韵达快递丢件致退款失败信用受损
网友保保_uXNtQ575
处理中
本人于2024年2月委托韵达快递（单号：43***********81）寄送退货包裹至浙江省金华市婺城区壶源路128号2号楼的一家假发专卖店，用于淘宝订单退货退款。后续商家反馈该单号无任何物流信息、未收到包裹，导致退款被关闭，由于本人开通了淘宝88vip，退款由*台先行垫付，但支付宝的芝麻信用中一直显示本人违约不断扣除本人芝麻信用分且导致部分功能无法正常使用。 因为本人预约的是上门取件，所以将货物交给快递员后，是由快递员上传物流单号，本人无法详细掌握其他信息，但根据商家反馈，上传的单号并没有揽收走件记录，且商家最后也没收到退货，本人认为应该是快递丢件问题。 本人多次联系韵达快递客服，快递方始终推诿扯皮，一会说让我联系网点，联系网点后又说老板都已经换了好几个无法给我解决，一会又说时间太久无法查证，从始至终没有以负责任有担当的态度为我解决这个问题，始终是以「时间间隔太久」为由拒绝核实物流轨迹、拒绝排查错单/丢件责任，未给出任何解决方案，导致消费者钱货两空，合法权益受损。现依据《快递暂行条例》进行申诉：要求韵达快递彻查该单号的真实物流情况，明确责任（错单/丢件），并承担对应的货款赔偿责任，同时向消费者致歉。
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