Soul APP无故连带封禁正常账号
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被投诉方:上海任意门科技有限公司（Soul APP运营方） 投诉事项：Soul*台以“与异常账号同一设备登录”为由，无故封禁本人正常账号，属于不合理、不合法的连带处罚，侵害消费者合法权益。 事实与理由： 本人系Soul APP正常注册用户，账号绑定手机号：，账号昵称：，日常仅正常使用，从未发布违规内容、从未参与违规行为、从未违反*台任何规则。 2026年__3__月__11__日，Soul官方客服致电告知：本人账号因仅与异常账号在同一设备登录过，即被*台一并封禁。本人当即向客服说明情况，明确本人账号无任何违规，仅设备存在共用情况，不应被株连式封禁，但*台仍坚持封禁处理，拒不解封。 本人认为，*台上述行为严重违法、不合理： 1. 本人账号无任何违规记录，*台无任何证据证明本人存在违规行为，仅以“设备关联”直接封禁，属于株连式处罚、过度风控、一刀切封禁，无任何法律依据。 2. 根据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，*台不得无故限制、封禁消费者正常使用的账号，不得侵害用户合法虚拟财产权益。 3. *台未履行告知义务、未给予合理申辩机会，仅凭设备关联即判定账号违规并封禁，属于滥用*台权限、霸王条款、不公*交易。 4. 设备共用不等于账号违规，*台将设备风险直接转嫁至正常用户账号，明显违背公*原则与合规监管要求。 本人诉求： 1. 立即解除对本人Soul账号的封禁，恢复账号全部正常使用权限； 2. 向本人书面说明封禁依据及合规处理流程； 3. 停止对正常用户实施不合理连带封禁行为。 本人承诺以上内容全部真实，如有虚假愿承担法律责任，恳请12315市场监管部门依法调查处理，维护消费者合法权益。 投诉人（签字）李旭阳 日期：2026年____3月____15日
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