京东拍拍二手手机频故障只推维修
网友保保_4f26543e
2026年3月11号在京东拍拍二手自营官方旗舰店购买的二手苹果手机型号x 在19号，我已经收到货的时候我联系商家问手机为什么会出现卡顿的情况，商家给我回应时机子太老，然而我也清楚这个手机的型号确实有点老了，我以为这种并不能造成我正常使用手机，所以没有申请售后退货，但是在接下来的几天，我发现这个手机频繁的出现故障，经常点不动屏幕或者自己跳转软件，自己闪退，经常出现越来越频繁，这边给出的回应时让我重启手机，但是我不能经常这样重启，因为我要用这个手机这样就造成了，我不能正常使用于是我联系官方客服要求解决我的要求并不是只有退货，是想让他们给我一个解决办法这个手机官方客服给我的回复是 让我申请维修 再转成纠纷单 我已经把手机邮寄回去了 手机不在我手里 然后这边拍拍二手的客服给我回复只能维修 不听我说的理由虽然我买的是二手的，但是他是原厂手机没有经过维修的，所以他们如果给我换屏，也就是说我这个手机变成了维修过的机子，他就不值这个原厂手机的价钱 所以我不太认可他们的理由，七天内退货因为我的问题是在七天之后出现的，而且问题频繁出现，然后他们现在给我的解决办法就是给我维修免费维修这个手机首先我认为免费维修，这个是应该的，因为手机不是我弄坏的，其次我认为只免费维修并不能解决我的问题，这就是把一个有问题的手机以原厂的手机价格卖给了我，再让我以一个免费维修的方式返回去，最后我收到了一个维修过的二手手机，这跟我买的手机完全不相符 问题既然不是我造成的，为什么要这样售卖手机呢？这边我也和他说了维修也可以，但是不能只维修，因为我花了原厂的钱或者给我换一个手机也是可以的，但是这边都不同意一直要维修。他们不管我的原因到底是什么一直和我重复话术，那没办法了，只能投诉希望给一个合理的结果。
投诉进度
