95分APP售耐克鞋大面积掉色拒退货
网友保保_2zQcd9dl
处理中
本人于2026年2月28在95分*台（得物旗下二手交易*台）购买一双耐克运动鞋，订单编号可在*台后台查询。该商品仅穿着2周，就出现鞋面、侧边及鞋底边缘大面积掉色，远超正常使用磨损范围，属于商品本身固色工艺缺陷或材质问题。 第一周发现轻微掉色后，*台仅给予10元无门槛优惠券作为补偿，但后续掉色问题持续恶化，已严重影响商品外观与正常使用。本人向*台客服及专员申请二次售后，均被以“无法二次补偿”为由拒绝。 95分*台作为二手交易*台，未尽到商品查验责任，未提前告知该商品存在严重质量缺陷，且在问题恶化后拒绝合理售后，侵害了消费者合法权益。现提出以下诉求： 1. 对该商品进行退货退款处理；2. 或提供能覆盖商品修复/更换成本的合理现金补偿（非*台优惠券）。 本人已留存购买记录、聊天记录及商品掉色对比图等全部证据，可随时配合监管部门核查。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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审核结果
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补充内容
您好，我对之前的处理结果完全不认可。 鞋子存在严重掉色质量问题，并非正常穿着损耗，已经影响正常使用。 之前的补偿根本无法解决实际质量问题，这不是我要求二次补偿，而是*台没有妥善处理商品本身的质量缺陷。 请你们严格按照消费者权益保护法，对存在质量问题的商品给出合理解决方案： 要么部分退款，要么换货/退货，而不是用一张优惠券敷衍了事。 请不要再用“不能二次补偿”来拒绝处理，请正视质量问题，并给出有效解决方案。 如仍不处理，我将继续维权。
用户补充投诉
补充内容
第一周发现轻微掉色后，*台仅给予10元无门槛优惠券作为补偿，但后续掉色问题持续恶化，已严重影响商品外观与正常使用。本人多次向*台客服及专员申请二次售后，均被以“无法二次补偿”为由拒绝。 95分*台作为二手交易*台，未尽到商品查验责任，未提前告知该商品存在严重质量缺陷，且在问题恶化后拒绝合理售后，侵害了消费者合法权益。
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