尚客优酒店灯具爆炸致安全隐患及服务推诿
网友保保_e645e350
我于2026年3月31日凌晨1点入住尚客优酒店(南昌昌北机场店) 8303房间，半小时后按房间床头灯开关时，位于我站立位置的顶灯发生爆炸，炸落的灯盖和火星打到我的头部，同时房间电力系统停止工作，幸好明火在下落时熄灭且我躲闪较快没有受伤。事发后我第一时间联系酒店前台，前台和经理态度推诿（先试图推脱给供灯厂家，再强调无人受伤，又反复问我究竟想怎样），直到凌晨3点仍无法解决，在我强烈要求下给我们换了房间。2026年3月31日上午11点，和酒店老板沟通，老板态度同前台经理类似（找原因找理由，闭口不谈自己该负的责任、如何负责）道歉态度始终不诚恳。2026年3月31日上午11点30我报警，并提出3条诉求：1.退还房费2.书面道歉3.给予精神补偿500元。警方理解我方诉求但没有强制执法权。老板态度强硬无法协商解决。 补充说明： 1.酒店灯爆炸时间约凌晨2点，此时天气没有雷雨，我刚到酒店不到半小时，不存在任何使用大功率电器的行为。 2.酒店设施存在巨大安全隐患，这次我侥幸仅受到惊吓，但若火苗在半空未熄灭，或入住者是老人躲闪不及时，后果不堪设想。 3.我前后两次强调：该安全隐患急需引起重视，需要将每个房间的灯具和电力系统全面排查，以免再发生“意外”。经理完全不屑一顾。老板前期敷衍，在口头教育过后才承诺后续逐步整改。 4.酒店服务态度极差，全程将已发生的事故定义为纯粹意外，反复强调问题发生的可能原因，绝口不提该承担的责任，在我方态度强硬且介入时才勉强接受自己的管理确实有问题。未主动道歉，未主动提出整改，未主动给换房间，未主动给任何赔偿措施。 如果消费者在自身安全受到威胁时，本该得到的道歉和权益无法立刻得到，反而要靠和酒店来回拉扯、报警、争吵去争取，这样的市场是我们想要的吗？ 本属于消费者的安全保障和补偿权益，从来都不该是商家谈判桌上的筹码。
投诉进度
