顺丰快递损坏且拖延理赔投诉
我上个月在学校昆明寄快递，就是我的行李包裹寄晚。我家西双版纳了一个母子件，然后这个快递在被拿来拿，就是快递小哥来和我拿的时候，我就和快递小哥说里面的东西有点贵重，叫他好好帮我包装。然后他没帮我包装，然后他们送到我家里来的时候，我们我家就是西双版纳这边的快递小哥就说嗯快递到了，要不要帮我送到家里面去？我说好的，然后他就帮我送到家里面去了。然后我就当时我不在家，我还在学校里面上课，我是过了几天才回来的，过了几天我就回家发现那个东西坏了，我就搞那个理赔。他就说我超过24小时了嗯，不给赔，然后一直在那里和我东扯西扯，一直拖延，一直不解决。我买了那个保价的那个保险了，他还是不解决。他就说他搜不到我那个商品的价格，一直不给我解决，我特别无语，那个商品都已经绝版了。我和我和那个出售给我的人是在今年面对面的那种交付的，然后是我先发了300块给他，然后我发现我的钱不够了，然后我又叫我朋友借了50块给我，我又发了50块给他，总共的价格是350块。然后现在顺丰那边说他查不到这个这个徽章的实体价钱，然后我真的很无语，你们懂吗？你快点帮我解决一下吧。他们就有点那种想解决不想解决的那种样子，而且一直在拖。每次我和我去和他们说的时候，他们都一直在拖延，然后就挺无语的。他说现在要找那个徽章的那个价格，他们要去咸鱼上看。那个徽章已经绝版了，基本上没有多少人在那里出售了。我想问他们怎么找不到啊，我真的很无语啊。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
顺丰客服物流信息矛盾致退货延误
投诉单号：SF32****0277285
投诉事项：客服两次答复物流时效（发车时间/到达时间）完全矛盾，信息严重不一致，影响电商退货退款流程，涉嫌服务失准
寄件信息：寄件地址为广东省佛山市禅城区祖庙街道星星凯旋国际，寄件类型为抖音电商退货件（服装类），揽收时间为【25年12月12日18点26（系统已显示“已揽收”）
收件信息：福建省泉州市石狮市灵秀镇仕林村贤鑫楼3楼305（电商退货集中地，顺丰逆向物流专项覆盖区域）
咨询矛盾详情：
1. 第一次咨询（时间：【25年12月12日19时00分】，客服明确告知“该快递将于明日（12月13日）早上7:00从佛山转运中心发车，预计12月14日11:00抵达泉州石狮网点，当日可安排派送”；
2. 第二次咨询（时间：【25年12月12日19时59分】另一客服查询后答复“该快递需延迟至12月13日中午发车，预计12月15日才能抵达泉州网点并派送”；
3. 矛盾焦点：两次答复的发车时间相差约30小时，到达时间相差1天，且未说明差异原因，导致我无法同步告知电商商家退货进度，也无法预判退款到账时间，同时担心因物流延误被商家拒收退货。
二、核心诉求（明确、可执行，分优先级）
1. 【紧急诉求】请于1小时内通过短信+电话双渠道，提供该快递（SF32****0277285）的准确发车时间、干线运输路由、预计抵达泉州石狮网点的时间、预计派送时间（需精确到半天内），确保信息真实可追溯；
2. 【追责诉求】请24小时内*面解释（可通过顺丰App/短信/邮件反馈）：为何同一单号、同一时间节点，两次客服查询结果存在重大差异？是否存在内部系统信息错误、客服培训不到位或业务流程漏洞？
3. 【时效保障诉求】该快递为电商退货件，需保障顺丰承诺的逆向物流时效（佛山→泉州常规时效24-48小时），不得因内部信息失误导致发车延迟、运输超时，若最终送达时间超出首次客服承诺的“12月14日11:00”，需按顺丰《电子运单服务条款》承担延误责任（如运费减免、时效补偿）；
4. 【服务优化诉求】请同步升级该快递的物流跟踪服务，发车、中转、抵达网点等关键节点主动推送短信通知，避免我反复咨询导致的沟通浪费时间
投诉问题
延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
冰淇淋蛋糕损坏要求顺丰赔付
发了一个冰淇淋蛋糕，收到发现有问题，涉及五十元要求顺丰快递赔付
投诉问题
货物损坏、商品有损
处理中
顺丰运输致手机损坏要求赔付
2025年11月30号从浙江寄了一部手机到湖南永州，手机型号OPPO Reno15 16+512G 全新的价值3099，顺丰在运输过程中把手机摔变形了，我要全额赔付.
