美团单车忘记关锁拒退费且套餐未生效
网友保保_uGoJvuvb
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1. 首先我实际骑车没有那么长时间，忘记关锁，之前和*台的自动客服就可以解决，但是现在不给我解决了，只会说已结费不给解决，但我之前都是已结费后给我退还的。如果是因为次数限制问题，那我用它家的服务那么频繁，每天都骑很多次，跟这比起来忘记关锁属于偶尔的正常行为，应该按照实际骑行时长重新计费。实际骑行没有超过一小时。 2. 其次我的骑行套餐是在支付订单之前买的，就是为了这笔订单买的，而且当时整个操作界面没有任何引导告诉我怎么做，我立马去找自动客服提交申诉，然后一直在排队在线客服（十五分钟，这个时间完全来不及赶上订单的自动扣款，怀疑就是故意设计的）。我的申诉都是在支付之前提交的。我当时立马关了所有的自动支付，但最后还是按照之前的扣款服务给我自动扣款的，这是霸王条款。【并且，和客服说要用套餐的时候，客服说我“没有及时提交申诉”；但是自动扣款的时候，又说“申诉期间的订单会按原有流程自动扣款”（P9），逻辑前后矛盾。】 3. 等了十五分钟的在线客服，说是真人，其实回答都是拿ai生成的，人机的重复回答，投诉客服服务不到位。 4. 最终诉求：忘记关锁，按实际时长重新计时计费，这笔订单应该按套餐计费，退还我的该笔订单费用7.80元。
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