顺丰承运碧玉手镯破损拒赔
我于2026 年1月4日由顺丰速运运输在淘宝*台上购买的碧玉手镯，价值28800元，由于顺丰运输问题导致物品破损有裂纹，卖家拒收，导致直接损失28800元，顺丰已经承认全责，并客服承诺全额赔付（有录音为证），后面又出尔反尔不履行全额赔付，单号SF51****3762193，特投诉顺丰速运公司
投诉问题
货物损坏、商品有损、未履行保价承诺
处理中
顺丰快递车自燃致黄金耳环损毁拒全额赔偿
1月18日，我从佛山寄一对黄金耳环到山东威海，20日下午我收到顺丰快递官方电话表示快递在运输过程中发生交通事故，运输车自燃我的快递无法找回，与我沟通理赔事宜，20号晚我上传了价值证明（寄货实拍、出货价值证明、克重证明），从21日开始和顺丰沟通赔偿事宜，我提出我的诉求：
1.找回我烧熔的原本克重的黄金，只要黄金在赔付工费即可
2.赔付我相应克重的黄金+工费损失
3.赔付我市场的黄金价值+工费
从24号开始顺丰的态度变得消极且敷衍，每次答应回电但是都是我主动去咨询进展，并且一再表示只愿意赔付70%，领导不通过我的理赔方案，至于接不接受是我的问题！顺丰快递因自己的过失导致我的损失！低于我的理赔方案我都不接受！快递车自燃是顺丰的问题居然让消费者承担损失顺丰作为承运方有义务和责任讲快递完好无损的送达！请顺丰正视自己的责任和问题并且全额赔偿我的损失！
投诉问题
货物损坏、丢件、售后服务欠缺
处理中
顺丰速运优惠券未明示使用限制
我于2026年1月26日，在顺丰速运买了优惠券，购买前查看过购买说明，但我在下单时发现根本无法使用，后来才看到有隐藏的使用限制，关键问题是：我在购买页面完全没有看到这些限制条件，也没有任何弹窗或加粗提示说明‘不能退款’或‘有特殊使用门槛’。这属于未履行充分告知义务，侵犯了我的知情权。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
投诉顺丰速运商品有损
1/12号委托顺丰邮寄保价发送SF51****2989485快递（有发货视频证明商品寄出是完好无损，图二） 买家1/14买家收到快递，外包装破损、里面内物破损，（从买家提供开箱视频，可以清楚看到快递盒子有破损，图三图四图片）1/14号上午作为发件人我联系了顺丰客服，对方要求我上传商品破损照片、包裹外箱照片、内部照片，我按照要求上传。1/14号下午收件人要求退货退款（此时顺丰并没有提出顺丰客服要上门检查破损商品的要求）所以我和发件人一致同意退货退款。接下来1/17号 1、顺丰客服拒绝理赔，理由为外包装完好，我指出开箱视频破损处。对方改口承认外包装破损。2、之后顺丰客服再次拒绝：理由快递开箱视频 买家作假（快递二次包装后录制的，我这边有通话录音）我再次反驳 视频里快递面单以及打包胶带都是完好，顺丰污蔑损害收件人名誉。3、我和收件人只上传了物品破损照片，外包装破损，发货照片，并没有上传破损残渣照片（1/14号顺丰并没要求我与收件人上传商品破损残渣照片）我提出现在可以上传，但顺丰拒绝，表示当时没有上传，已经过了时效。我提出这是你们顺丰人员工作失误，并不能成为拒绝赔付的理由。1/23号顺丰客服客服再次来电话拒绝赔付：1、理由快递员与收件人没有当场验货，不符合赔付条件（我在委托顺丰快递的时候，顺丰快递没没有告知快递需要当场验货要求，以及没有通知收件人有当场验货存在恶意欺*手段）2、顺丰客服要上门检查商品破损，但这个快递已经退回，不再收件人手里所以不符合赔付条件（在1/14号我跟顺丰客服反应快递破损事实时候，顺丰人员并没有告知按照他们流程要顺丰人员上门检查商品破损的要求）顺丰提出一个个拒绝理赔的理由 并没有法律依据以及顺丰相应条款，以及并没有起到告知发件人的行为。全都是顺丰客服自己制定规则。 此订单我已支付保价费用，请顺丰严格履行《保价服务协议》，按保价规则进行赔付。 破损是在运输过程中发生的，属于顺丰作为承运人应承担的责任。
投诉问题
商品有损、未履行保价承诺
处理中
顺丰快递员私拆包裹致商品划痕
我于2026年1月23日寄出一个快递，快递自己包装好贴了封贴，快递员取到货后我已告知已经包装好的情况下拿走，他又在我不知情的情况下私自拆开包装后发出，收方1月24日收货开箱发现物品有划痕。第一时间打给发货的快递员说明情况，快递员承认是自己没有告知我的情况下发出让我找客服理赔，客服以包装完好不理赔，用100元快递费券打发，客服说跟快递员沟通，快递员又让我找客服，两方踢皮球谁都不负责，我不接受这个处理结果，我需要顺丰赔偿我的损失。
投诉问题
货物损坏、私拆包裹、商品有损
处理中
顺丰快递无故退回且客服不作为
我与2026年1月15 用顺丰快递寄的包裹由于快递员问题导致送不到退回 期间打客服电话协助无果 感觉顺丰客服不*客服的义务
投诉问题
邮件无故退回、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
顺丰速运货物损坏拒按市价全额赔付
我于2026年1月13日通过顺丰速运将我的电脑主机从石家庄邮寄到廊坊，当我收到货后，我的电脑主机内部已经破损严重，但是顺丰理赔专员在把我的理赔诉求拖了一个星期左右，然后通过外包装没有损坏与未保价或保价不足来告诉我只能赔付九倍运费或保价金额，严重侵害了我消费者的权益，我的诉求是，根据损坏的物品的市场价，基于《民法典》833条，全额赔付我6810元
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
顺丰寄送苹果11手机损坏拒赔
本人与本月15号通过顺丰快递发了一部苹果11手机，发之前我和买家视频验证机器能正常使用 ，买家收到货后屏幕失灵，并且有两处伤害动，直接没用了，找顺丰理赔，顺丰以电子产品不稳定拒绝赔付，苹果手机最便宜换屏600块钱，顺丰理赔专员以领导不同意我的赔付金额为由，一直不予赔付，我的诉求是顺丰可以赔付200元以上的金额作为换屏的钱，需要更换屏幕总成
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
顺丰速运涉嫌恶意超标准收费
恶意收费，恶意收费不是2公斤商品收了16.42，
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售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
顺丰蜂巢寄件退货延误致无法退货
在12月通过蜂巢寄件退货，快件取消并未及时讲包裹送回，现快递无法退货，要求顺丰按三倍赔偿，谢谢
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延误、售后服务欠缺
处理中
