中通快递欺诈揽收、违规收费及虚假称重
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本人现就中通快递揽收及客服服务过程中存在的欺诈，违规收费，虚假称重等问题，进行正式书面投诉，具体信息如下： 一，涉事快递信息 快递单号： 1.7410 0588 8970 73 2.7410 0588 8970 72 3.7410 0588 8970 71 涉事揽件人员：微信名中通快递(第一食品厂)涉事处理方：中通快递上海区域客服 三，投诉事实与理由 本人于7日前通过上述中通揽件人员发出3件快递，在整个服务过程中，揽件人员及中通客服存在多项违规及欺诈行为，具体事实如下： 1。冒用单位名义，误导客户揽件 涉事揽件人员并非上海第一食品厂员工，却以该单位名义进行揽收，刻意误导本人，使其误以为是官方合作渠道，违背诚信服务原则。 2。未提前告知，违规收取额外包装费 揽件过程中，工作人员未以任何形式提前告知包装盒子需额外收费，事后擅自加收费用，属于故意隐瞒收费项目，侵害消费者知情权。 3。虚报重量，虚高收取快递费用 本次(今日)寄送商品，在京东快递称重为1千克，中通首次称重虚报为2千克，后续又自行更改为1.32千克，本人对该称重结果不认可，存在严重质疑，涉嫌故意虚增重量多收费用。 4。收费标准异常，远高于市场正常价格 3件快递共计收费60元，单件*均收费20元，远高于中通正常13元/件的收费标准，快递公司未给出任何合理，合法的收费解释。 5。客服口径前后矛盾，涉嫌掩盖违规事实 本人持有通话录音为证，上海区域中通客服首次告知单件应收16.3元，承认多收3.5元；后续又改口称加收4元纸盒费，前后说法完全自相矛盾，明显为掩盖多收费，乱收费问题。 综上，中通快递揽件人员及客服的上述行为，已构成服务欺诈，严重侵害消费者合法权益。 四，投诉诉求 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈 者的要求增加赔偿其受到的损失。
投诉进度
