顺丰快递损坏未及时理赔
2026年5月3日收件人发现快递破损 快递内的笔记本有损坏 当日下午顺丰快递理赔专员给我打电话 说72小时内给我理赔成功 后续5.5号又给我打了个电话说当日下午7点或者5月6号上午给我理赔方案 5月6号一天内也没有给我打电话 也没有给我任何理赔方案 5月7号我打了顺丰客服电话 我催促理赔给我方案 并要求24小时内给我理赔 到现在也没有给我任何回复 一直再拖不给我理赔
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰整车搬家致家具严重损坏拒赔
顺丰理赔SF70*********64
我于2026年4月29日使用顺丰整车搬家，4月30日抵达目的地的【整车搬家】服务，费用4700元；2026年5月初发现【家具多处损坏】，最严重的梳妆台已【严重变形】，桌腿整体向前、向右歪斜，全部严重变形。5月8号预约了维修师傅，经鉴定家具变形的原因是【搬运、运输过程中严重摔砸过】。当日申请理赔，工号41****45人员声称：签收后超过48小时无法理赔。顺丰侵犯了我的消费者权益，具体如下几条：1.使用服务的前期和过程中，没有任何人提示需要48小时内申请赔付；理赔服务不专业，推诿责任；快递员和接口人均未回应，我自己打的95338；2.“顺丰整车搬家”为个性化定价服务，没有提供价格明细，费用模糊，定价方式存疑；3.对家具造成严重损坏和变形，不做赔偿。现要求：第一，顺丰对损坏家具进行全价赔偿；第二，对不专业及侵犯了消费者权益的理赔服务做出解释。补充：家具当时只用气泡膜简单包装了黑色柜体（上半部分），摔坏的四只金属桌腿没有包装，完全裸露。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰快递损坏电脑且恶意拖延理赔
本人28号寄出电脑，支付运费190元，7元保价。包裹30号到达深圳后，开箱检查电脑屏幕完全碎裂破损严重，物品彻底损坏无法正常使用。
事发之后顺丰无故拖延理赔长达9天，负责本案的理赔专员态度消极、故意刁难、全程摆烂敷衍处理，拒不正常协商赔偿事宜。
理赔专员在不核实我电脑型号尺寸分辨率牌子的情况下，私自按照闲鱼二手低价，单方面判定我的电脑仅价值200元，以此强行压低理赔金额，完全不参考电脑实际价值、定损不合理，本人完全不认可。
更恶意的是该理赔专员刻意临*下班时间（20:59，公司21:00下班）来电，电话仅响1秒就立刻挂断，我有截图为证据。故意卡点躲避沟通，不让本人接通电话，恶意回避协商、拖延理赔进度，严重侵害消费者合法权益。
本人诉求：
1、更换正规负责的理赔专员，正常主动联系本人沟通
2、按照物品真实价值重新公*定损理赔
3、严肃处理敷衍刁难、恶意拖延理赔的工作人员
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰快递贵重物品破损且拒赔合理损失
投诉顺丰快递 诉求内容:本人于5月1号寄出一个价值一万块钱的包裹，即叫顺丰上门取货，期间跟顺丰小弟说过，价值贵重用箱子打包。这句话说过不止4.5次，顺丰小弟说，用泡沫打包就好，也说了3-4次，后我说你们专业的这样打包可以就这样打包。客人收到，封条被私自拆封，物品破损。要求顺丰提供打包视频，他们提供不了，现情况我要求顺丰赔付破损的单独费用，即5000元，顺丰一开始说赔90多块，简直是在侮辱我的智商，后因我不断催促，赔付到3000元，但我的折损费高达6000多，只要了5000不过分吧？后顺丰从来没有主动处理过这个事，说没办法达到我的要求，但我是实实在在的亏损，造成问题的也不是我，现在顺丰不处理！我要求顺丰在5月5号18点之前必须完成，也请有关部分对顺丰处罚，催促顺丰处理，多谢，请保持我们消费者的权益，图三是发出去完整的，全程完整交到顺丰手上。客服人员现提出方案，3000元爱要不要，不要就随便我，要就赔付我，完全不管消费者的，请有关部分严惩顺丰与处理的理赔，现在我要求赔付最低4000元
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
顺丰快递延误致损且拒赔
