美团外卖断章取义判定骑手无法配送致误扣款
网友保保_9599c1be
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我于2026年3月7号凌晨23:56，华莱士.全鸡汉堡，（黄埔大沙西店）#184号订单，由于商家产品爆单，去他店里，商家只出了170号订单，商家产品现点现做，预计出餐时间20分钟至30分钟，所以拍了照片给客顾客看，当时的报单情况同时说了句走了走了，就去跑手里的另两个订单，之后回来再处理，后面送完手头上的两个订单之后，客户看到了消息，我说目前还不知道商家的出餐情况是否已经出餐后，客户申请了退款，退款理由：骑手无法配送，我从来没有说过任何一句无法配送，跟顾客发照片说明商家爆单情况，但我从未说过我不送或者无法配送，事后询问客服，得知看到聊天记录中的一句走了走了，就定义为是我不配送了或是无法配送，如果是这样，聊天记录能否看完，而不是断章取义，那是否能理解为 客户退单了，没有获得利益，你们用要求我进行扣款弥补你们损失
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