美团外卖商家拒单且未告知处理结果
网友保保_z9Rn4tYY
处理中
2026年4月1日午11时15分通过美团*台下单晋来顺山西手擀面（西客站店）外卖，订单页面承诺11点47分前送达，11点54分接134****9542（自称该订单商家）电话称无法出餐要求我主动取消订单，我明确拒绝取消，后美团客服介入称补偿15元优惠卷让我取消，我未同意且未主动操作取消订单，当时我已明确第一不要优惠卷赔偿，第二美团对商家的这种强制欺诈行为如何处理我要求有知情权。后美团后台操作取消了订单，向我承诺对商家的处理结果24小时内通知我。至4月2日16时我未接到任何通知，主动联系美团客服询问，其一直推脱阻挠，不提供信息，不处理问题。我的诉求，第一商家不具备提供餐饮服务的能力却公开发布招餐信息，明显具有欺诈属性，美团具有监管责任，美团对商家的处理结果我具有知情权，且在合理范围内具有建议权；第二商家收取了定金却拒绝提供商品，定金应双倍返还（非优惠卷）。
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