快递延误导致我损失2000元，迟迟不赔付，开始说让我提供凭证就可以赔付，后面提供了又说不行了。
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
顺丰多单虚假签收致退款未处理，要求赔偿
SF32*********60，SF32*********97，SF32*********06，SF32*********50，SF32*********36，SF32*********13 以上6单快件上班时间派送要求暂放，实际未收到多次联系快递，投诉后添加微信获取真实姓名虚假签收反馈商家，导致商家未处理退款，现要求赔偿，之前已投诉过，核实情况后说赔付也一直未处理，已升级顺丰总部也多次无果
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
顺丰新速运通卡无法开具快递服务专用发票
在顺丰的宣传诱导下，为了省钱充值了新速运通卡。开票报销的时候，在“发票申请”栏却找不到相关的订单，一咨询才知道新速运通卡只能开充值发票，不能开快递服务发票，但是充值发票无法报销，性质完全不同，我正常寄件的行为，却无法得到相应的快递服务发票。与顺丰多次沟通，均不予开具快递服务发票，2023、2024年也进行充值过，可以选择快递订单进行开票。现在确不能开票。该新运通卡在支付使用未明确提提示消费者开具发票服务名称栏内容与正常现金支付名称栏内容不一致，导致出具发票无法进行邮寄费报销，而下单使用确跟一般消费无异，误导消费者充值使用却无法开具快递服务专票。
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
顺丰特快延误致癌症病人医疗器械急用受阻
顺丰收特快的费用，24小时没有发出，20通电话敷衍，24小时后告知不能发空运，延误癌症病人急用医疗器械，总部0755投诉无果，要求督办顺丰赔偿商品3倍，投诉部负责人不作为！
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
顺丰寄翡翠吊坠损坏且拒赔
我与2025年12月23号在山东青州市旭馨园c区南沿街商铺寄出翡翠吊坠无事牌两件，其中一件价值人民币3.5万元的吊坠在邮寄途中被损坏，包装泡沫未填满，外包装未贴易碎标志，快递暴力运输导致贵重物品裂开，要求快递原价赔偿，再次之间一直投诉，快递拖着不给处理，现要求顺丰快递专员处理此事 依据民法典496条和497条，顺丰速运的保价条款属于无效格式条款，因为它是事先拟定好的并未与我事先协商，同时我在寄件界面托寄物明确填写翡翠，但包裹上并未贴易碎标识，快递员也并未提示我需要购买保价条款。顺丰公司一旦承运就与客户建立了运输服务合同关系，存在合法契约关系，根据合同法39条，53条，311条及312条规定，因快递公司自己损失、过失造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毁或丢失，也是被认为没有尽到安全送达快
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
8690元茅台被冒领，顺丰违规放件索赔
本人亲属高价购买一箱茅台酒，快件价值8690元，属于高额贵重物品。*子诱导预留代收超市地址，顺丰派送时，在未提前电话联系核实收件人本人、未征得收件人同意的前提下，擅自将高价值贵重快件放置好邻便利店菜鸟驿站暂存。
该快件到店仅1小时左右，诈*人员仅凭取件码就顺利取走包裹，顺丰及代收站点全程未核验收件人真实身份、未核对姓名电话、未做高价值快件共同开箱核验，对异常代收地址、大额贵重件没有任何风险甄别与合规校验。
按照快递行业规范，高价值贵重物品必须本人当面签收或严格身份核验，严禁无审核随意放代收点。顺丰派送流程严重违规、履职不到位，身份核验形同虚设，直接导致快件被陌生人冒领，造成我方8690元巨额经济损失，现要求顺丰快递按快件实际价值进行部分金额赔偿。
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邮件签收问题
处理中
