指尖四川麻将虚假宣传诱导充值
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投诉标题 指尖四川麻将（深圳禅游科技）虚假宣传、操控胜率、恶意诱导充值，要求退还累计15万元充值款 投诉对象 深圳市禅游科技股份有限公司（旗下运营游戏：指尖四川麻将） 投诉内容 本人自2022年起，受抖音、快手等网络*台广告及游戏主播宣传诱导，下载并注册《指尖四川麻将》游戏，该游戏对外宣称公*竞技、轻松胡牌、休闲娱乐，实则通过违规手段恶意诱导玩家充值，截至目前，本人在该游戏内累计充值金额高达15万元左右，全部充值均有微信、支付宝、银行卡完整支付记录、游戏内消费明细可查。 在长期游玩过程中，该游戏存在多项严重侵害消费者合法权益的违规违法行为，具体事实如下： 1. 虚假宣传，误导消费者下载消费 游戏线上广告及主播推广全程宣传“零氪畅玩、公*对局、高胜率、轻松赢豆”，与实际游戏体验完全相悖。普通玩家不充值便无法获得优质牌型，胜率被刻意压低，所谓的公*竞技纯属虚假宣传，以此欺*消费者下载并进行充值消费。 2. 后台操控发牌、操控对局胜率 游戏系统存在明显的算法操控，并非随机公*对局。本人充值金额越多，游戏内牌运越差，频繁拿到劣质牌型，即便投入大量资金，也难以获得正常对局体验；赢取少量游戏豆后，系统会强制推送高倍率场次，一把对局即可清空全部游戏豆，通过操控数据逼迫玩家持续充值补豆。 3. 恶意诱导大额充值，强制消费逼单 游戏内频繁弹出限时充值优惠、首充翻倍、充值送福利等弹窗，无*角诱导充值；同时故意设置低倍场准入限制，玩家游戏豆耗尽后无法正常游玩低倍场，只能被迫充值购买豆子，利用玩家不服输、想回本的心理，层层诱导进行大额、反复充值，导致本人财产遭受重大损失。 4. 漠视消费者诉求，拒绝合理退款 本人就充值退款事宜多次联系游戏官方客服，客服均以机械式话术敷衍回应，拒绝正面处理退款诉求，无视消费者的合法财产权益，拒不整改违规运营行为。 该游戏的上述行为，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》相关规定，涉嫌消费欺诈，严重损害了本人的合法财产权益。 投诉诉求 1. 要求深圳市禅游科技股份有限公司全额退还本人在指尖四川麻将游戏中累计充值的15万元款项； 2. 责令该游戏立即停止虚假宣传、后台操控胜率、恶意诱导充值等所有违规运营行为； 3. 恳请市场监管、文化旅游相关部门介入调查
投诉进度
