顺丰快递丢件后异常签收且拒赔
2026年4月26日，由广西南宁寄往广东佛山的顺丰快递，价值三千多元的相机，并且保价。下午17:00下单，晚上20:00由工作人员上门取件期间到28号都没有更新任何物流消息，第一次电话询问，得知快递可能丢件，第二次询问得知快递已经丢件，我询问接下来是什么流程，客户说已经进入理赔流程之后，我一直在等理赔电话，直到29日下午14:00*台显示快递签收成功。说丢了那边又签收了。于是我立马联系签收人问他是否签收了，得知他并没有签收。我立马询问客服是谁签收了，他告知我是一个跑腿人员签收的，但是收方并不承认是他叫的跑腿，我在App上看到签收人员留下的电话号码，并不是收货方的号码，而且我打过去是一个空号，于是我尝试联系派件员派件员就说是第三方过来取走的。在快件已经标注丢失的情况下，快递员没有跟我取的联系，没有询问是否拦截，仅凭一个快递单号就把前一天告知我丢失的快递配送给别人。如今收货方不承认是他派的跑腿顺丰派件员电话一直不接拒绝配合调查，其中不知道是谁说谎了，如今快递下落不明签收人身份不明电话空号损困难重重，客服人员态度差派件员一直逃避问题，身处异地的我维权特别困难。顺丰公司内部管理混乱，对于丢失的快件信息好像并不同步对于是否能仅凭订单号就取快件说法不一严重侵犯消费者权益给我的财产造成损失，却态度越来越差，不积极配合调查，希望顺丰快递能及时处理，而不是一直在踢皮球
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
顺丰快递陶瓷破损16件拒赔原价
2026年4月26日顺丰快递，秉着信任顺丰速运的前提下进行的35件陶瓷产品邮寄给我的客户，此外在寄出之前我还再三跟顺丰快递小哥确认是否包装完好，此件为贵重易碎品，在对方也向我确认，已经包装完毕情况下，到28号我收到我客户的消息发现破损共16件价值¥14,000 +，对此我就向顺丰那边进行了投诉，距今已尽快一周时间没有给我进行理赔，我损失价值¥14,000➕货品，顺丰和我说只进行1000块钱礼品卡和1000块钱保价的赔偿，但那1000块钱保价，只是因为我信任顺丰购买的心理安慰罢了，我要求原价赔偿，这件事情与我个人没有任何关系，纯粹是顺丰没有做好网点管理和人员培训而导致的惨案，顺丰的客服还企图用1000块钱礼品卡来搪塞我14000元的损失。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰运输酒类损坏且理赔拖延
我在4月26号从仁怀发往武汉的21件酒，在运输途中给我损坏了两件。实收20件，综合损坏一件，现在要求顺丰公司进行理赔。顺丰公司理赔部一直在跟我找借口，拖延时间不跟我办理，我要投诉。希望相关部门进行监督
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
顺丰麦地南路店乱收保管费及丢件推诿
我与25年年底有电商退货，退货地址是在惠州市惠城区，发生的事情是惠州市惠城区顺丰速运麦地南路店的店员乱收费的现象。当时本人不在惠州就叫快递代为保管，当时工作人员并没有明确告知有高额的储存费用，我与26年春节过后去拿去取我的快递，工作人员就要求收取600多人民币的高额储存费用，而后我方拒绝支付不合理的高额储存费用，所以当时快递并没有拿走；而后我去投诉顺丰快递这个乱收费的问题，因为其他所有快递公司也有我储存的快递没有一个会这样收取储存费用，而后顺丰客服告知我不用支付储存费用了，直接过去拿我的快递就可以了，过去之后当地工作人员说我的快递不见了，而后我就去顺丰客服投诉这个问题，顺丰客服各种踢皮球，有一个客服跟我说可以进行丢件理赔；有一个说我没有支付储存费，快递没有丢；并且处理问题特别敷衍，态度极其恶劣。总的来说投诉顺丰的以下问题：第一点乱收储存费用的问题（其他快递一分都没有收还帮我送上门）；第二点顺丰客服出现了问题并没有想着解决而是敷衍欺*手段来麻痹消费者，各种踢皮球的问题，到现在我的问题都还没有解决。
投诉问题
投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
处理中
顺丰内部承诺无效，恶意拖延快件理赔
我司通过顺丰速运寄出耳机，运单号：SF02*********36，收件人签收后反馈包装破损，随后拒收。快递员上门取回拒收件时未按规定验视内件、未检查包装是否拆封，快件退回网点后才发现包裹已被拆封，内件缺少一只耳机，损失金额：1293元。
事发后，我与顺丰官方对接群沟通理赔，对接群工作人员已明确确认责任并同意赔付上述金额，双方已达成一致承诺（详见附件：对接群聊天记录截图，含时间、群成员身份及赔付承诺原文）。但后续顺丰网点单方面否认已达成的赔付方案，拒不执行承诺、推诿扯皮，导致问题至今无法解决。
