顺丰速运恶意调换新品为旧品
发出是新的，收到是旧的，恶意调换商品，违法操作
投诉问题
私拆包裹、提供虚假信息、商品有损
处理中
顺丰快递外包装破损致茶叶受损，理赔不合理且处理慢
SF02*********79，内件茶叶，金额199元，收到外包装破损变形挤压，多出联系不上顺丰客服表示理赔九倍运费因为没有保价，这个价格还没有达到保价的地步吧？并且我这边告知顺丰客服如果我真的保价可以理赔保价的费用吗，沉默不说话了，今日下午号码95338，16：14 再次来电，来电人员笑嘻嘻的打电话说没有跟经理申请下来还是理赔九倍运费，这个件都快处理半个月了，结果理赔九倍运费依据在哪里？？？，顺丰处理时效太慢并且态度严重有问题，希望有关部门配合处理
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
顺丰樱桃生鲜延误致腐烂拒赔
2026年6月14日寄出的樱桃生鲜寄，下单时显示次日16:00前送达，但无故滞留9小时，询问快递说空运中转滞留调度失误未赶上航班，以至于导致樱桃腐烂发臭，全部无法食用，投诉顺丰后两个人打电话了解情况后理赔专员联系我说可以给我优惠券，我拒绝并说明情况，态度自此变得有些轻视，说后续核实，但结果并未打电话告知，只在投诉单上以时效内为由拒赔
投诉问题
货物损坏、延误、售后服务欠缺
处理中
顺丰快递涉嫌私拆掉包客户退货
该单号SF51*********24是客户提供的退货物流单号，客户寄回的不是我司所售卖的无人机，非我司所售卖的产品，收到外包装完好，联系客户后客户反馈并为寄错，是揽收员掉包了产品，故我司投诉快递要求赔付我司损失291元或寄回我司货品， 如有问题请联系166****9058，
收件人：林一致；
电话：166****9056；
地址是：广东省汕头市澄海区澄华街道泰安北路3号6楼（白弟茶行隔壁大门）（必须送到6楼）——DWI天猫旗舰店
投诉问题
私拆包裹、丢件、商品有损
处理中
顺丰取件员违规计量、恶意标记账户
投诉企业：顺丰速运
相关单号：SF02*********53
事实与理由：
本人于2026年5月期间，两次使用顺丰寄件，均遭遇取件员违规计量尺寸、服务态度恶劣的问题，后续被网点恶意标记“快递风险防范”，限制账户寄件权限，账户内储值余额无法使用，具体如下：
1. 本人寄件使用的纸箱为合规购买的15×15×55cm规格，附购买订单及现场测量照片，实际尺寸为153****5315.4×55cm，与标称尺寸仅差0.3-0.4cm，完全未超规，不存在任何违规寄件行为。
2. 第一次寄件时，取件员邹绍云违规将尺寸量为15.5×15.5×55cm，多收续重费用，本人沟通时对方态度恶劣，拒绝正常解释，本人已投诉该行为。
3. 第二次寄件时，本人与取件员现场共同测量，尺寸仍在标称范围内，仅因0.1cm的测量误差争议，取件员直接拒收，并威胁将本人拉黑，服务态度严重违反快递服务规范。
4. 后续本人账户被顺丰以“快递风险防范”为由限制寄件，该标记无任何事实依据，为网点/取件员恶意报复投诉用户的违规操作，严重侵犯本人的合法寄件权益，账户内储值余额也因此无法正常使用。
投诉问题
投递纠纷、辱骂/殴打客户、售后服务欠缺
处理中
顺丰速运恶意调换新品为旧品
发出是新的，收到是旧的，恶意调换商品，违法操作
投诉问题
私拆包裹、提供虚假信息、商品有损
处理中
顺丰速运恶意调换商品，收件为旧货
恶意调换产品，违法操作，发出是新的，收到是旧的
投诉问题
私拆包裹、售后服务欠缺、商品有损
已完结
顺丰暴力下货致商品损坏拒赔
2026年6月13号顺丰到付大件商品，我是受害人，顺丰请来货拉拉下货，暴力下货把我的商品损坏，一开始顺丰答应赔付，一个多星期后顺丰又说签了免责协议不承担货损。说如果不是出了这个事都不会告诉我有免责协议。我不认可。损坏物品暴力下货。我是不是恶意理解为顺丰知道免责协议就可以故意请货拉拉暴力下午反正有损毁都可以不用赔偿。我不认可。我需要顺丰赔付我的损失。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰寄送粉底液破损致商品毁损
2026年6月15日我从代购处以629的价格购买了粉底液送给朋友 ，18号代购发货 因为是粉底液 所以特地选择了顺丰送 21号朋友回家打开快递 里面的粉底液直接裂了糊的满手都是
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货物损坏、商品有损
处理中
顺丰延误致杨梅损毁拒收，索赔遭拒
寄生鲜杨梅，下单承诺 2 天时效，物流轨迹显示顺丰中转滞留超时，收件人担心杨梅变质合理拒收，货物已全部损毁。我已提供货款凭证，属于顺丰单方延误违约，依据民法典要求全额赔付杨梅货款，同时退还运费。顺丰方客服只赔付货物一半金额，且工号42****97 工作人员态度恶劣。
投诉问题
货物损坏、延误、售后服务欠缺
处理中
