奔驰4S店合肥利之星汽车服务有限公司拒不退还5000元预付款
网友保保_wxpRKNli
已完结
2026年2月25下午到合肥利之星检查车辆后，工作人员说空调压缩机损坏，维修需要18000元，让我先交了5000元预付款。回家后，我越想越不对，啥空调压缩机啊，要一万八，真是胡乱要价。第二天和工作人员沟通，不准备在利之星修车了，谁知道工作人员却以配件已发货为由，拒不退款。2月28日与售后经理电话沟通，说要等订货的这台空调压缩机卖掉，再退我的五干元。这真是没道理的事情：1、我没有在店里维修汽车，不产生任何费用；2、预订的配件并不是量身定做的，是市场流通的普通配件，利之星非要说等配件卖出后再退我款，毫无依据！要求合肥利之星汽车服务有限公司立刻退我五千元预付款！售后施经理电话139****2699，门店电话0551-67****58，67****88，67****98
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
合肥利之星汽车服务有限公司回复：此客户2月25日进店检查空调不制冷，店内检查空调压缩机损坏需要更换，店内报价优惠后1.8万更换，由于没货，客户交了5000元定货，货已发，客户又不打算维修，由于配件不常用，建议客户继续在店给予优惠维修，客户不接受，店内告知货物被流转用掉可以申请给其退款。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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