心享优品*台违规砍头息、擅自变更还款期限
网友保保_KYUCXuIJ
本人实名投诉心享优品*台（运营主体为南京梓如旅行社有限公司）存在违规高额扣费、擅自变更还款期限、涉嫌高利贷的违法行为，同时要求上海盛付通电子支付服务有限公司承担相关支付环节的监管责任，现向相关部门反映具体情况，恳请依法严肃处理并维护本人合法权益。 事实与经过： 1. 2026年2月28日，本人通过心享优品*台申请借款5000元，*台提供的借款合同明确约定分3期还款，每期还款金额1684.23元，三期总计还款5052.69元，该还款方案看似合理，本人遂确认借款。但*台在向本人账户转入5000元借款的瞬间，立即违规扣除1500元高额费用，实际到账金额仅3500元，且*台单方面擅自更改还款约定，将原本3期的分期还款，变更为一周左右还款一次，整体还款期限不足一个月，远超正常借贷还款规则，利息与扣费标准严重超标。 2. 本人因担心遭遇暴力催收、影响正常家庭生活，被迫按时偿还了前两期款项，至第三期时，本人因资金周转困难暂时无力偿还。*台非但未按合同约定执行分期方案，反而诱导本人再次借款，2026年3月21日，本人被迫在该*台申请借款9000元，结果*台再次违规操作，在转入9000元借款后即刻扣除3000元高额费用，实际到账仅6000元。 该*台两次借款均采取“砍头息”式的高额扣费模式，实际借款利率与综合费用远超*法律规定的民间借贷利率上限，性质恶劣，已涉嫌高利贷，严重侵害消费者合法权益，属于非法借贷行为。 本人诉求： 1. 要求南京梓如旅行社有限公司立即退还第一次借款的1500元、第二次借款的3000元，共计4500元不合理违规扣费； 2. 要求*台取消所有不合理服务费用，终止非法借贷相关协议； 3. 恳请相关监管部门对心享优品*台及南京梓如旅行社有限公司的违规放贷、高额扣费、涉嫌高利贷行为进行全面调查、严肃查处，依法取缔其非法借贷业务，杜绝此类违法行为继续侵害他*益； 4. 要求上海盛付通电子支付服务有限公司核查支付环节违规扣费问题，协助追回本人被违规扣除的款项，并承担相应监管失职责任。 投诉举报渠道： 1. 向南京市民服务热线025-12345、信访部门投诉举报南京梓如旅行社有限公司；2. 向上海市民服务热线021-12345、信访部门及上海盛付通电子支付服务有限公司客服热线400-720-8888投诉举报上海盛付通电子支付服务有限公司。请相关部门高度重视此事，尽快介入
投诉进度
