转转*台擅自更换手机玻璃背板
转转*台私自更换我的手机配件
3月8号我在转转*台上面买的手机屏幕有点脱胶了然后送去售后保修，修完之后显示的是我的手机防水胶处有灰尘清理干净之后就给我送回来了 之后手机到手用了几个小时又开始脱胶了但并不大之后几天使用下来越来越大然后在3月14号我准备二次售后送去给*台维修 我寄出去之前我已经跟客服说清楚我的手机需要给我更换防水胶 没有说其他的任何需求
3月15号我的手机送去补胶3月18后到了他们*台一直没有得到维修。期间我也多次询问*台客服也没有得到很准确的回答直到3月21号晚客服来电才问我是否都要补胶 3月22号中午来电又一次问我需不需要补胶 到了下午4点客服来电说我的方案不可行 我说那就直接退回不需要他们*台进行维修了 然后我在手机上看到他们的维修报告上面显示给我更换了第三方配件玻璃背板 根本没有提前询问过我 而且在他们私自给我更换了玻璃背板之后过了三个小时才给我打电话说我的补胶方案不可行 从头到尾*台根本就没有认真处理 擅自更改手机配件。没有经过机主的同意 敷衍了事
我反应的内容简单来说就是想要我原本的手机 现在他们给我更换了第三方配件 我要求他们补偿原厂手机玻璃背板的费用 或者更换原厂玻璃背板但都没有得到回应 只说给我补偿100块
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、掉包商品
处理中
转转二手耳机脏污严重且客服推诿
在转转收了个二手苹果耳机 公司是北京转转精神科技有限责任公司。当时购买的时候看到的实物图是干净的图片 感觉较新的才购买 今天到货去拿 发现耳机什么很脏 有划痕和黑色黏糊糊的东西 还有耳屎粘在上面 和购买时看到的发货图完全不一样 然后去找客服 客服态度很强硬 只许退货或者赔偿20元要我自留 后面直接变成人机回答了 客服编号是：SH10130文文 转转*台宣传时候是有包括清洁消毒的服务的 但是这个耳机完全没有处理过 要入耳的东西都这么不上心 发现错误了也不积极解决问题 而是推诿扯皮 作为消费者很生气了
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传、质量问题
处理中
转转*台拖延支付手机回收款
2026年02月05日，我通过转转*台（经营者：北京转转精神科技有限责任公司）提交了vivo iQOO Z9手机的回收订单，订单号为20***************94，约定回收金额为892元。该手机于2026年02月22日完成验机，2026年03月03日在来宾市被*台签收。
2026年03月21日起，我多次联系转转*台客服，要求按约定支付回收款项，但*台以各种理由无故拖延，客服处理不当、态度敷衍，至今未向我支付892元回收款，也未给出明确的付款时间。目前协商陷入僵局，*台拒绝履行合同约定的付款义务，严重侵害我的合法权益。
我希望最终得到的处理结果是：转转*台立即向我支付892元回收款，对拖延付款行为作出合理解释，并优化回收服务流程。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
转转拦截退货未签收却拒退全款
2026年3月20日在转转二手app上买了一台华为60rs非凡大师，总价4497.21元，由于时间太长，不想要了，拦截成功了，已经掉头退回发货地，我没收到也没签收还打电话拒收了，客服说要等退回*台才能退款？请问这是什么霸王条款？东西我都没收到，已经原路退回了我还要等你*台签收？才给退款？合着东西退回去了路上我还得担点责任？
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
转转手机摄像头面容故障，退款扣费不合理
新购买手机，由于手机质量问题，导致摄像头的面容故障，*台只愿意维修或退款，退款还要扣除600元使用费用。希望能更换同型号原装手机。
投诉问题
霸王条款、质量问题
处理中
转转*台发ab货且检测不实
