华帝燃气灶致厨房火灾要求立即换新机
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2025年2月24日我在湖南省衡阳市蒸湘区泰阳电器城，购买了华帝 JZT-Z8E36燃气灶，金额是2480元。2026年3月12日晚上21:03分点因华帝燃气灶火力异常打客服电话报修，3月13日华帝售后维修人员8:15分跟我确定保修订单，9点06分跟我确定上门维修，因家里没人维修时间推后，10:34分老人回家反馈说点火恢复了，10:35分我致电给华帝维修人员说燃气灶点火又正常了，对方提出那就取消维修派单，我同意了。3月13日下午17：50家里厨房起火，老人在厨房正常做晚餐，说燃气灶火力猛抽油烟机把火星吸进去导致抽油烟机起火，把厨房烧了。3月141****9255次，要求上门做产品事故鉴定，但因燃气公司为火灾安全隐患着想光了总阀，接线人员说等通了燃气才能上门，18:38分，我把燃气公司事故排查人员和华帝维修检测人员都约到我家，证明即使开了燃气阀，燃气灶也没法正常工作，因为消防队灭火时燃气灶机体内全是水，燃气灶已无法使用。华帝维修人员在我家用自己的手机和几个华帝高层领导视频联线，其中一位高管说抽油烟机起火关我华帝什么事，我和维修人员说周日我要华帝股份有限公司安排新机给我上门安装，华帝维修人员说这个可能不行只能修，我说让他跟公司领导反馈用户需求，他马上给公司高层打了通电话，说要周一才能把我的诉求报到公司总部走程序，可能需要点时间。华帝维修人员态度很好把我的诉求及时反馈给高层。但是老人在家，厨房不能用，生活受严重影响，装修公司约了周日安装，我现在不接受任何拖延，不接受周一再上报，不接受只修不换，修理还要自己承担修理费，更不接受同款有安全隐患的机器。 我要求：立即免费更换华帝带防干烧、更高安全配置的全新燃气灶必须在周日之前落实新机，配合我家装修安装时间不承担任何费用，我已经走12315投诉程序+119消防报备，保留所有通话记录，这是涉及人身安全的紧急事故，不是普通售后维修，2025年2月24日购买-2026年3月12日火力异常保修-2026年3月13日厨房起火，华帝股份有限无权拖延处理。
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