苹果支付风控缺失致非本人游戏充值盗刷，要求全额退款
网友保保_IVZfDxNR
2026年03月12日20点时，我的苹果账户在本人完全不知情、未点击任何可疑链接、未进行任何授权操作的情况下，被不法分子通过系统漏洞盗刷！短短一分钟内，连续发生4笔1298元的扣款，均为腾讯游戏和*精英充值。总计人民币5192元！ 消费均为游戏充值， 我也未玩该款游戏 全程非本人操作。 事发后本人即刻挂失银行卡（有图），修改苹果密码、移除陌生设备、解绑免密支付，并第一时间联系苹果400-666-8800申诉，提交全套证据后，客服肯定能给退款，3月14日苹果公司通知审核未通过，同日我又向苹果客服去电进行再次申述，再次被拒。苹果支付存在重大安全缺陷：仅登录ID即可免密扣款，未设置必要的二次核验，可跳过指纹或人脸验证或六位数密码支付，未对陌生设备、异常交易进行风控拦截，严重未尽到消费者财产安全保障义务。依据《消费者权益保护法》，经营者必须保障用户资金安全，不得以用户账号信息泄露为由免责。现请求监管部门介入，责令苹果全额退款。 投诉诉求： 1. 全额退还盗刷款项； 2. 整改苹果支付安全漏洞，完善身份验证与异常交易提醒； 3. 依法妥善处理并反馈处理结果。 涉及订单号： 1.( MQ5S9XNZZZ)1298元; 2.( MQ5S9XNZBX)1298元; 3.( MQ5S9XNYZZ)1298元; 4.( MQ5S9XNYL0)1298元； 盗刷金额共计：5192元。 上述交易均为非本人操作、仅登录ID即可扣款，苹果未设置有效支付验证，存在明显安全过错。我已向苹果申请退款被拒，现依法向*台投诉
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