8690元茅台被冒领，顺丰违规放件索赔
本人亲属高价购买一箱茅台酒，快件价值8690元，属于高额贵重物品。*子诱导预留代收超市地址，顺丰派送时，在未提前电话联系核实收件人本人、未征得收件人同意的前提下，擅自将高价值贵重快件放置好邻便利店菜鸟驿站暂存。
该快件到店仅1小时左右，诈*人员仅凭取件码就顺利取走包裹，顺丰及代收站点全程未核验收件人真实身份、未核对姓名电话、未做高价值快件共同开箱核验，对异常代收地址、大额贵重件没有任何风险甄别与合规校验。
按照快递行业规范，高价值贵重物品必须本人当面签收或严格身份核验，严禁无审核随意放代收点。顺丰派送流程严重违规、履职不到位，身份核验形同虚设，直接导致快件被陌生人冒领，造成我方8690元巨额经济损失，现要求顺丰快递按快件实际价值进行部分金额赔偿。
投诉问题
邮件签收问题
处理中
顺丰速运未妥善处理假兽药退费投诉
本人通过微信个人卖家购买犬用兽药，含氨苄西林钠、犬细小单抗、免疫球蛋白、重组宠干、酚磺乙胺、氢溴酸东莨菪碱注射液等。药品均为散装，无生产日期及有效期，上述药品均无兽药批准文号，属《兽药管理条例》规定的假兽药，构成以假充真。用药后犬只出现不良反应。然后是预付款款项是650，商家不予沟通违背承诺，明知道被*了，顺丰也不予退钱给我。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
顺丰退回件丢失且拖延赔付
投诉对象：顺丰速运
投诉事由：快递退回件丢失/谎称损毁、物流停滞、拖延处理不赔付
本人4月28日寄出客户退货快递，包裹退回后物流一直停滞无任何更新，查询得知顺丰把退回快递弄丢，单方面告知物品损毁。
期间我多次主动联系顺丰客服催促处理，始终没有处理进度，客服一直推诿拖延，承诺5月6日给出处理结果，到现在仍无任何反馈、不核实、不跟进、不赔偿。
顺丰随意滞留、遗失客户退回快件，服务态度差、售后拖沓、无故拖延维权时间，严重侵害消费者权益。
现诉求：
1. 立刻核查快件真实去向，提供物流及损毁凭证；
2. 按物品实际价值全额理赔；
3. 严肃整改售后拖延、敷衍客户的问题，尽快给出明确处理方案并主动回复
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
顺丰速运包裹损坏拒不赔偿
顺丰速递在运输过程中未包裹好导致按键损坏，包装方式和包装箱子均不合规，顺丰公司仍然拒不赔偿
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰快递货物损坏且拒赔
我发货之前的拍的照片日期时间都有到货就破成这样 顺丰还一直不给我赔钱 一开始说赔钱然后我发了购买记录他说不能原价赔偿语气还特别恶劣
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰保价饰品运输损坏拒赔
2026年4月12日购买的饰品从福建宁德发出，并对物品进行了保价，单号SF51*********24，2026年4月14日收到物品，当着快递员的面拆开后发现有损坏，联系卖家确认此纹裂是运输过程中新增的，于是在快递员的指导下在顺丰小程序中申请理赔，并拨打了95338进行反馈，期间顺丰客服只在16日联系过我一次，并要求我上传物品价值截图，后续没有联系，在多次催促下17日晚上19点过与我联系，只说不能理赔，我保价了的物品寄前是好的，收到有损坏，顺丰却不理赔。首先，关于《中华人民共和国邮政法》第四十七条，该条款规定了承运人应当对运输过程中货物毁损、灭失承担赔偿责任。其次，《中华人民共和国民法典》第八百三十二条明确了承运人对运输过程中货物毁损、灭失的赔偿责任，您提供的证据和事实要件足以证明货物在运输过程中发生了损坏，顺丰速运有限公司作为承运人，应当承担相应的赔偿责任。 其次，关于外包装完好是否足以推定货物内部状态完好，以及保价货物发生内部结构性损坏时，承运人能否以包装无损为由免除赔偿责任的问题，根据《快递暂行条例》第二十七条和《民法典》第八百三十三条的规定，货物在运输过程中发生损坏，即使外包装完好，承运人仍需承担赔偿责任。