顺丰私拆包裹且拒赔收件人
本人与7/3号收到SF5113611138386包裹（全程录制开箱视频），1、收到快递盒子破损变形，开箱时发现，购买商品已经拆箱使用，商品原包装已经被拆开，并且原包装盒子上被用记号笔标注了一连串数字。2、发货照片里清楚可以看到 这个商品在发出的时侯是完好未拆封，原包装盒子也是干净完好。立刻与顺丰总部连续，之后顺丰理赔员来电话告知-1）我作为收件人，无权与他们顺丰处理赔付事宜，我告知对方：商品已经在我这里，所以发件人已委托给我与顺丰理赔。顺丰理赔员要求必须发件人出具授权书才有效。我提出顺丰可以直接与发件人联系确认。顺丰答复必须由我转达发件人，让发件人去联系顺丰。总结：顺丰拒绝主动联系发件人，并且告知今后也不会再联系我处理这个订单（收件人）2）在我已经告知商品在我手里，顺丰理赔员提出让我去*台仅退款，在我拒绝的前提下，此理赔员多次诱导我去退款（仅退款）。我实在无法接受顺丰客服一次次诱导我触犯法律做法。 7/6号晚顺丰此理赔员再次来电话，仍表示我作为收件人（再发件人已经同意我与顺丰理赔前提下）拒绝与我谈及赔付。根据《民法典》八百三十二条承运人对运输过程中货物的损毁、灭失承担赔偿责任《快递暂行条例》快递损毁、内件短少受损的用户包含收件人，有权力投诉、举证，主张赔偿权利，不需要寄件人书面授权作为前置条件
投诉问题
货物损坏、私拆包裹、售后服务欠缺
处理中
顺丰投诉超20天未处理且拒不回访
关于顺丰单号：SF02*********83 投诉问题
从6.16到至今投诉仍未结案
7.6 多次联系客服，每次人工客服均登记催促、承诺4小时，2小时，10分钟，1小时内致电，加急回访，但始终没有任何顺丰工作人员来电；
晚上9点在公众号联系线上客服表示晚上10点前一定回复，至今未收到电话
违规时长：距离首次投诉已满20天（超过法定7日答复时限），顺丰未提供任何进度告知、未给出任何处理方案，完全无视消费者合法投诉权利，浪费消费者时间，投诉渠道失效，严重违反快递服务投诉处理相关规定。
三、申诉诉求
1. 责令顺丰速运24小时内安排总部高级客诉专员主动致电本人，完整处理运单原始快递纠纷，给出明确、可落地解决方案；
2. 针对多次投诉拒不回访、投诉渠道不作为问题，向本人书面致歉，并内部追责相关客服工单处理人员，3日内将内部处理结果同步告知申诉人；
3. 监管单位督促顺丰整改投诉回访机制，杜绝同类无视客户投诉、拖延推诿的服务问题。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
顺丰快递员藏匿快件并辱骂客户
5.27寄出197元货品，5.29快递员私自把快件藏匿扣押，一个多月无人对接处理。我多次投诉无果，7月1日顺丰客服来电辱骂我，有人身攻击录音为证。
我的诉求：退还运费、全额赔付货款197元、赔偿延误200元损失，同时就辱骂行为正式书面道歉。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
顺丰速运拒赔损坏车机设备，要求赔偿道歉
经过描述，我通过咸鱼卖了我的车机设备，到达后收货方反馈外箱损坏、设备故障不能使用。现已过去十几天仍未解决问题，一直说什么不能赔付，如果不相信我可以联系收货方获取信息，我就想赔付金额，现在我车机不能用有经济纠纷，再不行我就打官司起诉。大型企业不作为，保证服务不到位，保价还有什么用，摆设吗？
投诉问题
货物损坏、商品有损、未履行保价承诺
处理中
顺丰速运运输致打印机严重损坏
本人于2026年6月17日，由成都市华为售后部通过顺丰速运寄回送修完毕的打印机，运单号：SF02*********37，收件地址为宜宾。
