淘宝网商家售假拒退，*台处理不力
网友保保_6b1fadfe
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本人在该店购买玩具熊，收到后商品严重掉毛，与线下正品明显不符，疑似非正品，吊牌齐全完好。 申请退货退款后，商家无故称“不是本店商品”拒绝退款；二次寄回后，商家又以“外包装完好、内部破损”为由再次拒退，毛绒玩具在外包装完好情况下不可能内部破损，明显恶意刁难。 后淘宝*台介入，仅赔付100元优惠券，拒绝办理退货退款，严重侵害消费者合法权益。 法律依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第二十五条，商品存在质量问题，消费者有权要求退货退款；商家不得以无理理由拒绝履行售后义务。 诉求 1. 责令商家立即办理退货退款并承担运费； 2. 依法对商家售假、恶意拒退行为进行处理。
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