京东商城商品未拆封即变形，拒退拒赔

网友保保_cQ1bMaZR 2026-03-27

处理中

收到货还没带手上就变形了，外膜都没有拆，有严重的质量问题，商家收到货拒绝退款，让承担变形手续费用

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-27 02:38:19

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-27 02:38:14

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-27 02:35:48

投诉信息

投诉问题：

商品破损退货不退款

投诉诉求：

退款退货退款改善服务

涉诉金额：

9631.6元

投诉编号：

101094482

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