我于2025年11月8号上午9点30分开车路过城北主干道，车不走了，经修理厂检查发现车底电池包受损，第一时间报保险，保险公司来人到修理厂现场拍照取证，今天11月9号17点30分保险公司工作人员发信息说没有碰撞的地点不给赔付，我的投诉要求是保险公司理赔，买保险就是保自己的车的，要求赔付

嗯，我是在人保买的车险，然后在10月24大概是下午，然后呢，出险了。嗯，这个理赔员、勘察员也到现场了。但是他们在这个理赔问题上没有经没有跟我沟通，也没有经过我的授权，没有告知我的情况下。然后呢，就是已经进行了结案。我个认为一有两点，一这个有扩损情况。第二有这个他们在这个赔付的过程中，正常情况下应该把这个理赔金额打到这个投保人名下，或者授权投保人结算到修理。我在我不知道的情况下已经进行了结案。然后呢，我跟他们公司投诉了两次，打电话客服第一次。然后进行了有过了两个礼拜，过了两天的礼拜六礼拜日，然后又过了三天的工作日，没有人答复我，没有人理我。我又进行了二次客服，然后呢，有一个给我回复了，是这个嗯修车的回复我了。还有一个三轮车的，他们的赔一个三轮车就撞了一点，赔付金额是1600块钱，我认为有扩损情况。然后呢，他们的工作人员态度给我打电话的时候，诱导我给我讲是我不想赔付客户，我从来没有这样讲过，也没有这样想过。

10月11日发生车祸报案，交警判定对方全责但对方无保险无力赔偿，申请代位理赔。保险员迟迟不到4S店现场定损，经反复催促17日保险员让4S店拍受损配件照片给他边维修边定损，我提出质疑，担心后期维修金额会有争议，保险员说不会。在多次催促的情况下，直到29日保险员不得已才告知维修金额高达9万元，我提出已达全损条件，但保险员说车辆已在维修，不能按全损处理。期间又经历多次催促，都回复处理中，直到11月8日保险员又要求签署一份“维修申请*”，其内容与前述事实完全不符，且把责任全部推卸给消费者。我拒绝签字，保险员说不签就不能理赔。 上述情况已侵犯了消费者的知情权选择权，而且从报案至今已经一个月，迟迟不能完成理赔，要求我签署的文件与事实完全不符，将风险和责任推卸给消费者。 请监管部门帮助维护消费者权益。

林口县，人民保险公司理赔员，张开远，未经车主同意，私自开通商业险100万，说是赔付600元，具体赔付多少不知情，要求保险公司领导出来，不需要理赔员，因为态度非常不好，语言粗暴骂人

2023年2月12日，我为母亲张圣凤在支付宝蚂蚁宝投保了中国人民财产保险股份有限公司一年期住院医疗保险（保单号PWCN20233300Q0000H50211，。公司主体是浙江人保财险分公司，地址是浙江省上城区中山中路400号7楼理赔部。投保时母亲已过合同约定的30天等待期，且身体健康——仅早年干农活时意外腰扭伤（不影响工作生活，无任何相关治疗记录或诊断证明），10余年未用药、未住院，完全符合投保条件。我为母亲投保两份保险，例外一份好医保人家出具理赔通知*进行赔付，而这家分公司到处找问题。 2023年4月，母亲因小肚子下疼不适这一新发症状就诊，先后在江苏省海安市人民医院、南通附属医院妇科治疗，经妇科、疼痛科、免疫科、胸透、B超等多科室检查未明确病因，后经南通附属医院建议转至骨科，最终通过骨盆磁共振检查医院确诊为强直性脊柱炎并住院治疗，前前后后就医过程十分折腾，现在也没再复发再相关治疗 保险公司却以病历中“反复腰背痛10年”的描述（实为母亲对医生如实说明早年腰扭伤后的不适，属于病情背景陈述，并非针对强直性脊柱炎的既往治疗或诊断），依据《住院医疗保险B款（互联网专属）条款》2.2责任免除（17）认定为既往症拒赔，该理由完全不成立——强直性脊柱炎是此次就诊经专业检查才明确的新发疾病，与早年腰扭伤无关联。 此外，我直至2025年11月在多次强烈要求下理赔员才线上发给我处理通知*，此前保险公司从未主动送达；理赔员沟通时不听任何说明自已独断，不听我任何解释，还强行要求我退保。如今保险公司又突然提出重新核保、要求我重新提交材料，既声称“能理赔”又提及“退保”，前后说法矛盾，此前亦是保险公司单方面要求退保，严重损害我的合法权益。

车辆出险后，人保车险工作人员要求只能到其公司指定的维修厂维修，无法到出险车辆专门的4s店维修，在签订车险合同时工作人员未告知人保车险只能去其公司指定的维修店维修车辆，现在车辆出险后又让投保人去指定的维修店维修，投保人认为中国人保存在欺诈行为