本人签收当场开箱验收，当场发现打印机扫描玻璃面板完全碎裂，机身内部机械零件同步受损，设备现已完全无法正常使用，损坏系顺丰运输装卸操作粗暴、剧烈撞击震动导致。
该打印机属于精密办公器械，此次运输产生的强力冲击，不仅造成玻璃碎裂，还对机身机架、扫描导轨、传动齿轮、电路板固定点位形成隐性应力损伤与机械损耗。若仅更换玻璃做简易维修，无法消除设备内部结构性损坏隐患，后续使用会频繁出现扫描偏移、卡纸、异响、元件老化失灵等故障，整机使用寿命大幅折损，单纯维修不具备完整修复价值，本人不接受任何维修定损方案。
事发至今已沟通*一个月，华为售后与顺丰两方持续互相推诿责任，问题始终得不到有效处置。该打印机是华为官方安排我送至售后检修，由华为售后全权委托顺丰寄回，因此华为售后、顺丰速运双方均需对运输损毁承担相应责任。
现正式提出诉求：按该打印机购入原价991.67元进行全额赔款，或赔付一台全新同款完好打印机，请监管部门介入督促两方主体尽快妥善完成赔付。
投诉问题
货物损坏
处理中
顺丰快递系统识别错误致签收失败
2026年7月6日，顺丰快递出现系统识别错误，无法完成物品签收，一整天时间没有结局，浪费消费者时间。
投诉问题
售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
顺丰冷链失效致肉品变质拒赔
顺丰冷链配送失效致肉品变质拒赔
端午前期，公司发的福利土鸡和土猪肉，订单号SF02*********69于2026年6月14日发货，6月16日安排家人去快递站拿货，发现冰袋已化，肉质发臭，之后第一时间向公司反馈，公司当天重新发货一份SF51*********66，于6月18日到货，签收发现货物已臭肉质变黑，向顺丰反馈，顺丰告知商家有签订免赔协议，索要免赔协议，理赔人员态度恶劣告知与其没有关系，让其联系商家，但是公司的福利，消费者没有商家电话，顺丰拒绝提供商家电话，7月初打顺丰电话，顺丰客户又江商家电话给消费者，去电商家时，商家告知并没有与顺丰签订免赔协议，以消费者没有第一时间向商家反馈，拒绝处理，让其找顺丰，我想请问我第一时间找了顺丰，难道你们没有找商家吗，而且一开始不提供商家电话，为什么半个月后又提供了商家电话，之前说免赔协议和我没有关系之后又说可以给我发免赔协议，前后说话不一致，需要赔偿我的损失
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
顺丰速运恶意调换商品并私拆包裹
发出是新的，收到是旧的，恶意调换商品，违法操作
投诉问题
私拆包裹、提供虚假信息、商品有损
处理中
顺丰速运恶意调换商品并私拆包裹
发出是新的，收到是旧的，恶意调换商品，违法操作
投诉问题
私拆包裹、提供虚假信息、商品有损
处理中
顺丰保价寄送显示器损坏拒赔
七月一号下午六点三十九分寄出一台显示器，原包装外加气柱保护并购买保价服务寄出，七月三号上午七点五十五快递到达站点，七月三号上午九点十九分显示快递以签收，但是本人以及本人家人并未收到快递，七月四号下午本人乘坐高铁回到昆明，快递上门后本人检查发现显示器已被损坏，随即通过顺丰官方渠道投诉要求理赔介入，七月五号上午顺丰客服以外包装完好为由拒绝理赔，并要求本人出示快递寄出前正常使用记录证明，本人提供证明后七月五号下午顺丰客服依旧以外包装完好为由拒绝理赔，继续申诉后顺丰客服经理承诺七月六号中午之前为我处理，七月六号本人收到顺丰客服回复不予理赔，本人寄出前特地原包装外加气柱保护购买保价服务，购买保价之前顺丰工作人员承诺损坏包赔，七月六号下午客服回电拒绝赔付并在本人提供物品发出之前完好证明的情况下告知本人物品寄出之前就是坏的，本人诉求顺丰按照保价赔付本人人民币1500元整。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