我在2026.1.29买的手机到3.9号出现了相机闪退黑屏，因为没时间拖到3月15号我联系了当地的售后官方，售后官方给我的解决方案是刷机或者更换配件，然后我就先刷个机但是当天下午刷完机还是有闪退，我就联系售后人员说明了情况，他给我的方案就是更换配件然后就去调货，等了几天配件到了，在3月19号中午更换了配件，下午我想起了在转转买的，我就找了转转的客服问为什么会有闪退的情况，然后他就说需要imei码和视频，我发了视频，然后查了IMEI发给她，她说这个不对,不是一个手机但是我就在*台上买的，发货来是另外一个手机，转转*台发的ab货要求退一赔三
投诉问题
检测不实、申请退款不到账、掉包商品
处理中
转转验机失职致iPhone摄像头存亮点
本人于转转*台购买iPhone14Pro 256G，该商品为转转官方验机、官方质检、官方出具验机报告，*台明确承诺摄像头功能正常、无任何瑕疵。
收到商品后发现摄像头存在明显亮点，属于转转验机严重失职、虚假质量担保，已构成消费欺诈。
苹果官方更换原装摄像头费用为1748元，本人仅要求留机补偿800元，属于合理贬值损失。
现转转*台无视自身验机责任，仅愿意赔偿200元，明显不合理、不合法，拒不履行经营者法定义务，严重侵害消费者合法权益。
转转作为提供验机、担保、销售服务的实际经营者，依据《消费者权益保护法》《电子商务法》应承担全部售后赔偿责任。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
转转*台订单商品缺失仅发空盒
本人于2024年3月10日在转转*台订单号20***************93购买了一台小米14 Ultra手机，支付金额为2348元。根据*台物流信息显示，商品已于3月13日送达。
然而，本人在签收并开箱验货时发现，包裹内并无所购手机，仅收到空包装盒与填充物，商品完全缺失。本人全程录制了开箱视频作为证据，并已第一时间联系转转*台客服，但对方未给出合理解决方案与推诿责任。
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客服处理不当/不处理、商品丢失/损坏
处理中
转转门店操作致电脑损坏拒赔
我于2026年3月20日晚上在转转app上预约2026年3月21日11点到重庆永川区转转万达广场店回收联想拯救者Y7000P 2024款笔记本电脑，2026年3月21日11点我将功能完好的笔记本电脑依约带到店，转转工作人员在操作我的电脑过程中，电脑突然黑屏，电源无法接通，工作人员在反复接插电源的过程中，电源口出现冒烟情况，事后联想工作人员发现电脑主板出现问题，需要价2000多元返厂维修，转转工作人员表示无法调解拒绝赔偿回收。我的诉求是要求转转精神科技有限公司根据我在转转app上预约成功的5414元交易价赔偿我的损失
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服务不到位/态度差、检测不实
处理中
转转出售未清洁二手电脑且维修欺诈
这个电脑12月26号到手，一拿回来第一次看电脑背后全部都是灰，还有屏幕和键盘上面，而且他们服务上面都有标注出来了，发货的时候会清洁消毒，但是拿到手上就是像图片中那样一坨黄黄的灰，还有很多毛，这已经属于欺诈消费者了，第一次是申请是清灰，但是在收到的第一天晚上，我就发现键盘灯光的问题但是那时候已经申申请了所以但是在收到的第一天晚上，我就发现键盘灯光的问题，但是那时候已经申请了，所以没有改，叫客服备注，结果拿过去修的时候他跟我讲重装系统就可以结果拿过去修的时候，他跟我讲重装系统就可以解决这个问题，后面重装完系统回来，灰尘倒是给我清理了，但是键盘问题依旧没解决，然后我就跟他沟通，他说他们那边是最好我收下使用的，然后之后再给我去维修，他们也确定能修好，我才留下来使用的，那时还在七天无理由退款的时间内，后面因为有事情耽误了一段时间，然后这次3月份寄过去维修，客服一直在这边跟我拖时间，迟迟等不到一个合适的方案，后面给了一个方案就是从购买的金额中扣除360的折旧费，那时候我明明是可以退掉的，就是因为有事情跟他们讲好了，他们能给我修好，我才留下来的，现在修不好了，还要我来承担这个损失，并且他们那时候检测报告里面也没有写出来，键盘也有问题，没有标注出来都是没有问题的
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传、检测不实
处理中
