华为Mate XTs屏幕漏液三天即故障
2月5日在万象城华为店内购买一只mate xts，用了三天，屏幕漏液导致不能使用，手机表面未有任何损坏或坑，店内售后推卸责任并说研发部认定是人为损坏。诉求:退款或者换机
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
已完结
华为Pocket2折叠屏无外力漏液拒保
本人在2025年5月13日通过淘宝华为旗舰店买的pkckets2折叠手机，购买后昨天2026年2月5日发现屏幕在无外力的情况下突然失灵，闪线条，发现后第一时间到华为就*线下授权店，福州八一七中路冠杰广场店，经检查说是漏液导致屏幕失灵，不予保修，我就奇怪了，前20分钟还接了一个电话，后面一直放在口袋里没有使用，可以任何的外力情况下，这手机怎么漏的液。我严重怀疑此系列产品有质量问题，忘相关部门可以站出来说句公道话，这就是店大欺人吗？
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为Mate X6保修期内屏幕故障拒保
25年在华为专卖店 买了一台华为的matex6 现在大屏幕出现问题了 手机还在保修期内 送去天津保利授权门店他进行保修 售后告知要自费处理 不给保修 说 人为损坏
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
华为*板保修期内拒免费维修屏幕弯曲故障
1. 该*板仍在华为官方保修期内，根据华为*板保修*，保修期内非人为损坏的性能故障应享受免费维修服务 ；屏幕弯曲为设备硬件故障，且无任何人为损坏痕迹，华为单方认定“人为损坏”无事实依据。
2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求免费维修、更换或退货，华为拒绝履行法定义务的行为已涉嫌违法。
3. 华为服务中心未出具正式书面检测报告，仅口头判定故障原因，检测流程不规范、结果不具公信力，无法作为拒绝保修的合法依据。
投诉诉求
1. 要求华为官方立即对该*板进行免费检修/更换屏幕，恢复设备正常使用功能，并承担相关检测、维修费用；
2. 要求华为官方出具书面专业检测报告，明确屏幕弯曲的具体原因，若坚持认定“人为损坏”，需提供具有法律效力的判定依据；‘
投诉问题
屏显故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
华为Mate X7屏幕空鼓异响拒换新
本人于2025年12月30日在华为授权体
验店购买一部华为matex7手机在2026年1月9日发现手机内屏展开于左下角和右下角屏幕空鼓触摸异响于2026年1月13日携带手机到大连罗斯福华为授权服务中心进行检测。本人向检测人员详细描述手机屏幕问题并提供屏幕空鼓触摸异响的是于工作人员查看，本人诉求更换全新机。工作人员拿去检测，检测完以后告知本人该机器外观没有任何人为损坏痕迹并承认该机器有屏幕异响问题并向上级提出换新申请 过了一会来回复本人说上级经理拒绝本人换机申请并给出的理由是屏幕异响属于正常现象。本人接触体验同型号演示机并没有出现屏幕空鼓触摸异响问题。自始至终该门店工作人员口述的上级经理并没有出现本人在该店等待4小时最后给出来的结果是该机器屏幕空鼓触摸异响属于质量概率性问题让本人承担，本人不予接受这个解释，后续给我回电话说我的屏幕空鼓触摸异响是在合理范围内的异响请问为什么体验店的样机没有任何异响而我的手机有屏幕空鼓触摸异响我是按照体验店样机给我的感受才购买手机售后又说机器和机器不一样如果按照你们的标准体验店样机没有任何异响而我的手机出现异响华为是不是存在欺诈消费者了而且出具不了任何检测报告我请问售后门店的通过肉眼来判定么？说我的手机有屏幕空鼓触摸异响是正常的为什么体验店样机没有 这不就是属于机器自身问题客服一直推脱核实不解决任何问题。本人诉求是更换全新未拆封未激活华为matex7手机，或退我全部购机款
本人联
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为旗舰店购机价高于天猫2000元
2025年2月4日在江苏昆山市青阳路万达广场华为旗舰店购买的华为mate70 12GB＋512GB的云杉绿先锋版，共花费5399元，但在天猫旗舰店同一天同款价格仅3599元，差价巨大，并且在第二天2月5日前往门店寻求解决方案无果，不给退货，拨打华为热线要求处理，依然无果，并且没有解决方案，不给退货或退差价，希望能退货退款。
投诉问题
退款/退货拒收、活动差价问题
处理中
华为门店购机次日降价拒退差价
2026年1月27日在华为线下门店购买了以3099元华为Matepad mini标准版12GB+256GB，1月28日发现抖音华为官方售价降价到2899元，联系销售人员要求退差价，对方表示无法退差价。并且以一次性包装已拆封为理由，拒绝退货。并且表示华为没有七天无理由。
诉求：退还200元差价或者退货退款。
投诉问题
价格纠纷、退款/退货拒收
处理中
华为售后维修后手机丧失防水功能
本人于2025年1月6日购买华为mate60Pro型号手机。2025年11月24日因屏幕出现彩点（保修期内），前往扬州市邗江区万达华为授权服务中心维修。经检测，门店告知是非人为的问题，可免费更换屏幕。
维修取回手机后，本人基于对华为专业性的信任，也没过多询问其他问题。但随后使用中发现手机原本具备的防水性能显著下降。2026年1月26日，手机不慎被少量水溅到（原应可抵御，属于设备设计可承受的场景）随即出现故障无法开机。此前使用中，同等情况从未发生问题。该门店检测，手机主板已损坏，并且门店亲口承认维修屏幕仅仅只是进行按压处理，并不会将手机恢复防水功能。
本人认为，此次维修未恢复手机原有的密封性能，导致其丧失应具备的防水能力，该门店在维修手机后并未将我的手机恢复到出厂的防水标准，仅仅是对屏幕进行一个按压处理。该华为售后门店交付给我的是一部未完成全部质量标准检测，存在已知缺陷的维修品。当这个潜在缺陷（不防水）在后续正常使用中溅到水导致现实损害。维修方应当承担免费维修责任。属于维修服务质量问题。该问题直接导致了后续的进水损坏，故要求该服务中心承担相应责任。
投诉问题
维修二次损坏、保修期内收维修费、三包问题
处理中
华为手机后盖缝隙过大，七日内拒换新
我在2026年2.1日购买华为手机，当日激活，在激活后第二天发现手机后盖缝隙不一致，有明显的积灰拉手，去华为售后服务中心检测，和我说我我的达不到换新机标准，按照*三包我这手机是七天之内就可以换新，但是服务中心和我说我的手机没问题，不影响设备使用，不给予换货，可以看图有的地方缝隙太大
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
华为王府井店未告知Care+保险致无法保修
本人在2026年1月15号在北京东城区王府井ap m店购买一部华为mate80，当天购买因销售人员未介绍有保险care➕业务，导致错失了激活保险问题，最终手机出现问题还要自费维修，经过投诉过程 华为总部客服说话更是气人且包庇店员，说查到了监控，就是有介绍，而且态度嚣张，实际并没有介绍，后续我又去跟工作人员对峙，他们店员已经表明没有证据，且店长还告知，保险是第三方保险，之所以不介绍，是怕顾客烦，这几次电话回访，没有一次是正确的，且说明了什么，都是推卸责任，现总部推着责任不理人，希望帮帮忙🙏？
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保修期内收维修费、三包问题
处理中
