尚客优酒店订错无法退款，客服及店家推诿
订错酒店，无法退款，打电话给心里美app客服，需要联系店家，店家回复说无法退款，实在是有点离谱。
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
尚客优酒店卫生差、服务态度恶劣、拒绝合理换房要求
酒店卫生差 烟味重 要求换房 前台服务差 换两三次没能办理成功 入住体验极差 拒绝退款退房 前台不搭理 让找相关负责人也不予理会 找平台跟酒店方协商也置之不理 霸王条款
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退改问题、服务态度差、霸王条款、入住环境差
处理中
尚客优酒店入住体验差、服务态度恶劣、拒绝合理诉求
入住体验极差 烟味重 还不给换房 服务态度 也差 拒绝退房
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退改问题、客服电话难接通、入住环境差
处理中
尚客优酒店房间烟味重换房无果且拒绝退款
酒店服务差。房间烟味严重 换房来回三次都没换成功 还不给退房 霸王条款 协商拒绝退款
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客服电话难接通、服务态度差、霸王条款
处理中
尚客优酒店门卫服务态度恶劣投诉
2025年6月4号晚10点30分，我从美团预订的尚客优酒店，济宁市任城区富豪工业园店，被门卫刁难，嫌我车停的不行，咋咋呼呼的让我靠边停，我没说什么，我就停另一边了，然后他故意刁难，说停不下两辆车，让我挪车，说话很大声，骂骂咧咧的语气，我就报警了，大爷一脸无所谓的样子，说他有理他怕啥，太嚣张了，第一次这么生气，希望酒店能给个合理的解释
视频我才开始靠着这个小货车停的，让我靠边停，我已经很靠边了，我在靠边车门就打不开了，然后我就听到了另一侧，然后他说我停的不行，说中间放不开两辆车，明明可以放的开，而且那个皮卡横着停的，我问那个门卫为什么不去找这个皮卡司机，他就是非要找我，刁难我
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服务态度差、入住环境差
处理中
尚客优酒店房间设施差及环境噪音大投诉
我于2025/5/17在智行火车票平台购买了2025/5/31入住尚客优精选酒店（南昌西站地铁店），2025/5/31下午两点多办理入住放下行李后便离开了酒店。居住期间，吹风机均是坏的；马桶时好时坏；清晨阳光照进房间，窗帘无法遮光根本无法休息；房间不隔音，噪声很大。严重侵犯了我的权益。我的诉求是赔偿一半的房费。
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虚假宣传、服务态度差、入住环境差
处理中
尚客优酒店卫生安全问题严重，要求全额退款
我于2025年5月23日在美团上定的尚客优苏州蠡口地铁站店，去到酒店，发现酒店卫生环境与图片严重不符，猫眼用纸塞着，空调有蜘蛛网，卫生间有毛发，窗帘拉不上，由于本人是外地女生一人下午到店后，决定先去接另一个姐妹回来再商议退房，回来是凌晨，酒店也未对进来人员身份登记，安全没有保障，酒店不予退款，我的诉求是全额退款。
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虚假宣传、服务态度差、入住环境差
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尚客优酒店金卡退款金额不符及退卡遭拒投诉
我于2023年4月购买心里美酒店金卡会员，现2025年3月1日使用该卡入住，需要退款时，应退366元，客服予以退款0.37元，我打电话反复确认退款金额是否错误，客服反复否认，要求我再查询钱款去向，经一日查询，再次回复官方客服，客服依旧回复全额退款，今日我再次要求查询，客服回复退款金额正常，并给予退款剩余款项，在沟通期间，我没有听到一句道歉，只有心里美酒店客服给予的冷漠和蛮横，我要求退金卡，心里美酒店客服再次拒绝，诉金卡一经售出，不予退款，属于霸王条款，我没有受到金卡的礼遇还要受一肚子气，这样的情况让我无法接受，我利益受损，要求退卡！！！
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
尚客优酒店拒绝退款且存在霸王条款问题
我于5月17日从智行app上预订了尚客优精选酒店(沧州解放西路南川老街店)18日晚的酒店并未入住，酒店不予退款。同时酒店未尽到短信电话确认顾客行程及入住时间的责任，直接默认显示顾客已入住。该酒店违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。智行app和尚客优利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
尚客优酒店拒绝退款且强制认定入住投诉
我于5月17日从智行app上预订了尚客优精选酒店(沧州解放西路南川老街店)18日晚的酒店并未入住，酒店不予退款。同时酒店未尽到短信电话确认顾客行程及入住时间的责任，直接默认显示顾客已入住。该酒店违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。智行app和尚客优利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
