顺丰快递系统识别错误致签收失败
2026年7月6日，顺丰快递出现系统识别错误，无法完成物品签收，一整天时间没有结局，浪费消费者时间。
投诉问题
售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
顺丰冷链失效致肉品变质拒赔
顺丰冷链配送失效致肉品变质拒赔
端午前期，公司发的福利土鸡和土猪肉，订单号SF02*********69于2026年6月14日发货，6月16日安排家人去快递站拿货，发现冰袋已化，肉质发臭，之后第一时间向公司反馈，公司当天重新发货一份SF51*********66，于6月18日到货，签收发现货物已臭肉质变黑，向顺丰反馈，顺丰告知商家有签订免赔协议，索要免赔协议，理赔人员态度恶劣告知与其没有关系，让其联系商家，但是公司的福利，消费者没有商家电话，顺丰拒绝提供商家电话，7月初打顺丰电话，顺丰客户又江商家电话给消费者，去电商家时，商家告知并没有与顺丰签订免赔协议，以消费者没有第一时间向商家反馈，拒绝处理，让其找顺丰，我想请问我第一时间找了顺丰，难道你们没有找商家吗，而且一开始不提供商家电话，为什么半个月后又提供了商家电话，之前说免赔协议和我没有关系之后又说可以给我发免赔协议，前后说话不一致，需要赔偿我的损失
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
顺丰速运恶意调换商品并私拆包裹
发出是新的，收到是旧的，恶意调换商品，违法操作
投诉问题
私拆包裹、提供虚假信息、商品有损
处理中
顺丰速运恶意调换商品并私拆包裹
发出是新的，收到是旧的，恶意调换商品，违法操作
投诉问题
私拆包裹、提供虚假信息、商品有损
处理中
顺丰保价寄送显示器损坏拒赔
七月一号下午六点三十九分寄出一台显示器，原包装外加气柱保护并购买保价服务寄出，七月三号上午七点五十五快递到达站点，七月三号上午九点十九分显示快递以签收，但是本人以及本人家人并未收到快递，七月四号下午本人乘坐高铁回到昆明，快递上门后本人检查发现显示器已被损坏，随即通过顺丰官方渠道投诉要求理赔介入，七月五号上午顺丰客服以外包装完好为由拒绝理赔，并要求本人出示快递寄出前正常使用记录证明，本人提供证明后七月五号下午顺丰客服依旧以外包装完好为由拒绝理赔，继续申诉后顺丰客服经理承诺七月六号中午之前为我处理，七月六号本人收到顺丰客服回复不予理赔，本人寄出前特地原包装外加气柱保护购买保价服务，购买保价之前顺丰工作人员承诺损坏包赔，七月六号下午客服回电拒绝赔付并在本人提供物品发出之前完好证明的情况下告知本人物品寄出之前就是坏的，本人诉求顺丰按照保价赔付本人人民币1500元整。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
顺丰快递员擅自开机私拆包裹
顺丰验机明文规定不包括开机，7.3日快递员在一个电话都没给我打的情况下违规操作，擅自将电脑开机，闲鱼买家给我发的视频反复出现电脑桌面，十分钟后在已告知货物状况的情况下买家无理拒收，快递遭到拆箱开机后处于无人看管且无法保证有无被调包和更换零件的状况。
收件人直接打电话给我问询开机密码，拍摄开箱视频中明确出现电脑桌面和输入密码的界面，说明完全没有征得我的同意情况下就开机了，请追究快递员责任，以及给我合理的理赔。
我将追究快递员的责任，要求按照闲鱼交易金额进行全额赔付，且赔偿运费
投诉问题
私拆包裹
处理中
顺丰速运恶意调换新品为旧品
发出是新的，收到是旧的，恶意调换产品，违法操作
投诉问题
私拆包裹、投递纠纷、商品有损
已完结
顺丰快递员私拆调包西门子工业插头
顺丰快递员私自在未签收的情况下将货交给收件人，导致我价值11799.2元的西门子工业插头被收件人掉包成假货，事后隐瞒真相，谎称收件人并未见到货，拒收包裹！. 6月13日寄出价值11800元西门子工业插头，13号发出系统重量2.9kg，收件人拒收退回后称重相差0.33kg，系统重量3.23kg，发现东西被调包，我拒收后，原发件网点包裹再次复称为3.33kg，完全实锤东西被拆封调包。内外均存在二次拆装、二次封箱痕迹，内件正品被调包为仿品。该款工业配件完整拆换、复原包装操作至少十余分钟，快递转运中心流水线快速分拣，无充足时间完成调包，仅包裹交付收件人单独接触时存在作案条件，派送外包员全程否认交付包裹，与货物被完整调包、正常拒收退回的客观事实存在严重逻辑矛盾，存在派送员与收件人串通调包重大嫌疑。并且派送员向客服撒谎，说收件人真实号码是我提供的，事实我并没有给他提供任何号码，直接说明了他与收件人存在私下联系勾结，我只有收件人的虚拟号，根本无法提供给他！请邮政管理局督办顺丰完整调取当日全部派件后台原始数据，专项核查该快递员当日是否将涉案包裹交付给收件人，并向本人出具书面核查结果。
投诉问题
货物损坏、私拆包裹、售后服务欠缺
处理中
顺丰快递员私交货致西门子插头被掉包
顺丰快递员私自在未签收的情况下将货交给收件人，导致我价值11799.2元的西门子工业插头被收件人掉包成假货，事后隐瞒真相，谎称收件人并未见到货，拒收包裹！. 6月13日寄出价值11800元西门子工业插头，13号发出系统重量2.9kg，收件人拒收退回后称重相差0.33kg，系统重量3.23kg，发现东西被调包，我拒收后，原发件网点包裹再次复称为3.33kg，完全实锤东西被拆封调包。内外均存在二次拆装、二次封箱痕迹，内件正品被调包为仿品。该款工业配件完整拆换、复原包装操作至少十余分钟，快递转运中心流水线快速分拣，无充足时间完成调包，仅包裹交付收件人单独接触时存在作案条件，派送外包员全程否认交付包裹，与货物被完整调包、正常拒收退回的客观事实存在严重逻辑矛盾，存在派送员与收件人串通调包重大嫌疑。并且派送员向客服撒谎，说收件人真实号码是我提供的，事实我并没有给他提供任何号码，有直接说明了他与收件人存在私下联系勾结，我只有收件人的虚拟号，根本无法提供给他！请邮政管理局督办顺丰完整调取当日全部派件后台原始数据，专项核查该快递员当日是否将涉案包裹交付给收件人，并向本人出具书面核查结果。
投诉问题
私拆包裹、邮件签收问题、提供虚假信息
处理中
顺丰速运致智能爬宠箱损坏索赔
在2026年6月9日我下单了个从深圳发往厦门的快递，快递内的机器，是我公司开发的一个智能爬宠箱，价值9900人民币，当时快递员来接收快递的时候我已包装好，然后他说到时候还会重新包装，结果接收到快递后，打开包裹，快递内的产品完全损坏，根据《民典法》第832条，承运人对运输过程中货物的损坏、、灭失承担赔偿责任。保价是增值服务，不是顺丰的免责金牌。所以我有权向顺丰快运公司提出货物价值的赔偿。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
