多次有断联现象，曾也咨询过客服，但每次过一段时间会笔又自己会恢复，也就没有引起重视。
2025年11月28日，突然发现笔尖前端开裂，很可能之前已经开裂并没有发现。该笔正常使用，非人为损坏，所以一定是华为电容笔有质量问题，在网上也发现多起这样的同类型事件。可现在华为那边明里暗里就是不承认质量问题。
现在，该笔过保修期3月。我要求华为线下门店换新，并提出100元换新的要求。华为要求我原价换新，不能接受，后面又提到优惠200，依旧不接受，最后又提到299换新，也不接受。
所以，这支笔六百块的笔，只能用一年？然后就要消费者自己承担吗？如果说这支笔一过保修期就坏，使用寿命只有一年，那么是不是应该告诉消费者这个事情？我认为这属于欺诈消费者。
因此，我只能接受100元换新，而且此事也有很多报道发于小红**台，情况类似。并且有案例明确是可以用100元换新的。现目前我对于协商的费用不能够接受，希望*台予以解决，保护消费者权益。现在我认为是他们的产品质量问题，但是他们坚持产品出厂没有问题，如果是这样，为什么网上有这么多用户说到华为手写笔只能用一年？
每一次的对话，都有电话录音。没有图片和视频，只能提供电话录音。
投诉问题
虚假宣传、保修期问题、质量问题
处理中
华为扫地机器人出水量大且APP下架
我在华为商城购买的扫地机器人，现在出水量大，用于调节水量的APP经华为客服确认已下架无法使用，但又给不了售后解决方案。
投诉问题
客服态度差、保修期问题、质量问题
处理中
华为GT5手表频发花屏且维修无果
背景: 博主手表 华为gt5 棕色版本，保修期内
问题发生：
问题一: 8月 手表和手机由于产生距离断开连接后，再次连接 手表出现了 自动恢复出厂设置 现象
反馈给客服，客服给出方案： 恢复出厂设置，后续查看是否有问题，再进行反馈
恢复出厂设置后没有出现该问题。
问题二: 10月出现了花屏现象，因此找了客服，客服给出方案： 恢复出厂设置，后续查看是否有问题，再进行反馈
后续从几周出现一次花屏现象，到频率逐渐增加，几乎每天都会出现。
因此11月提交到门店检查
门店检查过程
1. 门店两天就复现了花屏问题， 然后他们恢复出厂设置，一天没有出现，说没有问题了。 我提出质疑：之前也做过这样的处理，还是出现问题才到门店检测。
2. 基于我的反馈，门店又说，可能是表盘的问题。 我提出质疑：为什么用这个表盘的别的手表没有出现？
3. 基于我的反馈，门店又说，可能是主板或者屏幕问题，需要更换配件进行检测。
4. 我同意他们更换配件检测后，两天告知说：手表更换配件没有发现问题，手表不存在问题。我提出质疑：没有问题为什么会出现上述问题一和问题二。
5. 基于我的反馈，门店又说，可以给我更换配件，问我选择是否更换主板，并表示这已经是给我的福利。我提出质疑：是否确认是主板导致的上述问题，门店没有给出回答，说继续进行检测。
6. 过了一天我咨询门店，门店微信私聊说可能是系统问题，我提出怎么解决，客服反馈：恢复了出厂设置没有出现，所以手表没有问题。并让我拿回手表。
门店检查经历了三周时间。
由于不认同门店说法，因此想反馈官方，官方客服告知：和门店沟通后，门店反馈没有问题，所以手表是没有问题的，建议取回手表。我提出质疑:在门店复现的花屏也是没有问题么？客服:无法给出解释，门店反馈没有问题。
投诉问题
屏显故障、维修时间过长、三包问题
处理中
华为Pura X手机频繁故障要求退货退款
11月15日在孝义市府东街华为售后服务中心7900买华为pura x手机，一周后坏修一周，回来第二天又坏，需要退货退款
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、维修时间过长
处理中
华为Mate80系统故障致使用困难要求退货
12月1日晚，购买了华为Mate80手机16＋512G。12月2日导入数据后，使用体验感非常差，具体为：基本的常用软件微信功能很多缺失极为不便利，小艺功能无法彻底关闭，中转站功能无法使用等等很多问题！刚开始跟销售沟通能否将手机系统退回一个版本以匹配目前正常的微信软件功能，销售表示“不能”。后咨询能否将微信版本调整以适配系统，销售表示“也不能”。一整天的使用感实在太差，这是整个手机系统和软件的严重问题，要求退货退货，销售表示“依旧不能”。只说有时间再拿回门店看看。12.2日晚，将这个情况转而向华为客户服务反馈和申请，目前一直也没有后续跟进。
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、无法软件升级
处理中
华为手机半年爆屏漏液，保修期内被拒免费修
今年四月份买的手机 用到现在半年多 前几样打开内屏发现爆屏 漏液 接着就去售后维修 结果被告知即使在保也需要自己承担费用 那么还弄这个在保干什么 欺*消费者吗 接着给华为官方打电话还是同样结果 那么华为旗下的产品以后还能不能使用 还能不能相信
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
华为门店服务拖延拒绝换新赔偿
我于2025年12月1日在大连市罗斯福商场华为智能生活馆买的mate80手机，店员在导数据时被别的旅客吧手机撞到地上，我要求门店进行赔偿或换新处理，门店及客户经理均串通一气，并且已报警有做笔录，华为门店依旧再一二再而三拖延时间，直到现在给我的回复是上一个保险就行了，本人接受不了华为的态度和处理方式
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
要求华为免费维修Pocket 2屏幕问题
2024年6月买的Pocket 2.刚超出一年半的时间，屏幕就损坏了。
买的时候8000一台，这属于大众期盼的高端机。屏幕就漏液了（非人为情况）。
打给华为售后950800 工号12361解决，售后推脱责任，强行说人为损坏，可是手机拿到华为售后店，售后店都没有说明是人为的问题。
投诉问题
屏幕故障
处理中
