人保财险甘肃分公司理赔僵局致定损拖延
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1. 投保信息 本人于2025年6月通过中国人民财产保险股份有限公司甘肃省分公司官方渠道（4S店）购买了机动车商业保险，具体险种包括机动车损失保险、第三者责任险等，交强险保单：PDZA202562*********993 商业险保单：PDAA202562*********930 保险期间为2025年6月30日至2026年6月30日。 2. 纠纷经过 2026年1月29日，本人驾驶被保险车辆在兰州市发生交通事故，造成车辆受损。事故发生后，本人立即向人保财险甘肃分公司报案（报案号：RDAA20******00N00***41),并按指引将车辆送至其合作/推荐的修理厂等待定损。然而，理赔人员迟迟未出具损失确认书，仅口头告知需先拆解车辆才能核定内部损失，但拒绝明确拆检过程中可能产生的扩大损失（如车辆残值掉价、）的责任归属。本人多次提出希望在定损员、本人及修理厂三方共同在场的情况下进行拆检，并要求书面明确“事故损失由保险公司承担，拆装操作导致的损伤由修理厂负责”，但人保财险甘肃分公司始终不予正面回应，仅反复要求本人先拆车，导致定损及维修工作陷入僵局。 3. 协商困境 目前，本人已向*金融监督管理总局甘肃监管局投诉，并获得受理编号（险诉BZ20260312002805号），监管局已将案件转办给人保财险甘肃分公司，但该公司至今未拿出实质性解决方案，仍以“拆车后才能定损”为由拖延理赔。本人因担心拆检后责任不清、产生额外费用，无法自行同意拆车，双方协商无果。 4. 最终诉求 本人希望甘肃省金融纠纷调解中心介入调解，达成以下处理结果： （1）在调解员监督下，组织本人、人保财险甘肃分公司定损员及修理厂三方共同到场拆检定损，并对全过程进行录像或记录； （2）明确责任划分：因本次事故造成的车辆损失由保险公司依法理赔；拆检及后续维修过程中因操作不当导致的扩大损失（如非事故造成的部件损坏由修理厂承担； （3）人保财险甘肃分公司应在拆检后24小时内出具书面损失确认书，并尽快完成理赔支付。
投诉进度
