顺丰承诺时效未达且邮件滞留不配送
邮寄人5月12日07点58下单顺丰速运邮寄快递，快递公司承诺5月14日18点前送到，快递5月14日15点06分到达营口老边转运站，停留在该站点再没有继续运送，拨打客服电话咨询，客服说稍后会有客服热线回电话处理，5月14日18点49分接到客服专员来电，给出两个处理方案：第一个方案是让客户自己联系营口老边转运站进行运送，第二个方案是顺丰速运*台联系特殊专线配送，让客户加钱（大约一百元左右），会安排特殊配送专线保证把快递送到，邮寄人已经付过快递费，顺丰速运公司没按承诺时效将快递送达，没有理由要求客户加钱配送，对于客服给出的两种方案不认可，客服人员回复说就只能等到5月15日才能送到，客户对比特别不满意，希望消费保*台监督调查给予公*处理。
投诉问题
延误、邮件已到不配送
处理中
顺丰速运货物损坏拒赔
货品给我损坏 拒绝赔偿 找各种理由搪塞.
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货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
顺丰承运陶瓷壶损坏且理赔无回应
运单号SF51*********28，2026年5月9日寄出一把陶瓷壶，有包装盒，包装盒内有填充气泡膜，包装盒外也填充满气泡膜，寄出纸箱完好正常，全程有打包视频，消费者收到货后反馈外箱有撞击折叠，打开看产品受损已无法使用，申请退货退款。联系顺丰热线填写理赔单后，至今两天无任何联系和说法。根据民法典832条，承运人对运输过程中货物的损毁承担赔偿责任，现要求顺丰赔偿货款和运费
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货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰快递致游戏机损坏且理赔超时
我是卖家，于5月11日售出我的全新游戏机，买家于5月12日收到货后表示游戏机有划痕。发货之前我是明确详细拍摄了我的游戏机个角度照片和视频，是没有任何划痕的，买家收到给我反馈游戏机左上角的游戏键位有划痕，并且游戏机上有灰尘，因此怀疑是顺丰快递员在拿货回去检验的时候掉落在地造成损坏。后我上顺丰小程序上申请理赔，小程序写的4小时内联系，然而已经14号，距离申请12号已经过去30多小时，也没有客服联系，请顺丰官网尽快处理并理赔！
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货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
顺丰速运寄回商品破损漏出
商品破损，漏出，原来是完整的，寄回来后这样了
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货物损坏、商品有损
处理中
顺丰速运未妥投致黄金丢失索赔
本人于2026年3月19日通过顺丰速运邮寄快递，包裹为122克黄金，快递单号SF02*********56，快递显示3月20号签收，包裹到达目的地快递员未电话联系未送到本人手上就显示签收，导致包裹丢失，包裹被第三方拿走，当时第一时间联系快递员去跟第三方拿回包裹，快递员说第三方不还包裹要我本人去跟第三方沟通，第三方沟通强制入库打9折加抹零才归还包裹，最终本人跟第三方协商只拿到108克黄金，损失了13克黄金。这次事件主要是快递员未妥投导致损失13克黄金要求快递按实时金价赔偿13克黄金，但是快递公司只给赔付1000元，希望*台介入调查，要求顺丰赔付包裹损失13克黄金按实时金价赔付和快递费22元
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投递纠纷、丢件、邮件签收问题
处理中
顺丰揽收不规范致和田玉手镯损坏
运单号SF51*********69，1、快递对于易碎贵重物品（和田玉手镯）揽收不规范，内置填充物不足，有明显晃动，每个纸盒没有单独用泡膜包裹，泡膜没有用≥3层，箱内有多余空间导致玉镯受损。2、顺丰客服扭曲事实，前期不肯理赔回复“核实到件外包装完好，于2026-03-11 08:40:30投递签收，未反馈异常，后您03-13 18:12:49来电反馈快件损坏（有划痕），属于签收后反馈，已超出顺丰公司监控范围”，实际我本人2026年3月11日签收当天已反馈包裹异常，包括向官方客服已经揽件小哥均当日建议反馈，顺丰隐瞒事实还抹黑。3、顺丰专员无人处理，从2026年3月至5月，多次投诉顺丰，客服每次承诺会回复，实际无人处理。
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货物损坏、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
顺丰速运运输损坏设备且赔偿不合理
运输途中损坏了我价值5000元的设备，拖延时间，态度恶劣，只愿意按最低的价保赔偿，而且是用他们的券来结算。
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货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰速运广州寄港货物破损，理赔无果且无人联系
2026年4月20日从广州寄出2件货物到香港，收件人21日收到包裹拆箱后发现有1见货物是破损状态，后快递员让我们走理赔程序，从21日至今，理赔无果，也没有人联系我，一直是我打电话过去5338，那边一直说稍后会有专员回电，但没有收到过1次电话。
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货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰快递擅自改派致拒收且拒赔
我于4月29日通过顺丰邮寄单号SF02*********50，一部苹果手机，价值4600元，顺丰收取后至收货地，派送员通过改派时间，由上午调整至下午，下午未更新派送信息直接跳到拒收（即下午未扫描快件，上午就给了收件人），5月3日快递退回后，我4次投诉，顺丰客服答复不一，5月13日工号42639063回复我说快递流程正常，手机不是在他们运输过程中造成的，既然对方未签收，开箱验货到拒收不算快递流程吗？顺丰不予不予赔付，闲鱼也将货款退回。请顺丰提供验货视频，流程是否合规。
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邮件无故退回、投递纠纷、邮件签收问题
处理中
