顺丰速运因收件号错误致清关丢件
2025年12月17号未查到后续物流信息，一直未收到快件也未收到任何沟通信息，查看的流程一直显示受春节影响有延长，直到2026年4月20日经过10分钟客服热线经客服查询才知道是由于收件号码错误未联系到收件方导致未上传身份证，关口只保留3个月滞留件，超过3个月便进行销毁，2026年4月21日经客服确认已销毁，现在导致最终结果清关失败丢件。
快递虽然价值263.94元，是我特意订购的，现在那些特供给我的东西完全遗失，我不知道销毁这种事怎么会在我不知情的情况下发生的。
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
顺丰快递致收藏品损坏拒签索赔
2026年4.17日从天津发往重庆的快递出现问题，快递单号SF15*********15，收藏品盒身损坏，我花1788买一个残次收藏品，但商家寄出时是全新，我现在拒绝签收此物品，我有开箱视频，派送快递员可以证明，外包装完好，但货物有损坏，造成损坏的原因是寄方快递员没有加外包装更没有对商品货物进行填充。购买凭证，订单编号，聊天记录全都有留存，目前我并不想花钱买一个残次品，拒绝签收，要求照价赔偿，东西顺丰可以叫人拿走。我现在对顺丰的处理态度非常不满！逃避责任，毫无进度，并投诉顺丰工号为42****39的专员，处理事情的能力差极了。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
顺丰快递衣物被拆封污染致拒收
我要投诉顺丰 2026年4月16日通过顺丰邮寄快递交付快递员快递衣服均为整洁干净 商家收下后拒绝处理说衣服脏污 影响二次销售 拒绝退款随后联系顺丰说明情况 顺丰不予理睬不赔付 希望寻求帮助快点退款 顺丰客服提出用优惠卷代替衣服退款88元 我没有同意 顺丰不予处理了 也不能提供打包发货视频 所以应由顺丰赔付衣服款项 图中可以看出我交给快递员的与商家收到不一至 衣服一定被打开过
投诉问题
投递纠纷、商品有损
处理中
保价饰品运输损坏拒赔
2026年4月12日购买的饰品从福建宁德发出，并对物品进行了保价，单号SF51*********24，2026年4月14日收到物品，当着快递员的面拆开后发现有损坏，联系卖家确认此纹裂是运输过程中新增的，于是在快递员的指导下在顺丰小程序中申请理赔，并拨打了95338进行反馈，期间顺丰客服只在16日联系过我一次，并要求我上传物品价值截图，后续没有联系，在多次催促下17日晚上19点过与我联系，只说不能理赔，我保价了的物品寄前是好的，收到有损坏，顺丰却不理赔。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰快件破损且售后响应迟缓
4月12日投拆到今，半个多月顺丰公司迟迟不予正面回复，反应迟钝且专员态度怠慢语气冷淡，照片为发出去的聊天记录与截图，对方收到货物第一时间的截图出现一条裂纹碰撞摔撞导致，截图都有时间显示。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰寄送硬盘严重磨损拒全额赔偿
本人在16号通过顺丰邮寄2块电脑硬盘，没有包装，快递员说有打包的，会帮我包好，东西放在快递站就走了，结果打包没有分开装，盒子里面也没有填充物导致两块硬盘磨损严重，现在已经无法使用！损失三千！顺丰理赔说赔付100块钱券！我不接受！我有保价，他们居然说没办法赔付！可我的东西好好的给顺丰了，收到就磨损坏了！把责任推得一干二净！我的诉求全额赔偿！
投诉问题
货物损坏
处理中
顺丰寄送奢侈品包包致损坏拒收
我于2026年3月29日在顺丰*台寄一个奢侈品包包，客户收到东西之后告诉我包裹太小，包出现折痕，直接爆膜、拒收退回，导致我损失几千块，包包退回后我拍了开箱视频，也有快递小哥承认自己原因的聊天内容，和顺丰投诉之后说和他们*台没有关系，第二次继续投诉，说赔偿18元的优惠券，不知道是侮辱谁，第三天在我又打电话问处理结果，说赔偿7倍运费，开始继续扯皮，又说我的包寄之前就有折痕，幸好我有照片和小哥的聊天证据，这么大的*台遇到问题还不如快递小哥有担当，和消费者扯皮，踢皮球，不处理问题，往消费者身上推卸责任，遇到赔偿问题就当缩头乌龟，求助*台能帮受害者找一个公道
投诉问题
货物损坏、邮件无故退回、售后服务欠缺
处理中
顺丰寄送iPhone 8严重损坏拒赔
本人于3月25日至3月30日通过顺丰邮寄iPhone 8手机，收件时发现手机严重损坏无法开机，已联系顺丰95338投诉，顺丰明确拒绝赔偿。现申请邮政局介入，要求顺丰按手机实际价值全额赔偿。
投诉问题
货物损坏
处理中
顺丰暴力运输致贵重雕像破损拒赔
一、 事件经过
本人于2026年2月1日通过顺丰官方小程序寄出一件雕像模型（贵重物品），快递单号为：SF02*********61，收件地为山东省济宁市。
该快件在顺丰运输途中，因快递公司暴力装卸、运输不当，导致雕像严重破损，完全报废无法修复。
寄件时我已第一时间拍摄并上传了完整的开箱视频、物品价值证明及破损现场视频，证明物品寄出时完好，损坏确系顺丰运输环节重大过失所致。
二、 法律依据与违规事实
1. 《中华人民共和国民法典》第832条规定：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。”
2. 《民法典》第496条规定：“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。”
3. 违规事实：顺丰以“保价限额”或“未保价”为由拒绝全额赔偿，属于单方设置的霸王条款。因本次损坏系顺丰暴力运输这一重大过失造成，根据法律规定，其免责/限责格式条款依法无效，顺丰应按物品实际损失（3500元） 全额赔偿。
三、 投诉诉求
1. 要求被投诉人顺丰速运立即纠正违约及违法免责行为，全额赔偿物品损失人民币3500元整。
2. 要求对顺丰暴力运输的行为进行监管查处，并责令其完善物流包装及装卸规范。
3. 请*台组织调解，督促顺丰在规定时限内完成赔偿。
投诉问题
货物损坏
处理中
顺丰速运延误且提供虚假到达信息
本来顺利很快到达的从南通到广东东莞已经走了一天了，还没有到达然后我问客服，客服都说20号晚上11:41左右到达东莞然后早上8点开始发车发往广东阳江这将*八九个小时浪费才发往下一站客服也说假话说20号晚上11:41左右到达东莞转运站现在凌晨1点多了也还没到没有一句属实就感觉消费者好欺*
投诉问题
延误、提供虚假信息
处理中
