Soul账号无故永久封禁且申诉无门
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一、事件经过 本人Soul账号于*日被*台单方面永久封禁，系统提示原因为"发布红娘广告"。本人郑重声明：本人发的任何信息都系正常交友帖及社交需要。 二、*台处理态度恶劣，申诉渠道全面失效 发现账号被封后，本人通过所有官方渠道尝试维权，均遭敷衍或拒绝： APP内申诉: 仅收到系统自动回复，无人工介入 官方邮箱 :三天后电话回复，工号没听清，没说完被恶意挂断，未提供任何解决途径单方面宣布永久封禁。 客服电话 400-903-0057: 客服简单告知违规2.3，2.4 2.5等条例 *台此种行为构成完全剥夺用户申诉权利，严重违反《消费者权益保护法》和《网络安全法》相关规定。 三、*台涉嫌多项违法违规 1. 违反《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款排除消费者权利。Soul既不解封也不允许注销，实质是非法占有用户个人信息。 2. 违反《个人信息保护法》第44、47条：个人有权要求删除其个人信息；*台不得以任何理由拒绝。Soul封号后拒绝注销，已涉嫌违法保留用户数据。 3. 违反《电子商务法》第35条：*台不得滥用协议限制用户权益。Soul不提供违规证据即永久封号，属于滥用*台权力。 4. 违反《网络安全法》第49条：网络运营者应建立便捷投诉机制。Soul客服挂断电话不做为等已构成故意设置维权障碍。 四、明确诉求（二选一，不接受其他方案） 鉴于*台已丧失本人信任，现提出最终解决方案，要求Soul在3个工作日内作出选择： 方案A：立即解封账号 恢复账号正常使用 提供所谓"红娘广告"的具体证据（截图、时间、完整内容文本）如确属误封，出具书面道歉函 方案B：彻底注销账号并删除全部个人信息（同时返还80条本人原创瞬间文案及一千多个好友信息） 永久删除账号及所有关联数据，出具《个人信息删除确认书》，明确删除范围包括：注册信息、聊天记录、动态内容、好友关系、行为日志等全部数据 书面承诺不向第三方披露或留存任何用户数据 本人不接受：继续封号但不注销、仅冻结不解封、或任何拖延方案。*台必须在解封与注销之间作出明确选择，无权无限期非法保留用户个人信息。 五、后续行动 如Soul在3个工作日内未予明确回复或继续推诿，本人将立即采取以下法律行动： 1. 向工信部，网信办，市场监督管理局等投诉，必要会提起民事诉讼并主张赔偿 投诉人:我在人间贩卖黄昏 投诉电话:139****3510
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