顺丰国补件丢件拒赔且售后推诿
网友保保_b7b5fe18
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于25年五月淘宝下单手表，该商品为国补件，顺丰快递员未按要求面签等行为导致快递丢件。请顺丰给我一个合理的双方都能接受的理赔方案，每次打电话都是同一套话术“公司无法理赔处理”。顺丰售后人员多次以“该快件为部队件，情况特殊，无法安排面签”为由，单方面拒绝启动理赔程序，长期拖延不予实质处理。截至目前，仍未有明确解决方案。 投诉理由：1. 依据《快递暂行条例》第二十七条及《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，快递企业对快件丢失、损毁应承担赔偿责任。顺丰以“部队件”为由拒绝理赔，缺乏法律依据，涉嫌单方面设置不合理免责条款。 2. “无法面签”不应成为免除赔偿责任的正当理由。如确因收方特殊管理要求无法面签，顺丰应主动提供替代解决方案（如协调内部签收记录、退回发件人等），而非无限期拖延。 3. 顺丰的行为已违反《消费者权益保护法》中关于经营者履行“三包”义务、保障消费者财产安全权的规定，损害消费者合法权益。
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