我于2025年10月11日在深圳市驾车被追尾，对方全责为人保，10月23日去修车定损（因10.1假期刚结束修车定损需要排队，所以等4s店通知我我才去修车）对方给我定损单时间花了8天，10月31才给到我定损单，因为购买了领克汽车的额外保险，需要保险理赔单，我的服务人员索要理赔单，直至今日扔未出具理赔单，负责人为张培圳，长时间不受理不作为，我的诉求是立刻提供理赔单并给出解释给予警告或处罚！

现就中国人民保险（下称“人保”）在代位追偿理赔中，违反《保险法》及司法解释，拒不依法赔付车辆重置费用及相关损失一事，向贵局提出投诉。 投诉人：伍玉怡 联系电话：183****6090 理赔案号：RDAA20253622000049393 投诉对象：中国人民保险 投诉事由 本人车辆（粤W6K773）于2025年9月30日发生交通事故，对方全责。车辆已按全损拍卖处置，本人依法向人保提出“代位追偿”申请。然而，人保仅同意按保单约定赔付车辆实际价值，明确拒绝将车辆购置税、上牌费、交强险保费、交通费及装饰费等法定损失纳入赔付。该行为严重违反《保险法》第六十条及相关司法解释，侵害消费者合法权益。 事实与法律依据 一、人保拒不赔付法定重置费用，违反司法解释 《最高人民法院关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十二条明确规定，车辆灭失时，当事人有权请求赔偿“车辆重置费用”。 本人车辆使用仅三个月，属准新车。车辆购置税、上牌费为重新购车必须支出的法定成本，交强险保费为因车辆报废无法使用的既有损失，均属于司法解释所规定的“重置费用”范围。人保仅按保单金额赔付车辆残值，而拒绝承担重置成本，实质上是以格式合同排斥法定赔偿义务，违反《保险法》第十九条。 二、交通费、装饰费属于直接财产损失，依法应予赔偿 依据《民法典》第一千一百八十四条，侵害他人财产的，应赔偿因此造成的财产损失。 交通费：车辆维修及置换期间的必要替代出行支出； 装饰费：随事故车辆一并损毁的加装财产。 上述费用均有票据为证，属合法可主张的直接损失范围，人保拒绝赔付于法无据。 三、人保在代位追偿中拒不履行对第三者索赔的全部义务 《保险法》第六十条规定，保险公司在代位追偿中，“在赔偿金额范围内代位行使被保险人对第三者请求赔偿的权利”。 本人所主张的购置税、上牌费、交强险、交通费、装饰费等，均属依法可向全责方请求的合理赔偿范围。人保仅选择赔付“车辆实际价值”，而拒绝赔付其他法定损失，是对代位追偿义务的片面履行，构成对法定义务的违反。 投诉诉求 1. 严格依照《保险法》第六十条及相关司法解释，将车辆购置税（19539.82元）、上牌费（2000元）、交强险保费（950元）、交通费（855元）及装饰费（410.27元）纳入代位追偿垫付范围，履行先行赔付义务

要求退回保费，在玖富万卡下了一笔款，保险公司直接扣扣我1683

我于2025年2月23号在南开区被厢货车撞到。紧急就医后，在很短时间内得到了电动车的赔偿，但是人伤的是到6月份找公司赔偿。报保险。在6月23号24号，中国人民保险二组组长和二组组员彭正文两个人先后对我的人伤理赔进行跟进。二组组长只单纯的提到了医疗报销，然后在得知其他业务员已经告知我能够赔偿医药费、误工费、营养费、护理费等等一些费用后，二组组长突然变脸，不再联系我，而后二组组员彭正文要求我去河西区中国人民保险公司柜面办理业务，找到他以后，他因为我工作性质的问题。提出向上级部门申请，然后就再也联系不到了，后南开区业务员说他病了，以这种方式消失不见了，把我的业务一直耽搁到8月份， 8月份又联系到了南开区。一个女业务员，女业务员在同意给我报销的情况下。报销了三个月的药费，从2月23号到6月24号的医药费，但是只给报了误工费，报了60天的。报销车费，以前的业务员曾经跟我说车费的凭证要留好，但是该业务员车费只告诉我就给200，要不你就去诉讼去。并且天津市和*区总医院给开的休假证明没有任何作用。并在2025年的11月。6号。下午3点钟左右从南开区该女业务员嘴里才得知我的案子在我不知情的情况下，已经给我结案了。想要报销保险就重新再立案。中国人民保险公司的这种推脱，没有一定规章制度报销的情况下，三个业务员想怎么说怎么报，都靠他一嘴，没有任何人民保险公司的凭证，我要求他给我们一个说法，为什么这样给我报，不给我回答。就这样撑着我从2025年的6月24号一直沉到我现在态度相当恶劣，办事能力相当不可控。所以我现在投诉中国人民保险公司，要求他尽快处理我的案子。