转转*台隐瞒二手美度手表拆卸及防水失效问题
二手美度手表消费投诉事件
一、核心实体
实体类型 实体名称 关键属性
消费者 投诉人 身份：转转*台用户；行为：2026-02-25下单、2026-03-03发现问题并申请退款、发起投诉；诉求：全额退款1648元+退一赔三（合计6592元）
经营者 转转二手*台 角色：交易服务提供方；行为：未提前告知手表拆卸/防水缺陷、引导先点货再退款、多次驳回退款申请；责任：未尽到商品信息披露义务
商品 美度舵手系列手表 状态：二手、被拆卸过、防水功能缺失；问题：到货后出现进雾；交易金额：1648元
二、事件流程
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A[2026-02-25 消费者下单购买二手美度手表] --> B[2026-03-03 10:00 商品到货]
B --> C[2026-03-03 18:00 发现手表进雾，确认曾被拆卸]
C --> D[2026-03-03 20:00 联系转转客服反馈问题]
D --> E[客服引导先确认收货再申请退款]
E --> F[消费者按指引操作后，3次退款申请均被驳回]
F --> G[消费者发起正式投诉，主张退一赔三]
三、法律关系与责任
法律关系 责任主体 核心责任 法律依据
买卖合同关系 卖家/转转*台 1. 如实披露商品瑕疵（拆卸、防水失效） 2. 保证商品具备基本使用性能（防水） 《消费者权益保护法》第20条、第23条
欺诈行为认定 卖家/转转*台 故意隐瞒关键缺陷，诱导消费者下单，构成消费欺诈 《消费者权益保护法》第55条
违约责任 卖家/转转*台 未履行商品质量保障义务，需承担退款+赔偿责任 《民法典》合同编相关条款
四、诉求与结果
1. 消费者诉求量化
- 基础诉求：全额退款1648元
- 惩罚性赔偿：退一赔三（1648×3=4944元）
- 总诉求金额：1648 + 4944 = 6592元
完全支持 *台/卖家全额退款+支付三
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
转转*台苹果手机质量差且客服不处理
在转转*台买了一部苹果手机，使用个把星期就按键不灵敏，然后拍照闪紫光，和转转客服沟通希望退货退款退全款，转转不处理，态度不好，不为客户解决问题，打了很多电话，可以提供问题视频
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
转转手机多次维修未果还扣折旧费
手机出现问题已多次维修 始终未维修好 转转*台要求扣除800折旧费
投诉问题
霸王条款、质量问题
处理中
转转买卖手机验机标准不一涉嫌检测不实
苹果15plus 2026 1 28购买 在转转东莞寮步万润广场店购买 买的时候验机报告上面写的是95A 轻微划伤，轻微磨痕 我卖给他们的时候，他们说这是严重刮花有很多那种带壳的印他们当时卖的时候就有 而且我感觉他们验机报告和门店回收的标准不一样卖给我们是轻微，我们卖给他就是严重
苹果16 Pro 2025 9 26购买 在转转东莞石龙汇星商业中心店购买 买的时候验机报告上面写的也是95A 轻微划伤，轻微磨痕 我卖给他的时候，他跟我说这是严重刮花验机报告什么样，他们卖给我的时候，苹果16 Pro的上面有很多小白点验机报告上面也有 他们为什么拿严重刮花当轻严重刮花，当轻微的卖给别人
刚才还有转转人工客服打电话给我 说什么他们当时就是这样的 说什么提前告诉我之类的话 根本就没有告诉我 而且我又不知道这是轻微还是严重 卖给他们的时候才发现他们说这是严重 你卖给转转的手机他们会找各种理由那个 转转他买给你的手机随便搞个验机报告 严重的也说轻微的 就放在那里卖 因为我们不懂是严重还是轻微就因为我们不懂是严重还是轻微就买了
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
转转将翻新机冒充官方机销售
转转把翻新机当官方机卖给消费者
事情是这样的：本人于25年5月在转转上买了一台vivoX200Pro，到手一段时间后发现手机后盖开胶，一开始没在意。前几天刷视频时 手机屏幕突然出现一条绿线，以为是正常损耗，拿去vivo售后准备换屏，扫设备二维码时发现识别不出，维修师傅说这是屏幕非原装屏导致的，这个事得自己解决。我回想起从买入到换屏这段时间，只有转转在搞鬼了。身为消费者，我们有权知道自己手中的设备经历过什么，转转你这样属于虚假宣传，转转理应退还原装屏幕钱
