投诉厦门晟紫元教育消费欺诈、无证办学，要求全额退还 8980 元培训费
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被投诉单位：厦门晟紫元教育咨询服务有限公司（统一社会信用代码：91****06MAE5NA130F） 责任人：张钰曼 本人于 2025 年 11 月 7 日，为初三子女向厦门晟紫元教育咨询服务有限公司支付 8980 元，购买其 “星火计划 Plus” 6 个月陪跑服务。该公司存在多项严重违法违规行为，具体如下： 一、核心违法违规问题 （一）无证办学、超范围经营，违规开展学科培训 该公司营业执照经营范围明确标注 “不含涉许可审批的教育培训活动”，未取得办学许可证与学科类培训许可，擅自开展学科类辅导，属于擅自举办非法培训机构，严重违反《校外培训行政处罚暂行办法》相关规定，从根源上属于违法违规经营。 （二）虚假宣传、服务欺诈，承诺完全未兑现 该公司大肆宣传 “清北教研团、四对一督学、定制提分方案、每日跟踪督学、全科提分” 等服务，实际完全未兑现：仅机械转发免费网课链接，无任何真人教学、学*规划无法确认是否模版照搬、无作业批改答疑、无有效督学服务；所谓 “四对一” 纯属虚构，实际服务人员身份无法证实，企业微信存在未实名认证、一人多号情况，无任何清北师资资质证明；承诺的学情跟踪完全缺位，发现学生学*不积极、做题敷衍，仅做无效提醒，且全程不与家长沟通孩子学*情况，服务完全失控。 （三）服务严重失职，严重耽误学生中考备考 在 4 个月的服务期内，孩子的学*状态完全无人监管、无人引导，成绩不仅没有提升，反而从报名前 2025 年 11 月的 233 分，大幅下滑至 2026 年 3 月的 153 分，中考前最关键的冲刺阶段被彻底浪费，给孩子的学*信心和升学前景造成了不可逆的严重伤害。 （四）设置霸王条款，恶意侵占消费者预付款 该公司在电子协议中设置 “虚拟商品不退、定制服务不退” 的霸王格式条款，不合理地排除消费者法定退费权利、免除自身违约责任。在服务严重违约、根本未达标的情况下，该公司恶意推诿、拒不退还预付款，已构成根本违约与消费欺诈，严重侵害消费者合法权益。 二、诉求 全额退还课程费用 8980 元； 依法查处该公司无证办学、超范围经营、虚假宣传、服务欺诈、设置霸王条款等全部违法行为，向市场监督管理局、教育局等相关部门举报追责。 恳请相关部门依法查处，维护消费者合法权益。本人只要退款 8980 元，其余道歉、解释、课程延期，均不接受！
投诉进度
