Soul账号无故封禁且不核实IP信息

网友保保_IdObopP1 2026-03-11

处理中

投诉编号10*****64，说应保管好账号，但我期间又没有在其他任何设备登陆过，只在自己设备登陆，也不核实设备IP和违规账号，乱封禁，现在拿这种理由拒绝，也不核实设备IP和违规账号是不是我

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-11 02:17:57

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-11 02:17:51

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-11 02:16:29

投诉信息

soul

投诉问题：

帐号被封账号纠纷

投诉诉求：

解封解释

涉诉金额：

40元

投诉编号：

100977491

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