转转维修未修好反致新损且拒退货
网友保保_ve6dLG6K
处理中
本人于2025年3月23日在转转*台购买vivo X100 Pro一部（订单号：19***************36）。 2026年3月，因手机出现“拍照花屏”问题，联系*台售后并寄回维修。 维修完成后收到手机，发现存在严重问题： 原有故障（拍照花屏）未得到解决，问题依然存在； 手机镜头出现明显划伤，而维修前该部位完好无损； 闪光灯组件存在装配异常，影响正常使用； 即本次维修不仅未修复原故障，反而在维修过程中造成新的外观及装配损伤。 本人随后向*台反馈上述问题，但*台未提供合理解决方案，仅提出两种处理方式：一是继续寄回进行二次维修，二是给予200元补偿由本人自行维修。 该补偿金额明显低于实际维修成本（仅后盖备件费用已约320元，整体维修费用远高于200元），无法弥补损失。 此外，鉴于首次维修已出现“未修好且修坏”的情况，本人已无法信任其售后服务能力，拒绝再次维修。 *台目前试图以“处理完成”为由结案，但实际问题并未解决，且处理方案明显不合理。 本人认为，该行为已构成售后服务未按约履行，并在维修过程中造成消费者财产损害，同时将本应由商家承担的维修责任转嫁给消费者。 现请求监管部门介入，要求转转*台对该订单进行退货退款处理，并承担相应责任。
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