京东CARDO旗舰店以拆封为由拒退七日无理由货
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投诉人：罗敏婷 联系电话：136****7107 被投诉方：京东*台第三方商家（CARDO旗舰店） 订单号：34************08 服务单号：36******65 商品名称：CARDONEO 头盔蓝牙耳机 第二代 DMC互联（NEO 单只原包装） 购买*台：京东 购买时间：2026年03月30日 --- ### 一、投诉事项 商家以“商品拆封不支持七天无理由退货”为由，拒绝退货退款，涉嫌通过不合理格式条款限制消费者权利，拒绝履行法定义务。 --- ### 二、事实经过 本人在京东*台购买上述商品，收货后仅进行了合理开箱验货及基础功能测试： * 仅拆除外层包装用于验货 * 包装、配件齐全完整 * 商品无任何使用痕迹、无损坏 * 未进行实际使用 确认商品状态后，本人发起“七天无理由退货”申请。 但商家明确以“包装拆封不支持退货”为由拒绝处理。 --- ### 三、争议焦点 1. 商家将“拆封”作为拒绝退货理由，不符合相关法律规定 2. 商品保持完好状态，不影响二次销售 3. 商家通过单方条款限制消费者退货权利，属于不合理格式条款 --- ### 四、法律依据 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条： * 消费者享有七日无理由退货权利 * 商品完好为判断标准 * 商家不得通过格式条款排除或限制该权利 本案中商品完好，符合退货条件，商家拒绝退货已侵害消费者合法权益。 --- ### 五、投诉诉求 1. 要求商家履行七天无理由退货义务 2. 退还全部货款 3. 责令商家整改不合理退货条款 --- ### 六、证据材料 * 商品状态照片（包装完整、配件齐全） * 商品测试视频（仅基础测试） * *台及商家沟通记录截图 --- 投诉人：罗敏婷 日期：2026年04月03日
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