青松融贷违规收费及暴力催收投诉

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就是不给合同，每天电话骚扰，我要退会员费，告诉我不给退，天理何在

投诉人：程蕊 身份证号：120111*********542 住址：天津市西青区 联系电话：133****2635 被投诉人：青松融（相关运营主体） 投诉事项： 1. 长期每日高频骚扰、电话轰炸、恶意催收； 2. 拒不提供合同、拒绝出具任何书面凭证； 3. 收取会员费及相关费用后拒不退还，恶意侵占消费者财产。 事实与理由： 本人与青松融存在相关业务往来，曾按其要求缴纳会员费及相关费用。但自始至终，青松融从未向本人提供任何正式合同、协议或书面凭证，本人多次要求提供合同文本，对方均以各种理由拒绝、推诿、拖延，严重违反合同订立与信息披露义务。 同时，青松融工作人员每日多次对本人进行电话骚扰、短信轰炸、恶意催收，不分时段、不分昼夜，持续拨打本人及家属电话，言语恶劣、态度强硬，严重干扰本人正常生活、工作与休息。本人患有重度*症、妇科肿瘤，长期处于高压治疗状态，此类持续骚扰已造成本人精神极度焦虑、病情加重，身心受到严重伤害。 此外，本人因对方违法催收、拒不提供合同等严重违约行为，多次要求退还已缴纳的会员费及相关费用，但青松融以各种借口拒不退费，恶意侵占本人合法财产，严重侵害消费者公*交易权与财产权。 法律依据： 1. 《民法典》第四百六十九条：当事人订立合同，应采用书面等形式。对方拒不提供合同，属严重违约违法。 2. 《民法典》第一千零三十二条、第一千零三十三条：自然人享有隐私权，任何组织不得以电话、短信等方式侵扰他人私人生活安宁。青松融每日骚扰已构成对本人隐私权与安宁权的侵害。 3. 《消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或服务，未按约定提供的，应当退回预付款，并承担利息及合理费用。青松融拒不退还会员费，违反本条规定。 4. 《民法典》第四百九十七条：格式条款排除消费者主要权利的无效。青松融“概不退费”属无效霸王条款。 5. 《治安管理处罚法》第二十六条：持续骚扰、恶意催收属寻衅滋事，应依法处罚。 投诉请求： 1. 责令青松融立即停止一切骚扰、催收、电话轰炸行为； 2. 责令青松融立即向本人提供完整、真实、合法的合同文本； 3. 责令青松融立即退还本人已缴纳的全部会员费及相关费用； 4. 依法对青松融违法催收、骚扰公民、拒不提供合同、拒不退费等违法行为进行查处； 5. 赔偿本人因骚扰造成的精神损害、健康损害。 本

每天电话骚扰，词不达意，而且反复更改，要有效的原始合同就是不给

投诉人：程蕊 电话：133****2635 住址：天津市西青区 被投诉方：青松融 催收外包：北京云上云信息技术有限公司 本人程蕊，身患重度*症、妇科肿瘤，长期处于病痛与精神脆弱状态。青松融委托北京云上云信息技术有限公司进行恶意催收，严重侵犯我的人格权、隐私权、生活安宁权、健康权，造成严重身心损害。 *台长期短信轰炸、高频外呼、骚扰家人，恶意骚扰高龄老人，言语威胁、侮辱，导致我病情恶化、失眠、焦虑、*加重，生活完全被摧毁，身心遭受严重伤害。 上述行为违反《民法典》《个人信息保护法》《治安管理处罚法》，属于违法催收、寻衅滋事、侵犯公民人身权利。 诉求： 1. 立即停止一切骚扰、催收、外呼、短信； 2. 停止骚扰家属，删除个人信息； 3. 书面公开道歉； 4. 依法赔偿精神损害抚慰金； 5. 追究*台及催收公司行政、民事、刑事责任； 6. 依法处罚、彻底整改。 投诉人：程蕊 日期：2026年4月11日

投诉人：程蕊 电话：133****2635 住址：天津市西青区 被投诉方：小赢卡贷、小赢普惠（深圳小赢科技有限公司） 催收外包：北京云上云信息技术有限公司 本人程蕊，身患重度*症、妇科肿瘤，长期承受病痛与精神折磨，本就需要安静休养。小赢卡贷、小赢普惠长期委托北京云上云信息技术有限公司对我实施恶意催收，严重侵犯我的人格权、隐私权、生活安宁权、健康权，造成严重身心损害。 *台及催收方不分昼夜高频电话轰炸、短信骚扰，恶意骚扰我70岁高龄公公，导致老人受惊、血压升高、精神紧张；催收言语威胁、侮辱、恐吓，严重破坏我的正常生活，加剧我的*与病情恶化，使我身心遭受巨大、不可逆的伤害。 上述行为严重违反《民法典》第九百九十条、第一千零三十二条、第一千零三十三条（人格权、隐私权、安宁权）、《个人信息保护法》《治安管理处罚法》第四十二条、《催收自律公约》，属于违法催收、寻衅滋事、侵犯公民人身权利。 现提出以下诉求： 1. 立即停止一切催收、骚扰、外呼、短信轰炸； 2. 立即停止骚扰家属，删除全部个人信息； 3. 向本人书面公开道歉； 4. 依法赔偿本人精神损害抚慰金； 5. 依法追究*台及催收公司的行政责任、民事责任，情节严重的追究刑事责任； 6. 监管部门依法处罚、彻底整改。 投诉人：程蕊 日期：2026年4月11日