顺丰内部承诺前后矛盾、管理混乱、拒不履行理赔约定，严重损害消费者合法权益。现正式向邮政管理部门申诉，请求：
1. 督促顺丰速运立即履行已确认的赔付方案，全额赔付1293元；
2. 对网点违规操作及拒不执行总部承诺的行为进行核查整改；
3. 依法维护寄件人合法权益。
投诉问题
货物损坏、丢件
处理中
顺丰速运货物损坏且多次投诉未解决
已投拆多次，没有解决任何问题，现在商品已全部过期
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
已完结
顺丰违规代收致丢件且拒赔
我认为顺丰速运的处理方式严重违反法律法规，理由如下：
1. 违规投递，存在重大过失
根据《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。
在本案例中，顺丰在未电话联系我、我也未授权的情况下，擅自将快件交由他人代收或放置他处，导致快件丢失。这属于严重的违规操作和重大过失，责任完全在顺丰一方。
2. “未面签”不能成为拒赔理由
顺丰以“未面签”为由拒绝理赔逻辑倒置。正是因为顺丰未履行“当面验收”的法定义务，才导致了快件的丢失。货物在交付给收件人之前，毁损灭失的风险应由承运人（顺丰）承担。
3. 涉嫌霸王条款（针对未保价情况）
若顺丰以“未保价”为由仅赔付运费的几倍，该格式条款无效。依据《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。由于顺丰存在重大过失，无权援引《邮政法》关于限额赔偿的规定，应按货物实际损失全额赔偿。
投诉问题
投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
已完结
顺丰贵重包裹破损且拒赔合理损失
本人于5月1号寄出一个价值一万块钱的包裹，即叫顺丰上门取货，期间跟顺丰小弟说过，价值贵重用箱子打包。这句话说过不止4.5次，顺丰小弟说，用泡沫打包就好，也说了3-4次，后我说你们专业的这样打包可以就这样打包。客人收到，封条被私自拆封，物品破损。要求顺丰提供打包视频，他们提供不了，现情况我要求顺丰赔付破损的单独费用，即5000元，顺丰一开始说赔90多块，简直是在侮辱我的智商，后因我不断催促，赔付到3000元，但我的折损费高达6000多，只要了5000不过分吧？后顺丰从来没有主动处理过这个事，说没办法达到我的要求，但我是实实在在的亏损，造成问题的也不是我，现在顺丰不处理！我要求顺丰在5月5号18点之前必须完成，也请有关部分对顺丰处罚，催促顺丰处理，多谢，请保持我们消费者的权益，图三是发出去完整的，全程完整交到顺丰手上。客服人员现提出方案，3000元爱要不要，不要就随便我，要就赔付我，完全不管消费者的，请有关部分严惩顺丰与处理的理赔，现在我要求赔付最低4000元
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
顺丰快递损坏未及时理赔
2026年5月3日收件人发现快递破损 快递内的笔记本有损坏 当日下午顺丰快递理赔专员给我打电话 说72小时内给我理赔成功 后续5.5号又给我打了个电话说当日下午7点或者5月6号上午给我理赔方案 5月6号一天内也没有给我打电话 也没有给我任何理赔方案 5月7号我打了顺丰客服电话 我催促理赔给我方案 并要求24小时内给我理赔 到现在也没有给我任何回复 一直再拖不给我理赔
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰整车搬家致家具严重损坏拒赔
顺丰理赔SF70*********64
我于2026年4月29日使用顺丰整车搬家，4月30日抵达目的地的【整车搬家】服务，费用4700元；2026年5月初发现【家具多处损坏】，最严重的梳妆台已【严重变形】，桌腿整体向前、向右歪斜，全部严重变形。5月8号预约了维修师傅，经鉴定家具变形的原因是【搬运、运输过程中严重摔砸过】。当日申请理赔，工号41****45人员声称：签收后超过48小时无法理赔。顺丰侵犯了我的消费者权益，具体如下几条：1.使用服务的前期和过程中，没有任何人提示需要48小时内申请赔付；理赔服务不专业，推诿责任；快递员和接口人均未回应，我自己打的95338；2.“顺丰整车搬家”为个性化定价服务，没有提供价格明细，费用模糊，定价方式存疑；3.对家具造成严重损坏和变形，不做赔偿。现要求：第一，顺丰对损坏家具进行全价赔偿；第二，对不专业及侵犯了消费者权益的理赔服务做出解释。补充：家具当时只用气泡膜简单包装了黑色柜体（上半部分），摔坏的四只金属桌腿没有包装，完全裸露。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
