顺丰邮件无故退回且拒退运费
卖家邮件寄出后半路退回，买家已提前支付运费，后面找*台协商退运费，*台不给退运费
投诉问题
邮件无故退回、售后服务欠缺
处理中
顺丰保价快件严重损毁拒全额赔付
2026年5月19日寄出包裹，5.20收方拿到货品发现有严重磕碰，5.22日退回到我手中的货品外包装严重损坏，内件严重损坏。我的包裹进行了保价，现在我要求顺丰快递原价6888赔付给我。
现在顺丰没有任何证据的拒绝理赔，仅赔付保价10%，500元，我拒绝后，理赔专员41****25拒绝继续上报申诉。在整个快递邮寄过程中存在客服小哥在拿走货品后对物品磕碰，随意丢弃导致的磕碰损伤，也存在运输途中导致，我要求调取监控录像，以及打包发货前我物品图片。
依据顺丰2026版收派件操作规范、收寄服务指引及运单协议相关条款规定：
1. 针对易碎、贵重类快件，快递员收件环节必须当面查验内件，核查物品外观完整状态，如实记录磕碰、划痕、破损等原有瑕疵情况；
2. 收件时需对内件实物、防护包装、封箱后快件整体多角度拍照留存凭证，出现物品外观异常状况，必须当场向寄件人告知风险；
3. 发现快件存在原有损伤，需在运单系统做好备注标注，经寄件人确认后再完成揽收流程；
本次快件揽收时工作人员未依规完整核验物品状态、留存外观凭证，也未如实告知物品现状相关情况，未履行岗位操作义务，现就此快件破损问题申请依规核实界定责任，并给出合理处理方案。
根据“邮政法47条保价损毁必须按保价赔”
现我给出两个方案1原价赔偿我，2按保价赔偿毁损货品不给。
如果快递公司依旧拒绝我的理赔，或给出不合理的理赔方案，我要求拿出清晰可见的他们那边拍照的寄出前已破损照片，列出不理赔具体原因，禁止拿我照片虚构。
我提供的证据如下：1、2我寄出前完好图片。3、4物品到收方破损图片。5外包装破损图片
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰因电话错误拒派件且拒予自取
2026年5月31日 顺丰快递因为电话号码留错 不派送快递，期间我拿身份证和订单信息去取件 依旧拒绝给件
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
顺丰快递到件不配送且拒收身份证取件
2026年 5月31日 快递到了不配送 因为我所留的电话号码注销后被陌生人使用 因为电话号码不一样 我拿身份证去取件依旧不让我签收快递
投诉问题
邮件已到不配送、邮件签收问题
处理中
顺丰重复催付到付运费并骚扰用户
2026年5月24日快递到付，我通过丰巢快递柜支付了运费，但是顺丰快递还在催我付款，我通过和客服沟通5次，并提供了支付截图，问题仍未解决，影响我寄快递。现在通过短信、电话一直骚扰我，让我付款，不胜其烦。希望通过投诉解决。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
顺丰快递损坏显示器拒赔原价
2026年5月30号，顺丰快递出现显示器损坏的问题。30号当天我就已经进行顺丰的软件上面的一个申诉。然后他们说正在给我处理，给我专员联系好。专人联系之后，他跟我讲说需要我提供我的一个显示器的定损的一个证据，不然的话他们是没办法判断我的显示器是好是坏。好，那我5点30分，我叫了一个上门的检查和鉴定的一个小哥过来。这个小哥过来之后说，我的一个外壳由于快递的原因导致外壳全部破裂，上下破裂之后屏幕损坏，这个已经是没办法修了。这个没办法修，只能够原价去让顺丰赔。我说那你开个单，他说给我开。晚上之后他开好单之后，我包括我的一个视频要给他们顺丰那边投。然后顺丰那个程序上面30兆的一个大小，他限制是30兆。我的视频已经压缩到了20兆，他们依然不给我投。那我没办法了，我只能够把他们一个说不让我投了一个原因放上去，然后把我一个视频大小放上去，然后他们说没有一个确切的货物，然后我就给他放了一张截图。他给我过了早上十点钟的时候，他说他给我申请全价赔偿，我说可以按照那个单上面来赔，他同意了。然后他们2点10分，也就是今天31号的2点10分，他们跟我讲说给我赔付的一个审批的金额是409，也就是他们打了半价我肯定是不同意的，我申请的就是原价，你们要么就给我原价，要么我就只能投诉你们，我这么说了。然后他说他会今天给我一个答复，但是我等了到现在，他也是没给我打第二个电话。我严重怀疑他们在消磨我的一个耐心，让我被迫同意他们的赔偿价格
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
顺丰保价鲜虫草腐烂拒赔
2026年5月29日，从大连市寄出的鲜虫草虫草，寄时商品是完好正常且保价了的，收到后发现腐烂变臭，现在要求理赔，顺丰快递拒绝理赔。到货时发现泡沫包装盒有裂缝内部冰袋全化无吸水纸且冰袋数量不够仅有四个小冰袋，顺丰拒绝赔付理由为快递在时效内且包装符合规范不在理赔的范围内。但是在小程序下单的时候，保价细则并未写明上述原因不在保价范围内，属于虚假宣传，欺*消费者。
投诉问题
货物损坏、提供虚假信息、商品有损
已完结
顺丰寄回笔记本电脑边角凹陷损坏
2026年5月30日顺丰快递/物流出现 内部商品损坏问题，由闲鱼验货中心通过顺丰快递寄回，顺丰人员未开箱质检，商品为价值5400元的笔记本电脑，边角严重凹陷影响正常出售和使用，顺丰及闲鱼*台互相推卸责任
投诉问题
货物损坏、商品有损
处理中
顺丰保价快件损坏拒赔
我在个人买家那边买了一个成色很好的苹果16pm价值6300，然后我们通过咸鱼*台的验货宝验货寄过来，验货宝那边只显示一处磨损卖家也告诉我只有一处磨损，结果到我手里就两处磨损了，我要求顺丰赔偿结果一直拖着不处理一直在以本来就有磨损为由拒绝我的诉求。并且我的那个快递还保价了保了6000多，你们顺丰保价只是说说而已吗
依据《快递暂行条例》第二十七条：保价快件损毁，应按保价规则赔偿；《民法典》第八百三十二条：承运人对运输中货物毁损承担赔偿责任。本人多次联系顺丰客服（95338）及理赔部门，顺丰无任何合理理由，直接拒绝赔付，既不定损也不解释，严重违反保价协议及法律规定，侵害消费者财产安全权
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
顺丰快递包装不当致相机损坏拒赔
2026年3月18日，通过顺丰快递寄回价值33000元的mamiya7二代，相机一台。
因快递员揽收后包装不当（仅使用大气泡纸包裹，未使用气柱等），造成相机在包装内磕碰损伤，顶盖开裂，实际损失5000-6000。
顺丰在事后答复，仅支持赔偿200元，并且在本人拒绝以后再无沟通。客服投诉单被没有通知的情况下关闭。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
