新疆博学在线虚假宣传诱导缴费拒不退费
网友保保_Sw2tnJlk
我于2022年10月在新疆潜能教育发展研究院（又称新疆普测教育）报名自考学历提升课程，支付学费5980元（含预付598元+分期5382元）。后因疫情影响考试，两次参考均未通过，机构未提供有效补考辅导。 2023年，该机构老师诱导我转报函授学历，承诺交2098元后无需额外缴费、无需本人到场、无需写论文，只需通过入学考试即可顺利毕业，我再次支付2098元。 但实际情况与承诺完全不符： 1. 自考阶段：未提供针对性补考辅导，未协助解决考试失利问题； 2. 函授阶段：通过入学考试后，机构要求额外缴纳学费，强制要求本人到场或再交2000元托管费，与“无需额外费用、无需本人参与”的承诺严重不符； 3. 目前机构老师/客服失联，存在虚假宣传、诱导消费、变相收费等行为，严重侵害我的合法权益。 现要求全额退还自考学费5980元+函授学费2098元，共计8078元，并终止所有相关服务合约，请*台协助督办，维护消费者正当权益。 目前函授部分经协商同意退还具体退换时间和费用没有明确告知，但自考5980元，机构以“不认识之前老师”为由拒不处理、拒不退费。 老师是该机构员工，我是向机构报名并缴费，机构内部管理问题不应由消费者承担。 现正式提出诉求： 1. 立即退还我未消费的自考费用 5980元； 2. 停止虚假宣传、诱导缴费等违规行为； 3. 请相关部门协助监督，维护消费者合法权益。
投诉进度
