快递员长期恶意压下快递件不投递，然后还未经过收件人直接退货回商家，给收件人和商家都造成损失 。

我于2026年6月18号在韵达小程序上面寄了一个到广州的快递。于当天下午的4:50左右给到了快递员手里。等待多时之后发现未更新成揽件状态，晚上8:30左右给快递员打去电话，快递员解释说明天发货。持续等到19号下午2:00左右快递状态依旧未更新给韵达快递人工客服打去投诉电话，客服一直在踢皮球没有解决问题。随后下午5:00左右给韵达快递网点公司打去电话跟我说的是帮我询问快递员快递员给我回过来电话，说是今天晚上会更新物流揽件状态，一直等到晚上8:16依旧显示未揽件。怀疑快递丢失。给人工客服打去电话，人工客服并未给我解决任何问题，说是反应过后两小时给我回电话依旧没回。

第二十九次投诉韵达，刻意掩盖事实、欺瞒式虚假回复，我投诉不送货还直接辱骂，而且是快递员和客服都辱骂；并记录虚假物流信息显示，韵达只字不提，仅以“延误”敷衍，属于恶意避重就轻，不解决问题。本人不接受与事实严重不符的虚假处理，坚持诉求：现要求韵达总部对拒不派送还辱骂，并虚假记录物流信息的问题给出公正处理，并严肃处理投诉至今唯一与我联系，言语阴阳怪气，进行精神折磨的客服（4月5日13:30）。

投诉派件网点，一直不处理，联系不上，投诉派件网点，一直不处理，联系不上，

一、申诉人信息 · 申诉人：付运波 · 联系电话：139****5554 · 身份证号：510502*********416 二、被申诉企业信息 · 企业名称：韵达快递 · 快递单号：43***********60 三、申诉事由 本人于2026年6月15日通过韵达快递寄送一件退货包裹，快递单号为43***********60，内件为全新羽毛球拍一块（通过淘宝购买，因款式不喜欢而退货）。快递员上门取件时已当场验货，确认物品完好无损后正常揽收发货。 然而，商家收到退货时发现外包装已严重变形，打开后球拍中杆出现明显裂痕。该损伤虽外观不大，但对羽毛球拍而言属于致命性损伤，球拍已完全丧失使用价值，构成全损。因此，卖家拒绝退货申请并将物品退回。 本人随即向韵达快递提出赔偿申请，但得到的答复是：因未对商品进行保价，只能按快递费的3至5倍赔偿。本人明确表示不同意该赔偿方案后，快递站点工作人员进一步提出：按照公司内部规定“谁收件谁负责”，要求本人自行与揽收快递员协商赔偿金额。 对此，本人深感不公。在整个快递运输过程中，揽收快递员仅负责收件一个环节，而快件在后续的中转、运输、分拣、配送等环节中均由快递公司其他部门和人员操作。将全程运输可能产生的全部损失风险完全转嫁给一名基层快递员，既不合理，也不合法。这实质上是快递公司利用格式条款免除自身责任、加重劳动者和消费者负担的霸王条款。 四、法律依据 1. 快递公司不能以“未保价”为由逃避赔偿责任 根据《快递暂行条例》第二十七条，对未保价的快件，应当按照民事法律的有关规定确定赔偿责任。快递公司并非《邮政法》所特指的“邮政企业”，不应直接适用“邮费三倍”的赔偿限额。 2. “未保价按运费倍数赔偿”条款可能因未尽提示义务而无效 根据《快递暂行条例》第二十一条，快递公司有义务提示寄件人阅读合同条款、说明保价规则。若快递公司无法证明已履行充分的提示说明义务，则该格式条款对寄件人不产生法律效力，快递公司需按货物实际价值赔偿。 3. 快递公司应对运输全程负责 本人与韵达快递之间成立运输合同关系，快递公司作为承运人，应当将物品安全运输至约定地点。快件在运输途中发生损毁，快递公司依法应承担违约责任。将全部责任推给揽收快递员，既无法律依据，也违反公*原则。 4. 司法实践中已有大量支持消费者合理赔偿的判例 多地法院已作出判决，认定快递公司未履行提示义务时，“未保

快递被丢件了 找他们工作人员处理 一天推一天 天天忽悠人 说给结果的 结果是信息都不回了 这种服务态度

恶意调换商品，违法操作，快递与寄件人是合作关系，一起调换商品和薅运费

虚假签收，未收到货，买家联系*台申请仅退款，已退款成功

违规调包产品 发出是画板收到是衣服 快递与寄件有合作关系

2026年6月14日到现在一直不派送，期间多次问物流客服，每次都说给我解决处理，一直没有结果，甚至有的客服说给我理赔的，也只是说说而已。还有半夜十点多给我打电话，啥都没处理，就让我退。