去哪儿网拒退未使用早餐费用并拦截客服
网友保保_oKYhlZ64
本人于2026年4月6日通过去哪儿网APP预订大阪万豪酒店住宿，订单号45********03，入住时间为2026年4月9日至4月13日，共4晚，预订类型为含早餐套餐，订单明确标注酒店加早餐费用为JPY4500.0/人。 本人4月9日15:00才抵达酒店办理入住，酒店早餐供应时间为每日早间时段，因此完全无法使用4月9日当日的早餐服务，但本人已全额支付包含该早餐的套餐费用，订单显示4月9日为「无餐食」，4月10日至13日每日1份早餐正常。 后续本人多次尝试联系去哪儿网客服，系统恶意拦截人工客服接入通道，始终无法转接人工处理；联系酒店方也未得到有效回复，*台以「早餐不可单独退款」为由拒绝退还未使用的早餐费用，该行为属于霸王条款，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条（消费者享有公*交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为）、第二十六条（经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定）。 本人诉求如下： 1. 立即退还本人4月9日未使用的早餐费用JPY4500（折合人民币约210元）； 2. 就*台恶意拦截人工客服、推诿消费者诉求的行为作出书面道歉； 3. 责令*台整改客服系统，保障消费者正常维权通道。 本人已留存订单截图、支付记录、客服沟通记录等全部凭证，随时可配合核查。
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