顺丰速运有限公司以“外包装完整”为由拒赔，缺乏法律依据，且违反了其自身公示的《顺丰速运服务条款》中关于保价赔偿的承诺。 最后，关于顺丰未提供拒赔所依据的事实证据及制度依据，是否构成举证不能及程序违法的问题，根据《快递市场管理办法》第三十九条和《邮政业消费者申诉处理办法》第十九条的规定，顺丰速运有限公司在受理申诉后应当在规定时间内作出实质性答复，并向申诉人提供书面处理意见。然而，顺丰速运有限公司未依规定时间作出答复，亦未提供书面处理意见，涉嫌违反相关规定。我多次反应提供发货之前货物未损坏视频及收货后货物损坏的视频图片，顺丰均以外包装完整推卸责任拒绝理赔，每天我都有反馈，严重影响了我的生活和工作，身心俱疲，没有一个合法途径维权，消费者权益难以得到保障，不得已的情况下答应顺丰赔偿的礼盒方案，但是在答应之后顺丰一个多星期了并未兑现承诺，客服跟我说理赔礼品已经发出，我问她们要快递单号，人就开始消失！顺丰售后实在是太让人失望！我全额保价的东西，发货前未损坏视频和发货后损坏的照片等都提交了，却得不到公*对待！
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
顺丰速运寄送手机损坏拒赔拖延
2026年4月8号寄出手机一部运送途中损坏拒不理赔说没证据证据提交以后一直拖着一个月了
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰快递丢件后拆封使用且拒赔
运单号SF52*********17 我于2026年5月2号在淘宝商城下单了一瓶skll神仙水 在5月5号送达后快递员打电话说把快递放到了门口 取快递时并未发现快递包裹给快递员但电话后她说她也不知道把快递放哪了可能放错了第二天帮我找时至今日快递送回但快递被拆封且使用 给快递员打电话不接电话诉求：要求商家立即改正违规行为，机器损失1200元赔偿，并在期限给出正式处理结果保价属于快递公司对消费者的附加条款，属于霸王条款，不符合《民法典》第814-837条以及《合同法》第39、53、311、312条法律规定。快递公司既然收了运费就有义务应该承担起相应的责任，因快递公司自己的损失、过失，造成对方财产损失的，即使不是故意损坏、损失或丢件，也被认为没有尽到安全送达的义务。故免责格式条款或加重对方责任免除自己应尽的责任在法律上是无效的。快递公司一旦承运，就与寄件人建立了运输服务合同关系，存在合法契约关系。 顺丰快递未对我的物品尽到安全送达的法律义务，我要求顺丰公司马上依法妥善处理理赔问题，针对快递破损给我造成的损失进行全额赔付
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、丢件
已完结
顺丰快递员私自取消寄件并扣押退货包裹
2026年4月26日，顺丰快递员纪林江上门取走我的退货包裹后，私自取消寄件、扣押货物，至今不处理已超过10天，只因怕运输途中损坏商品，商家要求他直接寄就行，可我多次联系快递员，对方态度敷衍，找各自理由说忙忘了，既不帮我寄出，也不把货物送回，导致我退货超时。现在我只要求立刻帮我把这个退货包裹正常发出，解决我的退货问题。
投诉问题
延误、邮件已到不配送
处理中
顺丰快递退货包裹破损拒签后10天未处理
我是拼多多店铺，店铺名是黄古林天霖专卖店，订单号260423-247977818480609客户退货，退货单号是顺丰快递SF51*********62，4月27号退到我们这里的时候，外包是装是破损，里面*子弄脏了影响我们二次销售，我们当时就是拒签了。已经10天了，我们打过无数次电话给顺丰，顺丰让我们提供资料，资料提供了顺丰一直没有处理，打电话去就是售后专员在处理，说是后面会打我们电话，但是顺丰一直次都没有打电话给我们说处理结果。
投诉问题
货物损坏、邮件无故退回、售后服务欠缺
已完结