补充投诉书 投诉人：程蕊 身份证号：120111*********542 联系电话：133****2635 联系地址：天津市西青区 被投诉人：青松融 投诉请求： 1. 责令青松融立即停止一切电话骚扰、违规催收行为，永久停催； 2. 责令青松融全额退还违规扣除的会员费，不得以欠款未结清为由拒绝； 3. 责令青松融提供完整借款合同、利率明细、费用发票及相关服务协议； 4. 依法查处青松融强制扣费、虚假承诺、恶意拒退、侵犯知情权与财产权的违法行为。 事实与理由： 本人被青松融违规扣除会员费，该费用与本人借款欠款无任何关联，属独立收费项目。青松融客服明确告知“欠款未结清则不退任何费用”，该主张无任何法律依据，属于典型霸王条款。 依据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款作出排除消费者权利、免除自身责任的不公*规定，此类条款无效；第五十三条明确，经营者以预收款方式提供服务，未按约定履行或消费者合理要求退费的，必须退还预付款。会员费属预付款性质，与借款欠款分属不同法律关系，青松融无权捆绑拒退。 同时，青松融未经本人明确同意擅自扣费，违反《个人信息保护法》第二十八条、第二十九条，金融账户属敏感信息，扣款需单独同意；亦违反《民法典》第六百七十条，禁止以会员费等名义变相预扣利息。青松融反复变更退款金额、恶意压价、电话骚扰，构成软暴力催收，违反《互联网金融逾期债务催收自律公约》禁止性规定。 青松融将会员费与欠款捆绑拒退，主体错误、法律依据缺失，严重侵犯本人合法权益。恳请监管部门依法查处，责令其立即停催并退还全部会员费，维护本人合法权益。 投诉人：程蕊 日期：2026年4月9日

投诉人：程蕊 身份证号：120111*********542 联系电话：133****2635 常住地址：天津市南开区 被投诉人：青松融（运营主体：深圳荔枝云服技术有限公司） 一、投诉请求 1. 立即全额退还违规收取的会员费、担保费及超出法定利率上限的利息费用； 2. 解除“结清账单后方可退费”的违法捆绑要求，独立履行退费义务； 3. 就违规收费、恶意拖延退费行为向本人作出书面道歉； 4. 监管部门依法对青松融违规经营行为进行查处。 二、事实与理由 本人在青松融*台办理借款业务期间，*台在审核放款环节存在多项严重违规行为，且在本人就违规收费问题沟通投诉时，恶意混淆法律关系、拖延退费，严重侵害本人合法权益，具体事实如下： 1. 强制捆绑收取会员费，无实质服务且无收费依据 青松融在借款审核过程中，以“不交会员费不放款”为条件，强制本人缴纳会员费，未提前以书面或明确方式告知收费标准、服务内容，也未提供任何与会员费对应的实质服务。该行为违反《消费金融公司管理办法》中禁止强制捆绑收费的规定，同时符合《民法典》中关于变相砍头息的认定，属于违法收费，应全额退还。 2. 违规收取担保费，综合费率远超法定上限 *台在放款时额外收取担保费，将利息、担保费、会员费合并计算后，综合年化利率远超*规定的LPR4倍司法保护上限，属于变相高利贷，违反*金融监管关于利率管控的强制性规定，超出部分费用依法无效，应予以退还。 3. 恶意捆绑退费与还款，混淆独立法律关系 本人就违规收费问题投诉后，*台客服以“需结清全部账单后再退还违规费用”为由拖延退费，将“*台违规收费的法定返还义务”与“本人正常还款履约义务”恶意捆绑。退费是*台因自身违法收费应承担的独立责任，与本人是否逾期、是否结清账单无任何关联，该行为违反《金融消费者权益保护实施办法》，属于恶意拒绝履行退费义务。 综上，青松融的行为已严重违反金融监管规定及民事法律相关要求，损害本人合法权益。恳请监管部门依法核查，督促*台立即履行退费义务，严惩违规经营行为，维护金融消费者合法权益。 投诉人：程蕊 日期：2026年4月8日

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