Soul APP擅自扣费开通年卡会员
网友保保_MPOXwFnn
处理中
本人于2026年4月6日在Soul APP操作充值月卡会员，但APP在未进行明确提示、未获得本人二次确认的情况下，擅自自动跳转并扣款78元开通了年卡会员，该行为属于典型的诱导消费与强制扣费，严重侵害了我作为消费者的知情权与自主选择权。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及自主选择商品或者服务的权利；同时依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，经营者不得以预收款方式强制消费，未按约定提供服务的，应当按照消费者要求退还预付款。 我从未主动选择、也从未确认开通年卡会员，该扣款完全违背我的真实消费意愿，且Soul*台的页面设计存在明显的误导性，利用自动跳转规避用户确认，属于恶意扣费行为。现正式提出投诉，要求*台：立即全额退还78元年卡会员扣款
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