58同城*台纵容无证商家跑路拒退费
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本人于2025年11月28日在58同城APP订购钟点工服务，签订电子合同。丙方1（家政服务机构）：五八到家（无锡）生活服务有限公司；丙方2（售后保障服务提供方）：五八同城（无锡）信息技术服务有限公司。支付承诺合同期一年内无限次免费更换家政人员，支付3400元（售后服务费1080元，首次匹配费720钟点工1个月工资1600元）。 家政员于2025年12月1日上户，截至2026年3月8日因家中孩子生病申请下户，3月11日当我们要求经纪人为我更换家政员时，经纪人微信不回，电话停机，处于失联状态。我在APP寻找*台客服，均仅获取机器人回复，无法接入人工处理。 3月12日，有人工客服电话打进，在我的追问下才告诉我本地的线下商户已经跑路，无法继续为我更换新的经纪人和钟点工，让我去*台申请退款。 我在APP申请退款（不能修改退款金额）后，3月14日，又有人工客服打电话承诺要为我匹配北京地区直营店经纪人，但截止现在3天时间并未有经纪人联系我。 经过本地12345对洛阳58到家投诉后，市场监督局反馈查无58到家商家信息，进一步证实此门店是无证经营，虚构主体身份、隐瞒真相，在消费者付费后恶意关停、逃匿。 在我对无锡12315投诉后，人工客服来电，并且在明知*台违法违规的并且存在霸王合同的情况下拒绝退还首次匹配费。 58同城APP在线下商家没有营业执照，未审核商家营业资质的情况下就允许无营业执照商家入驻，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关规定，*台需对消费者损失承担责任。 我实际仅使用3个月零8天，已付费用：匹配费720元+服务费1080元=1800元。因商家单方面根本违约，合同目的完全无法实现。合同中 “首次匹配费不退” 属于霸王格式条款，依法无效，必须全额退还。售后服务费按实际使用天数核算，使用98天售后服务费290元，需退款总额为：1080-290=790+720=1050元。
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