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
投诉转转虚假宣传
本人于2025年7月15日在转转*台购买iPhone14 Pro Max，价格4898元，*台标注95A成色、无拆无修、电池健康90-95%.，实际到手以后电池健康度在92%，使用一个月电池健康从92%降至88%，本人已于2025年8月10日向*台反馈电池异常损耗问题，*台仅提出60元补偿，本人未同意。当我在2026年3月发现电池健康以跌至83%，明显属于商品质量问题，与购买时标注的机器检测未拆修无更换，电池健康完全不符属于验机不实/数据造假情况。经协商客服商量与我更换同款同价位，但实际挑选的并非同款同价位机型而且只推荐三款，让他再挑几款不但不挑，而且言语中责任在我，我协商退款*台却要求扣除折旧1000元后补贴我二百元，仅退款4098元，责任在于*台验机不实、商品存在质量问题，并非本人原因。请求监管部门介入，责令转转*台取消不合理扣款，全额退还4898元，自我与客服反馈到现在已经有一个星期以上还未解
投诉问题
虚假宣传、检测不实
处理中
转转*台检测不实且损坏手机致损失
本人3月10号在转转**台寄卖了一台iPhone 12，我如实填写手机的情况，*台预估价1000出头，本人觉得价格合理，3月12号转转*台检验完成后认为摄像头有光斑，按在*台提供的照片中都很难看出问题，并因此要减400，我不能接受故选择取消寄卖。
但是我收到*台寄回的机器后，发现手机盒和手机都被弄得非常的脏且有很多的贴纸很难撕掉，手机上也产生了明显划痕，而在*台的质检报告中明确写明屏幕是没有瑕疵的，*台客服最终给的方案是补偿200，我当时不了解划痕产生的损失应该是多少，于是选择接受。而后因为我要卖这台手机，所以我又问了几个手机回收商，对方也检测说摄像头是没有问题的，但是因为屏幕的划痕要扣我500。
整个过程中转转*台先是错误检测，不履行约定的价格，而后续弄脏并损坏用户的手机导致用户造成了损失，并且补偿不足，我要求转转*台弥补损失。
投诉问题
服务不到位/态度差、检测不实、质量问题
处理中
转转售iPhone XS Max防水失效且拒担维修责任
我于2026年2月28日在转转*台购买一台iPhone XS Max（订单号：20***************23），购机价1000余元。
质量问题经过：
1. 购买第19天，正常洗头时轻微溅水，后摄像头即起雾，说明防水功能在售出时已严重失效；
2. 随后手机在静置、未操作状态下，屏幕自行变色（粉红变透明）、乱跳、自动输入密码；
3. 最终完全黑屏无法开机，镜头起雾，内部仍有液体残留。
以上均有完整视频证据。
售后经过：
1. *台出具维修报价单831元（屏幕458元+前置203元+服务费170元），判定“人为损坏”；
2. 我要求*台提供“人为损坏”的检测依据（如拆机照片、防水标状态），*台无法提供；
3. 经多轮沟通，*台仅同意补偿200元，拒绝免费维修或承担维修费用。
我的诉求：
1. *台免费维修手机，恢复至正常使用状态；
2. 或*台承担大部分维修费用（我承担170元，*台承担661元）。
根据《消费者权益保护法》第二十三条，耐用商品6个月内出现故障，由经营者举证。*台无法证明故障是我使用造成的，应承担维修责任。
请消费保*台协助处理，谢谢。
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
转转*台Prada手链价格欺诈及客服处理不当
欺*我收留这个prada破手链然后卖还卖不上价钱 买的时候590多 100元太敷衍不接受 最低最低接受200 已经很仁慈了 本来是要全款退的 语言学欺*让我强留
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
转转逾期催收骚扰家人涉嫌暴力催收
我在前年在转转租了一台手机，转转这只要是逾期就给家人发消息骚扰，我的诉求是不要去骚扰我的家人，况且合同上也有写，我逾期我也不想逾期，我不是没有还款意愿，得给我时间啊，天天这么骚扰我的家人谁受的了啊，请明察，我这么简单的诉求，就是不要去骚扰我的家人
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
