京东自营智能锁故障拒担维修换新费用

网友保保_rFApbH0I 2026-03-16

处理中

25年11月15日在京东*台的英典（YINGDIAN）京东自营旗舰店购买的智能锁，用了两个多月突然密码指纹都无效，开不开门了，联系商家解决无果，让找开锁师傅开锁，商家不承担费用，锁也开不开，只能拆烂了，商家让邮回去给换新的，邮回费用也不承担，新锁回来安装费用还不承担，诉求换新锁，承担我所出费用

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-16 05:42:50

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-16 05:42:45

审核结果

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用户发起投诉

2026-03-16 05:41:47

投诉信息

京东商城

投诉问题：

霸王条款态度差/不处理

投诉诉求：

赔偿改善服务

涉诉金额：

200元

投诉编号：

101013658

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