顺丰未验视致手机磕碰且拒赔
我在闲鱼买了一部苹果14手机，卖家
发货前给我拍的照片就有磕碰，因为
卖家是个女的我比较信任，给我发过
来后没有录开箱视频，后面发现有磕
碰，给卖家退款退货，卖家拒绝，闲
鱼也不处理，因为我没录开箱视频，
一直说我没直接证据。·顺丰有法定义务验视：根据《邮件快件实名收寄验视
操作规范》等规定,快递企业收寄时应开箱验视
，必要时拍照存档①。顺丰若未规范执行，可能
被认定为未尽合理注意义务
，照片不清≠法律过错：司法实践中，“过错”指故意或重
大过失。照片不清晰通常被视为操作瑕疵，很难直接
认定为法律过错
。举证责任在顺丰：根据《民法典》第八百三十二条，
承运人（顺丰）对运输中货物毁损承担赔偿责任，除
非能证明是免责事由造成
。这意味着顺丰负有
证明“运输过程无责”的举证责任，而不是你来证明“有
责”6。如果照片不清晰导致顺丰无法自证，不利后
果应由其承担。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰快递运输途中丢件，要求全额赔偿
投诉主题： 投诉顺丰快递（单号 SF51*********69）运输途中货物短少，拒绝推诿，要求全额赔偿。
投诉事实：
本人于2月24日收到该快件，外包装虽完好，但实际重量与发货重量严重不符。发货方（千岛*台）发货重量为 4.5kg（22件），本人实收仅 3.2kg（15件），凭空丢失1.3kg，共计7件商品，价值684元。
本人持有开箱视频证明收货时即短少，发货方亦有打包视频证明发货数量完整。这充分说明货物是在顺丰运输环节中发生丢失或调包。
反驳快递理由：
顺丰以“外包装完好”“故意说我自己弄丢商品”为由拒绝赔付属于推卸责任。外包装完好不代表内部货物安全，重量缺失是运输失职的直接证据，属于快递公司内部管理问题。
明确诉求：
1. 顺丰必须承担运输全责，立即按照实际丢失价值684元进行全额赔偿。
2. 不接受按运费倍数赔付的霸王条款，不接受“个人丢失”的误导。
投诉问题
丢件
处理中
顺丰代收货款被擅自改为0元并签收
6月中旬，地址为：辽宁省辽阳市灯塔市佟二堡镇丽景二期邹春浩 198****1567。原本代收价格为999，因回收二手貂的人以电话方式让顺丰代收货款的价格改为0，并签收！事后，二手貂一直非要只给我300作为补偿！并迟迟不归还个人物品！顺丰代收的快递人员是否与二手貂贩长期作案？诈*全国各地回收水貂的钱物？
投诉问题
投递纠纷、邮件签收问题
处理中
顺丰代收货款被篡改致财物损失
6月中旬，地址为：辽宁省辽阳市灯塔市佟二堡镇丽景二期邹春浩 198****1567。原本代收价格为999，因回收二手貂的人以电话方式让顺丰代收货款的价格改为0，并签收！事后，二手貂一直非要只给我300作为补偿！并迟迟不归还个人物品！顺丰代收的快递人员是否与二手貂贩长期作案？诈*全国各地回收水貂的钱物？
投诉问题
投递纠纷、邮件签收问题
处理中
顺丰速运货物破损且售后处理严重滞后
衣服到手就破损，打顺丰电话说四小时处理，等了三天既没解决问题也没回访，处理效率太低完全没兑现承诺，体验很差
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰推诿扯皮拒不担责：ID锁手机变板砖，索赔2500元遭压价至1000元
此件已经和顺丰多次沟通未得到满意的赔付和处理结果,此件为顺丰的操作失误导致所寄出的物品被收方上锁ID锁[物主锁]导致手机无法正常进入桌面,顺丰售后客服工号42****70说了网点后续承担一切责任,之后网点多次联系告知不处理然后又甩锅给售后客服,现在顺丰快递的最终方案是1000元赔付,我的手机价值2500元,由于顺丰快递的派送失误导致手机成板砖已无法正常进入桌面,我拒绝接受这样的理赔方案,此次事件是由顺丰造成的全部责任我为什么要承担责任,而且快递员和网点至今没有一句道歉也没有对这件事感到愧疚,顺丰快递现在就是逼着我接受1000元的赔付或者保留方案一分不赔,这事情已经处理了一个月了至今到现在都没有一个结果,我的诉求要不快递员承担所有责任给手机买走,要不快递公司顺丰承担物品的价值,顺丰公司现在一直在推诿处理问题,没有处理问题的态度,对于此件也多次投诉反馈多种渠道仍没有更好的解决方案,我的诉求就是理赔商品损失的价值,由顺丰公司导致的失误造成的一切损失由顺丰承担,请有关部门帮忙调查处理,给我一个明确的说法和处理意见
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息、商品有损
处理中
顺丰生鲜配送严重超时且客服态度恶劣
生鲜食品，看到顺丰显示6月20日，18点前送达，所以选择顺丰下单并付款，但是到时仍为送到，甚至还没有进入派件状态，于是询问客服，客服答复也是说的与下单时时间一致，最终配送时间是21日上午10点左右，后与客服进行超时沟通，总共有两点问题，第一，客服不承认下单时的承诺时间是最终送达的时间期限，说按公司规定，3天内送达即可，但是下单时未有这所谓的公司规定提醒，所以我认为其确实超时了。第二，本生鲜为为父母购买，本着能及时取件的原则，留的父母的电话号码，与客服就超时进行沟通时，客服态度恶劣，说只与寄件方或者收件方沟通，我认为十分不妥，作为老年人来直接沟通维权较为困难。综上，我认为顺丰要么存在欺诈或误导消费者消费的行为（下单时标记错误的做不到的送达时间），并将霸王条款隐藏；要么是超时不愿直面问题进行赔付。诉求是，顺丰方赔礼道歉并赔偿
投诉问题
延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
顺丰未按客户要求配送致水果损毁
2026，6.12号于：大马甄不累直播间购买水果，6.14号顺丰国际发货，6.17号晚上九点多修改地址，6.18号早上9点联系客服不用更改地址，按原地址配送，客服回复无问题，未开口提过系统无法更改，19号快递未按要求地址配送，一直处于旧地址仓库，途中没有工作人员联系提醒这个问题，联系客服说反馈，但一直未等到答复和解决方案，我现在诉求是：
投诉顺丰快递并要求他们赔偿水果费用。
投诉问题
投递纠纷、延误
已完结
顺丰速运快递损坏及赔付问题
2026年6月14日顺丰速运物流出现快递损坏，赔付问题
投诉问题
货物损坏、商品有损
处理中
顺丰速运寄送紫砂壶损坏致退货失败
本人2026年6月18日使用顺丰速运退货一个紫砂壶，6月20日发现紫砂壶损坏，商家拒绝退货。要求顺丰速运赔偿紫砂壶全部损失。
投诉问题
货物损坏、商品有损
处理中