投诉问题
货物损坏、商品有损
处理中
顺丰快递丢件延误且未及时理赔
我在12.5日寄出快递，是武汉寄往武汉的，一般次日就到了，然后当时快递小哥帮我保价了一天的，是小米旗舰店的手机，全新未拆封，连塑封都在上面，当时应该12.6日就到了，但是12.6号还是显示在东西湖中转，因为我寄出了很多快递，所以我也没有过度关注，我寄出的都是手机，因为我们周一（12.8日）要把这批手机给电商*台，所以在12.7日，仓库同事给我反应，缺少一台手机，我才去看物流信息，发现12.5号物流信息就没动了，于是我立马联系顺丰客服，她们说现在去反馈这个问题，于是给我走了遗失丢件程序，在12.7号晚上，有一个客服联系我，说现在在帮我找件，如果12.8日没找到给我理赔，于是我等到了12.8日，因为他说不一定是遗失，所以我一直期待能找到，因为我差一个手机交差，结果12.8号又跟我说，派了多少多少人查监控，要找72小时，才能走理赔程序，所以我一直等，等到了12.10日，还是说在寻找，我说过这是我急着要的东西，事情到现在已经一个星期了，最开始物流没动静的时候也么有人反馈丢件，等我没收到去问才发现，也没有开始走理赔，就一直拖着，所以我现在要求给我走理赔程序，按照物品的实际价值进行理赔。
投诉问题
延误、丢件、未履行保价承诺
处理中
顺丰拒赔破损包裹 拖延处理不合理
SF32****2125203 包裹寄出时内件商品是完好的，有打包视频证明，买家收到后发现内件是破损的，有拆包视频，顺丰快递快递以超过48小时未反馈拒绝处理，根据《快递暂行条例》第二十七条，对于快件延误、丢失、损毁或者内件短少的情况，赔偿责任应依据保价规则或民事法律来确定，而并未直接规定具体的理赔时限。故此不存在时效一说，快递公司的理赔政策导致消费者无法获得应有的赔偿，特别是当快件确实存在延误、丢失或损毁时，那么这种政策违反了《消费者权益保护法》中关于公*交易和消费者权益保护的原则。
投诉问题
货物损坏
已完结
顺丰速运长时间未派送且无通知
货物12月3日寄件，12月6日到达网点，到现在12月12日都未派送，网点及顺丰相关没有一个电话通知，12月11日找客服投诉，一直到12月12日上午没有一点进度，一直拖延 诉求：12月12日当天必须将货物送到
投诉问题
延误、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
顺丰上门取件后私自取消并拖延处理
拼多多退货，快递上门取件，取走后私自取消寄件并故意拖延不处理问题推卸
投诉问题
投递纠纷、延误、售后服务欠缺
处理中
顺丰快递员误导包装致费用虚高
我在顺丰寄送的快递经快递员取件包装时，（1）快递员引导需要使用纸箱包装，我寄送的物品已经有袋子包装，使用编织袋完全够用，但是快递员并未说明，造成快递包装费用的增加；（2）快递员在结算费用时并未说明是按体积计费，导致40公斤的实际物品按照100公斤计费（本人以为是实际100公斤才同意寄送），造成运费进一步增加；（3）收货后经查看，物品包装存在过度包装问题，用4个箱子就可以打包，结果使用了5个箱子，造成打包费和运费的增加。综上由于快递公司方的原因造成运费的恶意增加，经投诉并反复5天的沟通，快递公司仅给出送优惠券的赔偿方案，优惠券售价远远不及因快递公司方问题给本人造成的损失。
投诉问题
售后服务欠缺、邮件签收问题、提供虚假信息
处理中
顺丰运输导致主板损坏理赔争议
本人11月28日在咸鱼购买华硕玩家国度ROG RAMPAGE VI APEX主板，电脑配件怕磕碰，特意让卖家发的顺风快递。在收货时，当着顺丰快递员面拆开包裹发现物品损坏，无法使用。当天联系客服进行理赔，在所有材料提交后，理赔员给出的理赔价格过低，本人不接受，后续又多次交涉，无法满足本人诉求。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
