悠悠有品租赁饰品因系统故障丢失拒不处理
网友保保_FJpCpsAZ
已完结
本人在悠悠有品APP租赁游戏饰品，在按*台要求进行饰品归还交易时，因Steam官方系统网络波动、交易异常，导致饰品在交易取消后凭空消失，既未回到本人库存，也未出现在交易对方库存，属于*台交易环境及系统风险导致的财产损失。本人无任何违规操作、无账号被盗、无恶意行为，Steam客服已确认是系统故障问题。 事发后，我多次向悠悠有品*台求助，要求*台协助核查、追回饰品或提供相应保障，但*台拒不履行安全保障义务，未采取任何补救、核查、赔偿措施，直接将全部风险转嫁给无过错的消费者，严重侵害消费者合法权益。 该*台收取租赁服务费用，却未尽到交易安全保障、风险兜底、售后处理等法定义务，违反《消费者权益保护法》相关规定。现请求市场监管部门依法介入处理，维护消费者合法权益。 我的诉求： 1. 责令*台立即协助调查并找回丢失饰品； 2. 若无法找回，按饰品实际价值全额赔偿； 3. 免除因饰品异常丢失产生的所有费用，不得强制用户买断或扣费。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
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